钟老师，如果遇到特别难缠，特别不讲道理，还总在背后讲老师坏话的家长（这些家长的孩子往往又是问题学生），班主任该怎么应对呢？您能不能给我们分享一两个您自己应对难缠的家长的故事。
或许是我运气比较好吧，不讲理的家长倒是遇见过，特别难缠的家长就没遇到过。我的建议是：如果真的遇到这种特别不讲理，特别难缠的家长，教师首先想的不是去跟他们讲理，更不是想着如何与他们缠斗，而是要学会保护自己。老师只有先把自己保护好，才有能力与这样的家长周旋。具体如何保护自己呢？
我不提倡“不做事，不说话”的消极应对法，我提倡的是“积极有为，正确为之”的积极应对法。
一、好好跟家长说话。家校矛盾，多半是口舌之争。有些班主任说话直白不转弯，也有些班主任喜欢评价和判断，这种自以为是的本能式表达遇到通情达理的家长也就过去了，遇到那些敏感的，急躁的，护短的家长，风险就很大。轻则与班主任争执，驳老师话头，扫老师面子，重则找上级领导投诉，背后败坏老师口碑。他们的心态就是，你敢让我不爽，我就让你更不爽！他们就是一群心灵未成年，根本不会考虑孩子今后如何与老师相处，也不会考虑老师的教育是否还有效。这样的家长不多，但一定存在。因此，班主任与这类家长打交道时，说话一定要注意分寸：事情的真相没搞清楚时不要轻易与家长说话。情绪不稳定时不要轻易跟家长说话。与家长的关系没有建立起来时不要轻易跟家长说话。语言没有组织好时，不要随便说话。如果一定要说话，请提前做好功课，那就是不要轻易评价事情本身，更不要对学生和家长的行为下判断、戴帽子。而是要采用去暴力化沟通与家长进行交流，具体步骤如下：
1.客观陈述事实。
2.真诚表达感受。
3.真实表达需要。
4.提出合理建议。
比如某难缠家长的孩子小C在学校玩小刀，不小心划破了另一个同学小D的手指。小D痛得大哭，找老师告状。班主任知道，小D生活在单亲家庭，妈妈一边上班，一边带娃，很辛苦，也很护孩子，这件事要是处理不好，估摸着双方家长都要到学校来吵，届时班主任就会左右为难，里外不是人。那么班主任该如何表达，双方家长才肯罢休呢？
首先是安抚小D的家长：亲爱的小D妈妈，说话前我先要给你说一声抱歉啊，由于我管理不够细致，导致今天小D的手指被小C不小心划了一条口子，我第一时间给小D伤口消了毒，并用创可贴给包好了，我看着都心疼极了，我相信你这个妈妈看到就更心疼了。接下来我可要好好表扬你啊，还要跟你取取带娃经。你是怎么教孩子的呀？你那孩子小小年纪就那么勇敢和大度。我给他伤口消毒时，愣是没哼一声，见我眯着眼睛感觉疼痛的样子，还劝我不要担心，他说他打针输液都没有哭叫过。伤口处理好后，我说要严厉处罚肇事者小C，他竟然劝我不要处罚，还说小C不是故意划他手指的，只是不小心划到而已，过几天就好了，你看他多明事理啊，这都得归功于你教得好啊！
大家有没有看出我把沟通的重点放在哪里？那就是孩子对待意外事故的态度与做法。孩子都这般明白事理，家长哪里还敢无理取闹？她巴不得利用这个契机，好好地跟老师显摆一下她的育儿经。
至于那个惹事孩子的家长，平时就表现出一副难缠刁蛮的姿态，班主任与其沟通时就要克制隐忍，但又要做到不卑不亢，具体可以参照“去暴力化万能沟通四步法”：
小C妈妈（爸爸），小C同学课间与小D玩耍时，不小心划破了小D的手指，出了不少血，小D疼得大哭，找我投诉来了。
我第一时间帮小D处理了伤口，安抚了小D的情绪，也与小D妈妈进行了沟通。不论是小D，还是小D妈妈，都原谅了小C。但我作为班主任，还是要把这件事情告诉你，并说一说我的感受。俗话说，手心手背都是肉，不论是小C，还是小D，在学校里出现了意外，磕了皮，受了伤，我都会很难过，毕竟我也是妈妈，生孩子有多痛，养孩子有多难，我都能感同身受。大家把孩子交给我，就是对我莫大的信任，所以我不能接受任何一个孩子受到伤害。
我给你汇报这件事情，没有要责怪你的意思，你千万不要想太多了啊。我就是告诉你这个事，让你了解孩子在学校究竟做了什么，你平时与孩子交流时，要多提醒他，不要把危险的工具带到学校来就可以了。特意提醒你啊，千万不要责骂，或者殴打孩子，有事好好给他说就可以了。
言尽于此即可，不需再跟家长做过多解释。我始终保持了我的客气与克制，没有对学生以及家长做任何的评价，家长怎好找我麻烦呢？
我一直都坚信，只要班主任管理好自己的情绪，不轻易评价孩子和家长的行为，不随意下判断和戴帽子，再难缠的家长都不会主动找老师的茬，毕竟他们主观上还希望老师关心自己的孩子。
二、好好做事。家长背后说老师坏话，要么确实是自己没做好，被家长拿住了把柄。要么就是家长无中生有，恶意中伤。当然也保不齐有些家长缺乏理性思考，听风就是雨，选择相信自己孩子的一面之词。
对于上述情况，能解释的，就在班级群里做一个客观的解释，家长信，那是最好，不信，也就随他去。班主任接下来要做的，那就是低头认真做事。
自己该做的，能做的，一定要亲力亲为把事做好，不要随便给家长施加压力，也不要给家长分派任务。班主任守住自己的位置，站住自己的脚步，依法执教，就算家长再难缠，也不敢把老师怎样。如果家长要在背后说坏话，不要着急，不要急于给所有人解释，更不要跟家长直接开怼，而是心平气和地进行解释，解释完毕就行了，不必在意家长怎么看。
教师之为师，是传授学生知识，教学生如何做人做事，而不是去教导家长如何与他人相处及沟通，教师对他们不负有教育的责任，有的只是选择的权利。我觉得你这个家长通情达理，重视孩子的教育，对老师尊敬有加，那我就选择与你走近一些。我觉得你蛮横无理，沟通困难，对老师轻慢骄横，那我就尽量选择不与你产生交集。
三、理性公正对待孩子。有些家长对老师不满，是因为他感受到了老师的势利以及不公平，他担心自己的孩子吃亏，所以总是在背后嘀咕。班主任要切记，不患寡，患不均。很多家长并不担心老师爱不爱孩子，而是担心不爱他的孩子。雨露均沾，一碗水端平，这对班主任来说，一定要做到。
就算班主任做到了公平、公正，也还是有家长鸡蛋里挑骨头怎么办？那就沉默以对。但一定要对他的孩子好。一个心智成熟的成年人，一定懂得课题分离，家长是家长，孩子是孩子，不能因为家长的过错疏离了孩子。
四、留下有力证据。孩子犯错了，班主任一定要留下相关证据，尤其是有“问题”的孩子，以及“问题”家长，凡事都要留下证据，文字的，视频的，音频的都需要，但切忌把证据公开，这会令家长恼羞成怒。留下证据的目的是防备那些难缠家长找老师的麻烦。
这些年，虽然我从未动用过这些证据去为自己洗刷清白，因为我的学生家长从未歪曲事实攻击我，但我们作为成年人，要有自我保护的意识，毕竟不是所有家长都通情达理，也不是所有家长都尊师重教。
