如今移动端的产品大都使用快速迭代的开发模式，通过“上线-反馈-修改-上线”这样的过程完善产品，在这个过程中收集用户的反馈无疑是重要的一个环节。在一个app中，一般通过两种方式来搜集用户的反馈，一个是数据埋点，另一个就是直接的意见反馈入口。今天就对意见反馈的常见形式和组合形式进行一下总结。
一、意见反馈的样式
单向反馈
这种形式最早出现在web产品上，现在也流传到了手机端。用户把出现的问题反馈给团队，一般要求填写联系方式，可以发送图片，有时候会对反馈问题进行分类。这种沟通方式有距离感，单向沟通，用户不能在app内查看反馈结果及答复。
会话式
双向沟通，以聊天窗口的形式展现，一般称为小助手。除了用户反馈问题外，还集成了常见问题帮助、官方通知和活动等，是一个用户和开发者进行沟通的窗口。这种形式无疑从心理上拉近了开发者和用户的距离，感觉在交流的时候非常平等、及时。但是也有缺点，就是用户会发消息发的特别随意，碎片化，无用信息较多，开发者查看时会比较费时。
@式
新浪微博独有的模式，与发微博界面保持了一致，可以发送丰富的内容：表情、图片、位置等。反馈后的结果也可以在app内直接查看。
4.邮件式
用户点击反馈后直接跳转到系统邮件界面，以邮件的形式进行反馈，感觉比较正式，一般在ios端使用，国外软件用的较多。
5.弹窗式
知乎Android端使用摇一摇进入反馈界面，并可以p截图，使用弹窗形式发送反馈，这种形式比较轻量化，但是只能发送文字，在字数上也有限制。
二、反馈和帮助
反馈和帮助经常放在一起，把用户经常咨询的问题进行汇总整理就形成了帮助，这样可以减轻客服的负担，用户的问题也能得到及时的解决。但是两者是有优先级的，有的app以反馈为先，有的以帮助为先，主要看产品处于哪个时期，发展期以反馈为主，成熟期以帮助为主。淘宝系的app让帮助优先于反馈，首先展示帮助页面，意见反馈位于下一层级，减轻客服的工作负担。
最后，虽然意见反馈是一个不起眼的小模块，用户使用频率不高，但是它是和用户沟通的桥梁，设计好之后才能更好地倾听用户的声音。
