“一个企业的成功不仅仅是靠偶然的运气，更多的是靠团队的努力，靠员工对公司的奋斗，正是这些因素使公司可以做强做大。”
公司最重要的核心是员工，员工代表的是一个公司的脸面，尤其是在服务行业，最底层岗位的员工往往被公司所忽视掉，其实他们的影响力并不小于领导者。
列如：在一条繁华的街道上两家同样经营五年时间的老店，无论在味道，质量和装饰都基本相似的情况下。1号店的服务员每次在看到顾客时都是微笑相迎，在选择糕点看你正在犹豫不决时 会委婉向你推荐新品，并作为老顾客的你 细心的员工会根据你的喜好和口味来推荐甜点。 2号店的员工相对懒散，你进入店内后就看到服务员坐在椅子上把脸拉的老长，看到你才起身走过来但面上的丝毫没有笑意，立马就开始一直向你推荐她们新出的蛋糕。 相对比你觉得去哪一家店购物会比较舒服？ 不喜欢2号店是因为他们的装饰不好吗？是因为讨厌他们家的厨师吗？ 不，都没有，是因为她们员工的服务态度，和说话方式。员工的状态会直接就影响销售额，最后为这个代价来买单的又是谁呢？
其实往往一个成功的企业不是这些勤奋的员工撑起来的，但如果把企业比喻成一座高楼大厦，那么员工就是这个高楼大厦的基石，基石不稳，这座高楼会稳吗？答案是没有稳定的基石，这座高楼会不稳，有可能会瞬间崩塌。
我性格极其好，对于无意小事从来不计较的，但今天在一家超市购物时感触颇深，进入商场后我选好休闲食品到称重台打价，发现这里的员工并不在工作岗位，只看到在另一个区域内有两三个穿着工作服的人聚在一起聊天，我礼貌的走去询问“你好，这个在哪里称重” 她们才结束了谈话一个个才开始走向自己的岗位。 在商场选食材期间我习惯性的观察工作人员，当然也有极其负责认真的人，但多数是懒散状态，还有个别一边工作一边聊电视剧。 因为今天天气不好购物人很少 作为顾客的我格外显眼 只因穿了一件粉色破洞牛仔衣，走在生鲜区只见两位四十多岁的阿姨用异样的眼光看着我，在我走过后两个阿姨挨在一起窃窃私语，但也无碍，并不用理睬。 在到达收银台结账时，细心的收银工作人员在众多食品中发现我购买的生姜被马虎的工作人员打错成大葱的标价，我又返回让帮忙重新打价。
不知道是不是受到这个工作氛围的影响 这次购物可以说这是最糟糕的一次，但在发泄情绪之余我发觉这里的管理层有问题，这些状态是因为他们的管理不当才会出现的漏洞。 并不是苛责员工态度不好，这和领导也有着很大的关系。他们的领导是否关心过员工的状态？ 他们又是否知道目前基层的工作情况？ 他有帮助员工有过培训吗？ 他的制度是否完善？ 他的工资和奖金又是怎样安排的？
现在好多公司都宣扬狼性文化 那重点来了：用肉喂出来的是狼，用大饼喂出来的只能是哈士奇。狼是吃肉的，没有肉吃饿疯的狼是会拆房子的。
企业的效益与两者有着密切联系：员工和顾客。顾客为公司带来效益，同样员工也是企业效益的创造者。
世界分为：天——地——人
企业分为：老板——员工——客户
一个公司最大的客户其实是员工，公司管理不好员工 就一定会损失客户。
企业分为：老板——员工——客户
当然不排除在超市遇到的那些人确实是因为今天恰巧自己有情绪，她们的工作状态被情绪化了，在我们生活糟糕时会有不少情绪被我们带到了工作和朋友上，但坏情绪会导致我们人际关系紧张，业绩下降。在遇到一些没教养 难缠的客户时都会让我们变得很愤怒。
那首先作为员工我们应该管理好自己的心情。坏的情绪会让我们丧失判断力，丧失判断力会让我们变得愚蠢。
如何不做情绪的奴隶呢？
答：不生气、不计较、不抱怨 在情绪化的时候我们可以：
1、深呼吸 告诉自己因为别人 我这样伤 害自己是不值得的。
2、离开 喝水 在控制不住情绪时我们应该 马上离开，请求比自己能力 强的人来帮忙处理这件事情 找 个安静的环境喝 杯水，让 自己冷静下来。
3、撕掉愤怒 把这件让你愤怒的事情写在 纸 上，把纸斯掉给自己一个 心理暗示。
4、转移注意力 可以先处理一些其他的事 情，把这件愤怒的事情先搁置。
生气时做完这些事情之后你会发现克制情绪并不难。
一个企业的发展除了高层领导正确的决策，及中层的人性化管理外，还有来自全体员工的不懈努力。
员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。企业的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力的员工队伍的支持，同时，在企业发展过程中，要不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主动性。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。
