引言：读这本书是被kindle广告安利的。当时屏保广告就是这本书，什么美国金牌培训师迈克·贝克特尔多年沟通力培训课程，最受500强企业欢迎的沟通课程。感觉和市面上成功学书籍一个感觉，不过手残点进去了，那就是缘分，买下来看了几段。里面的一些看法挺有意思的，于是好好记笔记读了读，还是蛮有收获的。收集了我认为有用的地方整理出来这么一份读书笔记。

读书笔记目录

1. 交谈的关键信息
2. 常见棘手情况和应对方式
3. 有效交谈的套路
4. 开场白
5. 自我介绍
6. 交谈结束方式
7. 结束交谈后
8. 我需要改进的地方
9. 重要交谈的前期准备
10. 交谈的目的
11. 读后感

交谈的关键信息

可以通过这些关键点了解一个人

1. 家庭信息
2. 特殊兴趣
3. 重要事件
4. 业余爱好
5. 重要日期
6. 讨论的一致之处
7. 工作年限
8. 居住地
9. 出生地

常见棘手情况和应对方式

1. 意见不一

保持冷静，暂不进行自我防卫。接受自己的观点未必是最好的。仔细听对方说什么，对于自己和他人的立场都有更为清晰地认识。需要时间思考就直接告诉对方。事后留言的方式

2. 对方很生气

先花时间考虑他们的感受，化解他们的情绪。注意控制自己的情绪，保持冷静

3. 对方不停地批判你

冷静，冷静，再冷静。接受正确的部分。

4. 有人频频抱怨

性格不是一日两日形成的。选个恰当的时机，很随意，自然的和对方聊聊，问他消极对人际关系的影响（真正关心对方）“我们下周一起喝杯咖啡怎么样，我正有事情想和你聊聊”

5. 有人给你施压，总想改变你的行为，比如推销

不，谢谢，我不打算这么做。明确拒绝几次。如健身房推销。

6. 喋喋不休

抓住他们所说的内容提出新的问题，几次无用后离开，他并不想交流只是想喷口水罢了。“你的观点很新颖，让我想起了”

7. 有人总是插嘴

“稍等，如果我没有说完，一会儿就忘了，请让我说完”

这段重要的可能吧并不是解决方案，有启发但是也可以说无用。重要的是告诉我了一些糟糕的交流方式。还有几条没有写我是觉得自己可以很自然的解决而且自己并没有犯过。

有效交谈的套路

1. 大家同属人类，总有类似的经历或者感受，以此作为突破口
2. 挖掘对方的经历，将交谈拓展到新的领域
3. 如果是好事情可以边忙边聊，如果是严重或者严肃的事情，一定要坐下来，喝杯咖啡，好好谈
4. 沉默可以接受，等待到对方说的话，可以获得必要信息对方主动提出的兴趣或者关心的地方
5. 主动提出话题可以聊的广，倾听可以聊的深
6. 提出一个封闭问题————选择新闻采访式问题（谁，是什么，哪里，时间）————倾听对方回答——重复

开场白

目的：找到共同兴趣点，建立信任
刚加入一个群体的时候就想开始新话题或者控制交谈并非明智之举。评价也应该站在对方角度思考结果。没有信任就没有理由花时间和经历听你陈述。总而言之，要建立信任，找到共同点
开场白：
选择和当时情景相关的交谈当做开场白

• “你是怎么认识xxx（主持人）的？”
• “你们彼此都认识吗？”
• “今天的交谈特别堵，你们路上遇到了吗？”

关于自我介绍

我需要自己再准备2份自我介绍（当然最好中英双语的^ _ ^）

1. 简短的电梯演讲式介绍
2. 正式的自我介绍

结束方式

重视结束，既不要拖拉也不要悄无声息，也可以再意犹未尽的时候结束为下次做铺垫

1. 转移话题
2. 总结，鼓励对方，表达要做的事情，结束
3. 坦诚相告

结束交谈后

为再次联络做好铺垫，和他人互动的时候问自己是否想和对方再次联络，是，在结束后做好铺垫。初次见面，不必聊的很深，也很难聊的很深，只需要剥开洋葱的一层就可以了。

1. 关注彼此生活经历的交集和共同讨论的话题
2. 交谈中重复对方的名字（注意频率，过犹不及）
3. 找到对方喜欢的交谈方式，电话，邮件，当面，微信，qq？
4. 记住对方的兴趣爱好
5. 建议一个双方都感兴趣的活动，尽量不要尝试交谈中没有提及的活动，活动要尽可能简单。较之于一起去进餐或者去剧院，人们更愿意去星巴克聊聊天。
6. 被拒绝，感谢对方，并结束交谈，第二天可以发一条简短的消息，刷个印象

我要改进的地方

1. 傲慢，未经对方询问，给对方提意见
2. 在对方说道一半的时候把话接完。
3. 如果某人沮丧，不必劝说，感同身受的安静倾听就好。拥抱，紧握对方手或者一个亲吻，啧啧啧
4. 第一印象不一定正确。

重要交谈的前期准备

1. 明确交谈目的
2. 准备一份自我介绍
3. 提前准备一些开场白式的话题，对交谈对象有所了解，爱好兴趣生日观点及其背景信息
4. 将注意力集中于所处的情景是最安全的办法。就是讲问题和评论都集中于彼此都感兴趣德尔大环境或者外部事件中。
5. 如果暂时前往某地区，也可以浏览当地新闻看看发生了什么。

交谈目的

1. 结识新朋友
2. 了解新信息
3. 为业务目的交流
4. 出售商品或者服务
5. 享受和他人的交流和互动
6. 说服或激励他人

读后感

我是中间性格的人，既不纯内向也不纯外向，一个人久了会想和大家聚一聚，社交多了又会想一个人静一静。适合我的方式本就是应该社交多了给自己一点儿空间，自己觉得孤独了，就参加参加社交活动

沟通的关键不在于模仿别人而在于自我学习和成长，选择适合自己的社交方式和社交场合。与我而言,暂时还没有什么很难受的社交场合。如果有一两个熟悉的人，什么场合感觉都ok的。

对于在社交场合的人来说，不主动说话一般不是不愿意交流，毕竟不愿意交流就不会来社交场合，更可能是被动交流方式等着我们去接触，可能我们开口的那一刻，TA心理也会松一口气的。

相同的语句不同人听到也会有不同的理解
当我们不了解他人的观点的时候，我们会有各种假设。猜测对方在想什么，而且一旦做了猜测，我们就会错误的将其当作事实，进而依据此采取行动，而实际上，这些依据根本不是事实。

交谈是双方的事情，别人怎么想是别人的事情，我需要真诚的做自己就好了，使用适合自己的有效的交谈方式接受自己的独一无二并且与其他和睦相处
总之寻找适合自己的沟通方式，而不是去强迫自己学习不适合自己的