【作者简介 】
Mike Monteiro创立了Mule Design,现职设计总监。Mule是成立于2001年de 交互式设计工作室,《纽约客》评论其设计“既快乐又带敌意”。他喜欢有腰骨的设计师,喜欢华而不赘的网站,以清晰表达解决真正需要。Mike常常在博客 muledesign.com 上分享设计的技巧和商机,每周都在muleradio.net上主持播客节目Let's Make Mistakes。
【目录】
第1章 什么是设计师
1.1为何这个神话如此可畏
设计师要行动起来,按常规去生活和工作,不是等待灵感降临。
1.2设计师在限制中解决问题
设计师的任务就是解决问题,而问题通常来自条件的限制。
1.3设计师目标要清晰
设计师必须要知道自己的工作要达到什么样的成果。
1.4设计师要搜集信息
根据目标收罗一切相关的信息,越多越好。
1.5设计师要有系统
工作要有一套成为习惯的流程。
1.6设计师创造新形式
在传统和创新之间取得平衡,两者都要和目标相符合。
1.7设计师要与客户和利益相关者沟通
设计师直接接触客户非常重要,一是为了向客户解释“为何如此设计”,二是能得到客户的直接反馈,避免误解,有利于目标达成。
1.8设计师是守护者
作品面试后,设计师仍要负责!你要小心地选择合法的项目,为你的客户节约预算,改善他的生活。
1.9总结
1)目标
2)资源
3)成果
第2章 寻找客户
客户关系到生死存亡!!!
2.1口碑
1)友善
2)作品
2.1.1如何获得推荐
朋友、同事、过往客户及其成员。
任何有关设计的互动都很重要,留意你和你的作品给别人的印象。
2.1.2友善,非伪善
一味没有原则的友好叫巴结,会给人一种伪善的印象。
有选择、有原则地友善待人,说话做事都对事不对人,委婉一点,则是真正的友善。
2.1.3做好作品
有成功的履历,只说明以前做得好,可以吸引客户,但要征服客户,还要靠当下的项目。
2.1.4清楚(并热衷于)工作
别人问起你工作时,自信而简洁的回答能体现专业。
2.1.5关系网络
主动接触潜在客户或者和潜在客户相关的人,放下自我,以别人为中心深入了解,不爱要忘记介绍自己是干什么的,一切必须出自真心和信心,需要不断练习这种交往技巧,自然,不要像个跟踪狂。
2.1.6高调做事
多写作,多设计,多曝光!
除非将你的观点写出来,否则没有人知道你在想什么。
2.1.7保持关系
项目前项目后,偶尔联络(不限于网上)。问候一下、了解近况即可。随喜别人的成就,偶尔约饭约玩。
记得告诉客户,一有机会就随时向别人推荐自己,但不要反复说这一点。
2.1.8别忘了推荐人
推荐人用人品替你担保,对其推荐来的业务千万要上心,能做就及时做好,不能做要想推荐人和客户解释清楚,以免误会!!!!
时间分成两部分:交流和工作,两者需要平衡。
能通过如下问句的项目就是可以接下来的项目:
(muledesign.com/designbook/screener.html)
1)您的企业/组织的主要业务和结构是什么?
2)该项目是对存在的东西的重新设计还是设计新的东西?
3)这个项目的主要目标是什么?
4)您认为我们在哪里可以为现有团队增加最多的价值/补充?
5)谁最终将为你工作?是否会涉及任何其他外部合作伙伴或代理商?
6)是什么激励你或让你现在做这个项目?
7)我们什么时候需要完成工作?您的目标总完工日期是多少?这是什么驱动?
8)这个项目最重要的是什么?
9)这些中的每一个有多重要?
改变公司战略
品牌重塑/新形象/外观和感觉
工程/后端开发
改进关键指标/量化成功或结果/转换
内容策略/写作
了解您的受众或组织
尽快完成任务
尽可能低廉地完成工作
区别于竞争
吸引新的受众
更好地展示价值或纠正错误观念
与您的设计合作伙伴的工作关系/沟通
10)谁是您的受众/您的目标用户/您的客户?
11)成功是什么样的?你怎么知道这个项目成功了?
12)你在担心什么?你觉得怎么样?
13)您的组织有什么可能使这个项目在任何特定方面更容易或更难?
14)您的预算范围是多少?
15)选择过程在您的结果中是什么样的?你有多少人在谈论什么,你什么时候做出决定?
