当年马谡没有按照诸葛亮的指令部署兵力，擅自将大军安扎在街亭山上，后被张郃切断水源，掐断粮道，困于山上，最后导致街亭失守，迫使诸葛亮退回汉中。诸葛亮不得已下令将马谡革职入狱，斩首示众，这是古代关于犯错处罚的一个经典故事。

进入到工业时代之后，社会化分工进一步发展，公司需要通过组织更多员工来达成经营目标，为协调组织中人与人的关系、人与事物的关系，各种规章制度因此而建立起来。对员工来说，工作时难免会在经意或不经意之间就触犯到规章制度；对公司来说，处理员工的工作犯错是需要经常性面对的问题。

其实处罚员工工作犯错的问题，还不是最重要的问题。有个故事：一次魏文王问扁鹊三个弟兄谁的医术最高？扁鹊说我大哥医术最高，二哥其次，他最差。魏文王就很惊讶，扁鹊说：我大哥可以做到防范于未然，人病未起之时，他一望气色便知，然后用药调理好了，所以天下人都以为他不会治病，一点名气都没有。我二哥的能耐是能治病初起之时，所以我二哥的名气仅止于乡里，认为是治小病的医生。我医术最差，所以一定要等到这个人病入膏肓、奄奄一息，然后下虎狼之药、起死回生，所以别人都以为我是神医。

管理基础较好公司，其实员工能出错的机会相对较少，即使出错，一般也不会对整体经营造成重大影响，因为他们像扁鹊的大哥一样，在规章制度、工作流程的设计阶段，就已经预先考虑和规避了很多执行和操作问题，有效防范和减少了员工犯错的机会，而不是要等到员工犯错才处理。要设计一套好的管理制度，以下几条原则是需要重视的：

1、目的明确、路径清晰

某互联网公司要求程序员要提升页面访问量。对于程序员来说，研究用户心理和提高用户访问量是非常困难的。但有一件事是非常简单的，那就是把原来能在一个页面上完成的事情，拆分到四个页面上完成。这样，KPI实现了，用户体验下降了。很多公司建立制度，其愿望是好的，但没有斟酌制度是否真的可以达成目标，往往事与愿违。

2、要与公司的核心价值观相匹配

规章制度的根在企业文化，不体现企业文化的制度，犹如浮萍，细微而零散。在惠普公司有一条这样的核心价值观：相信与尊重员工。该公司的很多规章制度和政策都是根据此价值观来设计的，比如在惠普从来不记考勤；相互之间不论级别直接称呼名字；研发物料可以随意拿，甚至可以带回家；出差费用由员工自己把握分寸，实报实销等等。

3、先仁后严

规章制度首先要考虑人性化的方面，让员工感受到公司对自己的关爱，其次才是体现纪律的严明。上文所说的惠普公司出差费用员工自己把握分寸，实报实销，但如果弄虚作假的，就予以辞退。一位高薪的工程师，就因为把车票从40元改为140元而被开除，因为这不是区区100元的事情，而是触犯到公司政策底线的问题。

上面的案例，仁爱在先，严厉在后。一位德国管理者对员工迟到给出的建议，坚持不对员工罚款，也充分体现了先仁后严的原则：

员工初次迟到，由他的部门主管和他谈话，了解迟到原因，请他确保不再发生迟到。

员工再次迟到，由分管副总与他谈话，再听其陈述理由。若属借口，应严厉指出已经不存在可迟到的因素。若属意外，可给予善意提醒。

员工第三次迟到。由人事经理与他谈话，指出他的行为已经违约，给予口头警告。

员工第四次迟到。由分部总经理与他谈话，给予最后一次改正机会。

员工第五次迟到。直接到人事部门，解除雇用合约。

4、先己后人

公司的规章制度，多由各部门的管理者制定，并由公司高层管理人员甚至公司总经理批准发布。但如果中高层管理者都做不到的事项，最好不要只要求员工遵守。在惠普公司，高管没有独立办公室、出入公司也需要戴胸牌，高管表率、制度一视同仁。华为任正非在公司食堂就餐也要排队，其出差超标的费用也是自掏腰包。先己后人，是公司向员工传递出制度建设与推行的决心，也是今后制度贯彻落实最有效的保障。

5、简单原则

很多公司的制度条文汇编起来厚厚一大本，冗长复杂而且艰涩难懂，更不用指望员工了解和执行。员工了解不清楚，甚至不明白，执行起来云里雾里。万达集团2012版的制度汇编，原来是90万字，2014版的制度缩减到52万字，公司越来越大，而制度越来越小，而且万达的制度几乎都表格化，简单清晰、一目了然。在互联网时代，人们在思想上越来越懒，快餐文化越来越明显，稍微长一点的文字都不想看，稍微复杂的一点的问题都不想去思考，复杂的制度设计出来，可能就是为了被员工所违反……

总结：好的公司制度，以公司核心价值观为依托，目的明确、路径清晰、人性化、简单化、公平性强，既减少了员工犯错的机会，又确保制度能够得到有效执行。这样的制度体系，如果员工还是犯错，按照制度处理，他会心服口服。制度如火炉，触者必伤，这个说法强调了无规矩不成方圆，违者必究，甚至王子犯法与庶民同罪；但是制度这个火炉，它不应是挡在员工行走的路上，也不应需要员工小心翼翼去规避，它更主要的是照明作用，照亮员工前行的道路，成为员工路途中的重要伙伴。

广州 黄慎躁