《高效能人士的七个习惯》读书分享D6
第六章：人际关系的本质
没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。
——塞缪尔·约翰逊
所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
再借用鹅生金蛋的比喻来说明。鹅——良好的互赖关系，会生出完美的金蛋——团队合作、开诚布公、积极互动以及高效能。
牢记一点：速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。当然保持耐心很难，不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，循序渐进，不能为了获得真相而破坏事物本身，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。
投资人际关系的方式
理解他人
理解他人是一切感情的基础。人如其面，各有所好。同一种行为，在甲身上或许能增进感情，换作了乙，效果便可能完全相反。
黄金定律说：想要别人怎样待你，就要怎样待人。字面意思是你对待他人的方式最终会被返还给自己，但我认为其内涵是，如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。
注意小节
一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。
信守承诺
守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。
我相信一旦你养成了信守诺言的习惯，就等于在和孩子的代沟上搭建了一座桥梁。
当他想做某件你并不赞同（因为阅历丰富的你可以看到孩子无法预知的后果）的事情时，你可以对他说：“孩子，如果这样做，我保证结果会是这样的……”如果他习惯于相信你的话和承诺，就会听从劝告。
明确期望
几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作。
正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。
正直诚信
正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。诚信，即诚实守信，既要有一说一，又要信守承诺、履行约定。
勇于致歉
西方有句名言：“还清最后一文钱。”要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意，而且要让对方感受。里奥·罗斯金(Leo Roskin)说过：“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。”到这一点。
无条件的爱
无条件的爱可以给人安全感与自信，心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。
人际关系越亲密，越是维护不易。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。
在互赖关系中，问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。面对问题的态度很关键，亲子关系的相处中，问题发生时，当如果孩子感受重视，亲子之间就建起了一座爱与信任的坚实桥梁。
正如身体经常需要食物以保持健康一样，人际关系也同样经常需要营养。
——史蒂芬·柯维
只有独立的人才能互赖，只有学会爱自己才会爱他人，从爱与感恩中建立互相滋养支持的关系。
