这两天，中国移动的《啥是佩奇》和王者荣耀的《有些时候，放下游戏》三个小视频，让我发觉——在产品同质化严重的今天，营销策略似乎也有一种回归本源的趋势，那就是从“制造喧闹，吸引注意力”，回到“洞悉人性，产生认同感”，也就是俗话说的“走心”……
那到底如何使短短几句文案有效直击读者的内心呢？我在这里抛砖引玉：
1.【传话型】或许是文案直接地表达出读者心底想说，又不好意思说的话；描述出了想做却不好意思做的事，令读者有很强的代入感（比如中国人不善于直接向父母亲人表达爱意，展示亲密，而“弹指间心无间”帮读者说出了内心的炽热想法）；
2.【提醒型】又或许是文案间接地提醒了读者，相较于你特别熟悉的场景，其实有些看似不相干的东西也是一个道理，你非常认同（比如《王者荣耀》春节公益片将“回家”与“回泉水”，“团聚”与“团战”，“队友的关心”与“妈妈的关心”巧妙对比，间接提醒了读者）；
但其实，应该还有另一种“走心”文案的写法，也更容易使读者产生共鸣，那就是
3.【懂你型】文案帮助读者整理出了他们内心深层的，没有成文的强烈感受，营造一种“你的这个需求/你干这个事儿的底层动机自己都没有意识到吧，我意识到了，看，我多懂你！”的场景，进而代替读者“向世界宣言”，或者只是简单地告诉读者“我懂你”……
其中，“尝试代替读者向世界宣言”在汽车广告领域特别普遍——
作为规则与现状的挑战者，年轻人希望向世界喊出自己的想法，广告商呼应了这种想法，可以有效“走进年轻人的心”；
而更加稳重的中年人，也有一些内心萌生的想法，出于种种原因（事业、家庭等）无法成行，但即使无法成行，适时表达对他们的理解，也不失为一种“讨巧”的“走心”——
总而言之，不管是【传话型】的帮你说出你说不出口的话，还是【提醒型】的向你分享一个独特的视角与启发，还是【懂你型】的扮演你的知心伙伴，“走心”更像是在表达一种生产者的态度，顺便介绍产品，而不是生硬地表达“我的产品最棒”的技法——讲究的是“更有温度”地与用户站在一起，共同生活、共同感受、平等对话、呈现立场的过程。
在最后，我尝试写了一篇关于游戏客服的“走心文案”，尝试利用上面提到的三个方法，将游戏客服专业、热情的特点展示出来，文案分为【游戏篇】、【陪伴篇】、【人生篇】，对应其中一句品牌slogan（陪伴你的游戏人生），请指教：
【游戏篇】
游戏是什么？
是终极通关的稚气狂喜；
是组排连坐的热血青春；
是亭台楼阁，是山河万里；
是断壁残垣，是诗情画意；
是振臂呐喊、山呼万岁；
更是同声相应 、难得知己……
游戏很简单；
爱就是爱，恨就是恨，绚丽的皮肤装潢下，是赤诚忠义；
生活很复杂；
人们衣装得体，微笑地走来，你也笑脸迎去……
游戏人生；
人生如戏；
不避周遭的复杂，给心底留一块净地……
××游戏管家，懂游戏，更懂你！
【陪伴篇】
我们一直在思考
陪伴的价值如何体现——
是舞台下，潮水般掌声中的一道分流，
还是巨幕后，忙乱人群里的一声关切？
锦上添花固然美妙，
雪中送炭却格外温暖；
花开花落，
云卷云舒，
劈波斩浪的王者，
也需要宁静的港湾；
而我们，
愿做这港湾的守望者，
等你靠岸……
××游戏管家，陪伴你的游戏人生。
【人生篇】
人生如戏，人生更是一场喧嚣之旅，
你在路上看风景，
看风景的人在路边看你；
你整理着繁复的心情，
擦肩而过的微笑路人，
繁复着你的心情；
你奔跑、驻足、雀跃、哭泣……
人们都在你身后，
和你在一起；
尽管，
有时你并不想用自己的精彩，
填补他们的采访记；
旅途漫漫，谁都值得有一个真正的伙伴，
不打扰，惺惺相惜；
××游戏管家，喧嚣之外，咫尺之间……
