沟通，就像健康一样，取决于防患未然。一个高明的上司，会滤除那些让下属产生愚蠢、内疚、恼怒、报复感觉的信息。他会谨慎地避免可能会激起憎恨、招致抵制的问题和说法。
可能上司一句含有敌意的质问，会让下属感觉自己的生活被摊开在酷刑架上接受令人痛苦的检查。
下面这15个毁灭性的“为什么”，会经常性地出现地大多数的管理者口头：
1. 为什么你就不能认真点？
2. 为什么你这么自私？
3. 为什么你非得和别人闹得不开心？
4. 为什么你总是迟到？
5. 为什么你老是出问题呢？
6. 为什么怎么说你都不做呢？
7. 为什么你这么没眼力劲呢？
8. 为什么你就不能做之前好好想想呢？
9. 为什么你就不能变好一点？
10.为什么你就不能把嘴闭一会儿？
11. 为什么你做事这么没条理？
12. 为什么你这么笨？
13. 为什么总是迷迷糊糊的？
14. 为什么你这么慢？
15. 为什么你总犯这么低级的错误？
过去“为什么”是个审讯用语，这个意义已经很久不用了。“为什么”，现在已被讹用成了批评用语。对下属而言，“为什么”就代表着不赞同、失望和不高兴，会引出过去受责备的记忆。即使一句简单的“你为什么这么做？”都有可能会让下属回忆起“你究竟为什么会做出这么愚蠢的事来呢？”
一位明智的上司会避免伤害性的问题。
一个下属说：“我没有为这次考试做准备。”上司忍住了问“你为什么没准备”的冲动。他知道，这样的问题只会引发下属找借口，说半真半假的话或防御性的谎言。这位上司说：“这下有麻烦了。怎么解决呢？你有什么选择？”
这一平实的回应具有令人难忘的影响。它传递了尊重，捍卫了自主，并让下属对自己的生活负起了责任。
（参考《孩子，把你的手给我》内容整理）