注意:以上是以网页设计为例子,并不全部适合其他行业。
2.2其他求职办法
2.2.1公开招标(RFP)
直接打联系电话
2.2.2主动接触
有想合作的客户,就主动去联络,运用一切关系网。
2.2.3宣传
学点广告宣传的方法,随时运用。
2.2.4会议
参加各种博览会、交流会、读书会……
2.2.5在博客上写你想做的工作
写完并分享到应该分享的对象上
第3章选择合适的客户
3.1可否为此客户做好工作?
衡量客户的合作意愿是否真实,搞清他是找制作员还是设计者,因为设计的事情必须放手让设计师去做,客户不应该指手画脚干涉设计进度。客户只需要成果出来后,满意付钱。
3.2提防被贬
瞧不起你的话,不要巴结,为之工作!!!
3.3客户不情愿合作
客户不明白设计的价值,还没搞清楚请设计师的必要性,不情愿与你会面的话,千万不要预支合作!结果一定不会好!!!
3.4合作项目是否为客户的业务核心?
对方是干什么的?为什么给出的项目不属于他们的业务范围?值得深思个中缘由!!!转行?投机?
3.5为钱而工作
对设计要有信心,设计是商业服务,是有成本的,目标就是利润,切勿免费!!!情况许可,可以收取优惠价格,但是收费表上请注明正式价格,然后再打折扣!!!
3.6如何令客户更好
遇到不懂设计的客户,切勿指责,可以用明白简单的语言,切勿用行话,协助他弄清楚要得到什么样的结果。
3.7设计师的道德责任
接什么样的活,就代表你是什么样的人,设计师应该为自己的作品负责任,为自己的作品感到骄傲!必须让自己的作品为他人谋福利!
如果感到良心不安,不要接活!!!因为直觉告诉你,一定是什么地方出了问题。有的活不能接!!!
3.8达成共识
有的客户需要协助
有的客户虽然好,但不适合自己
有的是坏客户
和客户相处会对自己的声誉有影响,请选择有良性影响的客户。
第4章 设计收费
诚信报价,能收多少就收多少!!
4.1谈钱时忌浑身不自在
想想别人向你收费的时刻,大多数情况是没有一点商量的余地的。
客户询问价格时,绝不可以犹豫沉吟,也不能反问客户自己的价值多少——对客户而言,当然是越低越好、最好不收费咯!
工作中的一切,自信生于自信,钱财也是如此!如果设计师不在乎钱,客户会看轻他的价值,因为设计的价值主要靠钱来衡量的。
千万不要告诉客户:“我不会讨价还价!”你的表情和行为也不能透露这一点。
收费多少合适?有多少,收多少。如果能充满自信,站在客户面前解释为何值这个价钱,就应该收这个价格。一般设计师存在的问题是,不是不知道市价,而是不敢收费!!!
在开始讨价还价的时候,价格可以定高一点,因为对方绝大多数情况下一定会划价,如果开价太低,就没有退让的空间,只能坚持不改口,客户占便宜的心理没有得到满足,这样很容易失去客户!!!
市场价那么低,你怎么可以定那么高?需求决定价格,市场价格本来就是波动的,客户想要你的设计就可以定高价!!!如果他看不上你的设计,你可以终止这一单生意,但是千万不要用低价去挽留客户,这会导致竞价的恶性循环,使得后续工作无法展开。如果对自己和自己的作品没有自信,就一定不敢收取合理的费用!如果想高价卖出你的作品,做好设计并想方设法让客户相信这就是他梦寐以求的东西。
4.2讨价还价
收费低廉就是告诉客户设计的价值不高。收费多少,设计师在客户眼中的价值就是多少。没有人会看重免费得来的东西!!!牢记这一点!!!
4.3收费价格
没有一个固定的价格,每个人的收费都不一样,大家都是考经验估价收费!!!
客户常常会抱怨为何别的设计师收费低廉,而你的定价却高昂,这时候你一定要坚定地告诉对方“一分钱一分货”,并从自己作品的特点和功能(而不是指出其他设计师的漏洞,那样你需要了解其他人的作品,这样很浪费时间,相信客户对这一点也不是很了解)来说明价值,如果客户坚持说别的设计师也有这种特点和功能而收费低廉,你可以真诚的问他为何还要来找你呢?这样反问的时候要小心,因为很容易让客户以为你在赶他走,所以看着对方保持微笑吧!
收费多少,不过都是经验之谈。一定会有几次少收,几次多收。假以时日就梦把握到定价的规律,建立起收费的信心,相信自己的估价,相信自己的直觉!
4.3.1以价值收费,而非时间
收费的标准不是时间,而是作品的价值!千万不要用耗费的时间去向客户争取价格。
客户一般有个误区,以为时间决定作品的质量,别告诉他能力和技术才是决定作品好坏的重要因素,提前但不要过早交出作品,当然在此之前要争取尽可能多的时间来完成项目,慢工出细活”这种话只适合在快要延误工期的时候辩白。
4.3.2定价调研
想办法搜集有关客户的资料进行摸底,看看对方有没有钱?能为这个项目付出多少钱?
