2017年9月9日 第九次作业：传递坏消息的分寸与技巧
I重述片段
坏的消息会引起人们一些消极的情绪，如果不注意传递坏消息的分寸与技巧，不仅会刺激到对方，还有可能莫名的让自己成为“坏人”。
传递坏消息的三个技巧：
1、以专业的氛围，保持中立的态度
营造一种专业的沟通氛围，以中立的态度暗示告知方没有做什么亏欠被告知方的事情，仅仅是因为告知方的职位或身份，才来向被告知方传递这个消息，并非是坏消息来自告知方。
2、传达理解善意，而非愧疚和道歉
在面对坏消息时，我们的同理心会使我们怀有善良、悲天悯人的情怀。传递善意是没有错的，却需要注意我们应该表达的是“愿意给予帮助的善意”而非“过失在我的愧疚”。这种情绪上的差异，会给对方一种是我们过失导致的坏结果，从而引发不必要的麻烦。
3、适当停留陪伴，体现尊重的态度
在传递坏消息时，选择在封闭或者半封闭的空间，与对方坐下来沟通。客观专业的传递消息后适当停留，以陪伴降低对方的不安全感，但是不要主动安慰或是提供方法，以便造成不必要的麻烦。
使用边界：1、被告知人与我没有亲密关系；2、不是因为我的原因造成的坏的结果；3、值得同情和怜悯的状况。
A部分
A1：回忆一下在你身边有没有发生过这样的故事？
有一次，街道内招聘协助管理人员，待遇一般，买五险一金，双休工作内容简单。刚好妈妈一位朋友的女儿在找工作，我就推荐她去面试了。过了一段时间，妈妈的朋友委托我去打听一下，我得到的是一个坏消息。我便打电给跟阿姨说：“阿姨，不好意思！妹妹没有被录取。”妈妈后来告诉我，阿姨有些怨我没帮忙。
反思：因为同理心的一句“不好意思”，原本不属于我的责任，被自己揽了过来。如果早知道这一点，我一定会去到阿姨的家里，郑重的对阿姨说：“阿姨，很遗憾！妹妹没有通过这次的面试。”然后静静的陪同阿姨坐一会儿，回答她的一些疑问。
A2：在未来的一周或者一个月甚至更长的时间内，你是否会有运用学到的传递坏消息的分寸与技巧的情况呢？请写下来。
刚好前段时间舅妈委托我帮弟弟在我们车间找一份工作，我特别了解了一下我们车间招聘的具体条件以及流程，发现弟弟并不合适，就用这个方法传达这个坏消息。
首先，选择舅妈一个人在家的时候，直视舅妈的眼睛，调理清晰的告知公司关于我们车间的相关条件和流程。（尽量表现出专业、中立的态度）然后跟舅妈说：“很遗憾，弟弟条件不达标。”（表达善意，而不是抱歉）最后告诉舅妈还有什么疑问都可以向我咨询，静静的陪她坐会儿。（适当的陪伴）
