复盘已然成为习惯，不管过程中经历了什么，复盘的时候总能换个角度看问题，并从中找出意义与价值，这真是一件令人感到愉悦的事情。
一、深挖对方做事方式的逻辑根源
在与主管进行减压谈话的过程中，我也深刻地理解了主管说的话：YL是上市公司，员工工作的思维逻辑：听领导的话，怕承担责任，做事谨慎。所以在审核材料的时候，就算是我们认为并不重要的数据，对方也会不停地纠结。当我以这样的角度去考虑的时候，就更容易理解对方的一些做法。
二、在客户面前，做一个情绪稳定的成年人
当客户以排斥的心态跟我们合作时，我们如何让他们消除芥蒂？说实话，这次的合作经历相当不愉快，对方说话总是带着指责，我的情绪也跟着一次次波动，但我还是尽量克制着自己，有情绪的时候冷静处理后，再回复消息，当然有时候也忍不住想要回击一句。但是理智还是战胜了冲动，我是这个项目的责任人，就算是受了再多的委屈，也得把这个项目做下去，要不然和客户关系破裂，导致无法沟通，那就是自己的失职。
的确，我们面对的客户形形色色，不可能每个人都和我们同频，难免遇到这样一些专挑毛病的客户，我们只能学着去适应、去理解、去包容，然后不断提升自己的职业技能，优化自己的做事方式，练就一颗强大的内心，无坚不摧，柔软但有韧性。
当对方说话冷漠的时候，我们能够做到笑脸相迎；当对方指责我们做法不对时，我们不争辩、不生气，能够虚心接受，自我反思，并表示感谢。总之，在客户面前，还是要做一个情绪稳定的成年人，展示出我方不一样的素质与态度，或许对方也能慢慢感受到。
三、不要逞一时口舌之快，懂得忍耐
有一句安抚情绪的话：生气的时候，数到30，再说话，这也是作为职场人士必备的修养。是啊，忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空。
如果我们逞一时口舌之快，和客户产生了正面冲突，反而会带来一系列不好的影响，这样对自己、对公司都不利。我们没办法改变别人，但是可以改变自己的心态，这样事情就会慢慢向好的方向发展。
书中看到一句话：当你犯错误的时候，不要怕，这是你成长的开始。当你感受到情绪不佳的时候，请注意，这是需要你思考，并采用多重思维的时候。
