那些能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。
在与人沟通的过程中，不妨时时潜入你的“内在 冰山”，去揭开冰山的秘密，了解我们生命中的更深层的渴望、期待、观点和感受，了解真正的自我。
1.发现自己的应对模式
只要我们仔细观察自己的行为方式，便很容易发现我们使用的不一致的应对姿态（沟通模式）。要么讨好 ，要么指责，或者是超理智，或者打岔，几种行为姿态混淆在一起也很常见。这些不一致的应对姿态，往往随着大量的负性心理感受。
所以重要的是体会应对姿态背后的消极情绪， 只有我们觉察并接纳内心的感受的时候，才有可能进行一致型的沟通。
2. 体会内心的感受
往下探查这些应对姿态带来的“感 受”时，我们通常能触动一大堆负性情绪 ，诸如委屈、受伤、愤怒、恐惧、孤 独之类。
此时，不再需要逃离、 回避或忽略这一些感受，允许自己与它们“共处”。虽然，我们仍然可以不喜欢某些感受， 但可以学着去接纳它们，找回那些曾被忽略的感受，而不是像以往那样，对这些感受感到失望、隔离、转化——感受的感受。
3.了解我们的内在观点
接着往下探察，了解我们的“观点 ”。我们之所以在沟通中陷入困境，肯定是受一些观点的影响。这些观点可能是家庭的信条或自己的一贯看法， 把它们都清理出来，重新审视一番， 与事件作对照，或许我们会有新的发现和修订。
4.找回被遗忘的期待
再往内心深处走，那里是“期待” ——对自己的期待、对他人的期待等。
也许长久以来，这些期待总是落空，以至于都忘了还期待着一些东西“冰山”的探查帮助我们找回了这些期待——那些失落的文明。
5.接纳我们内心的渴望请输入标题
再往下探查“渴望”层：这里埋藏自由等等。这些是着被爱、被接纳、人人都需要的东西。
走到这里，我们 常常会发现，这些生命中天经地义的东西，已被自己长久地忽略了。
6.触探最深层的自我
“冰山”的最下层是“自我”，是自己的生命力、精神、灵性的体现。
如果我们能触探到这个最深处的自我， 便能够获得改变的能量和动力
是什么让我们不快乐？———内心莫名的恐惧？难以驾驭的坏脾气？因为人际关系紧张而影响了工作？缺少价值感，觉得做什么都没有意思……
有没有想过，这些都只是冰山的一角，而暗涌在水面之下的更大冰体，才是被长久压抑并且忽略的“内在”？
这就是著名的冰山比喻。
提出者是美国第一代家庭治疗师，家庭治疗的先驱弗吉尼亚·萨提亚。如今，以这位女士的名字命名的成长模式———萨提亚模式正在被更多的人所认知、所体验。
原生家庭：它在塑造我们的个性
萨提亚认为，一个人和他的原生家庭有着千丝万缕的联系，而这种联系有可能影响他的一生。个人和经历也有着难以割断的联结，一个人的不快乐可能是因为儿时未被满足的期待。每个人最初学习沟通的老师，都不是学校里的老师，而是自己的爸爸妈妈。
每个人与生俱来就对父母和世界有强烈的渴望———渴望被爱、渴望沟通。但是，这些渴望却并非都能一一满足，便被我们压抑起来。日积月累，连我们自己都已忽略的渴望，却成为我们不快乐的根源。
自我价值：自尊的内在宣言
关于萨提亚的资料中有一篇《我对自尊的宣言》：“我是我自己。在这世界上，没有一个人完全像我。我拥有我的幻想、梦想、希望和害怕。”
“我拥有全部的我，因此我更能和自己熟悉、亲密。我知道某些困惑我的部分和一些我不了解的部分。但是只要我友善地爱我自己，我就能够有勇气、有希望寻求途径，来解决这些困惑，并发现更多的自己。”
萨提亚希望每个人看到生命中的期待和感受，看到真正的自我：“当我们满足于自己的行为负责，满足于成为好公民，甚至成功者的外在形象时，我们是否对自己的内在有所觉察，并对自己的感受负责？我们有能力接触内心深层的渴望吗？”
沟通模式：指责、讨好，还是表里一致
沟通是与人交往的桥梁，沟通模式也代表每个人的生存姿态。一个人与生俱来就有沟通的需要和愿望，其人际关系和生命质量也常常因沟通受到影响。
根据萨提亚的模式，人有多种沟通姿态：讨好型、指责型、超理智型、打岔型、表里一致型等。
表里一致型是萨提亚所倡导的目标。这种模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他人和情境三者的和谐互动。这种模式的人言语表现出一种内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我价值感比较高。
讨好型的人忽略自己，内在价值感比较低。言语中经常流露出“这都是我的错”，“我想要让你高兴”之类的话。行为上则过度和善，习惯于道歉和乞怜。
指责型的人则常常忽略他人，习惯于攻击和批判，将责任推给别人。“都是你的错”，“你到底怎么搞的”是他们的口头语。究其内在经历，指责型的人通常孤单失败，但他们宁愿与别人隔绝保持权威。
这是最常见的两种姿态。有趣的是，指责型的人通常会找一个讨好型的人做伴侣，相反，讨好型的人也倾向于选择指责型的。
超理智型的人极端客观，只关心事情合不合规定，是否正确，总是逃避与个人或情绪相关的话题。他们告诫自己：“人一定要有理智”，“不论代价，一定保持冷静、沉着，决不慌乱。”这类人表面上很优越，举动合理化。而实际上，他们内心很敏感，有一种空虚和疏离感。
打岔型的人则永远抓不着重点，习惯于插嘴和干扰，不直接回答问题或根本文不对题。他们内心焦虑、哀伤，精神状态混乱，没有归属感，不被人关照，还常被人误解。
萨提亚成长语录
问题不是问题，如何应对才是问题。
欣赏并接受“过去”，它是我们管理“现在”的能力。
改变是成长的起点，“希望”是“改变”最重要的成分。
我们不能改变已经发生的事件，只能改变这些事件对我们的影响。
每个人都有能力找到内心的宝藏，她让我们有能力获得成功，并且成长。