4.3.3尽早知道客户想要什么
客户如果不知道自己要达到的目标,帮助他创造目标,指出成本和收益,按重要性排序做成图表(调整预算时需要用到,还可以防止客户突然提出新要求)。
4.3.4清晰介定服务
制作报价清单要详备,对项目进行拆分,特别是客户不了解的收费项目更有必要详细说明!
4.3.5“其实我只需一小时”
提高效率,快乐工作!平时注意学习新的知识和技能,以备不时之需!
4.3.6大项目vs小工作
小项目也需要小心,意料之外的难度可能无法克服,需要留足施工的时间以便及时发现问题。你认为项目小,客户可能觉得很重要,所以选利润高的容易做的项目少做一点,不要贪多。
4.4定价
4.4.1事先估价,以免吓坏客户
初次报价应该有个相对精准的范围,调研完毕之后会有更准确的报价,不要担心这样吓跑客户——没有钱还请什么设计师呢?对吧!而且经过两轮报价之后再和客户面谈,对方会比较容易接受。
4.4.2标书内容不应太诡异
列出所有项目,标出负责人,详细交代每个细节,自己负责的部分才计算费用,否则另开一表加进去。
4.4.3汇报,非提交!
标书知识推销工具,可以的话,走到客户决策人面前进行推销。确保详细交代每个细节,确保阐明你的优势,不要谈设计的具体内容,只要运用你的如簧之舌说明你和你的作品有多好就成,准备接受三个结果:1、中标;2、不中标;3、再议。
4.4.4“为何你的出价比别人高?”
问价格说明客户已经看上你的方案了!!!
此时,你要像吃了豹子胆一样,证明自己报价准确无误,自己就是最合适的人选!你要详细解释如何得出每项报价,让客户知道你对项目了如指掌,其实你也应该了如指掌!
此时,切勿贬损其他设计师,这样会让客户怀疑你的人品,也会得罪别的设计师,你只需要进一步表现自己,证明自己就是合适的人选。
4.4.5商议
商议并不以为着你定价有错,而是部分正确,如果客户马上答应,眉开眼笑,只能说明:他捡了个大便宜!所以吧商议看成是一个机会,而不是障碍!
客户执意要砍价,那只有砍掉不重要的项目,切不可不删除相应项目就降价!
4.4.6为何客户能虚报低价
须报低价有两种情况:一是客户付得起钱,但是想让你报个低价,故意虚晃一招以探虚实;二是客户确实没这么多钱;分清这两种情况,对第一种要充满自信决不让步,语气要肯定,绝不要满含歉意,以严谨的调研来支持你的报价。对第二种需要缓兵之计再次调研,如果属实那就只有砍掉不必要的项目了。
记住,不适合你的生意没有了,并不是你一个人的错,或者有时候完全不是你的错,也不是世界末日,还有下一单,总结经验,继续尝试,继续练习。
4.5总结
赚钱不简单!很多人需要多年的时间才能适应金钱世界!设计工作最主要的就是要吃饱饭,然后再谈理想!适当的时候要贪财如命,但是不要轻易表现出来,有钱能减少焦虑,不用紧巴巴地过日子。不要为钱烦恼,要行动起来,去解决钱的问题!!!
第5章 订立合同
说服客户后务必要订立合同,制定双方的责任范围,越清晰越好。
5.1为何要有合同?
合同是一种公开行为,并没有见不得人的条款:
1、合作时有什么基本规矩?
2、有多少钱交易,何时交易?
3、什么算成果完成、何时递交成果?
4、如果延误,如何处理?
5、何方有何权利?何时应用此权利?
6、意外情况导致项目流产应如何处理?
事先声明,就可以避免很多不必要的纠纷。没有合同工约束,出现问题就会纠缠不清,有可能收不到钱还要打官司,影响生意和声誉!
总而言之。合同是必须的,用以建立信任。没有合同,就没有信任的基础!(没有合同,你相信对方会老老实实地付钱吗?)
5.2请律师(爱情故事)
一山不容二虎,如果客户已经有了设计师,不要接这个烫手山芋,这是最基本的职业操守!
合同应该规定签订合同之后不能请别的设计师!
除了问题不要马上就把合同抬出来,合同是在最后关头才使用的。谈合同问题应该找到负责人单独私下谈谈,给对方面子,协商不成才请律师,有律师介入之后就不要再私下商议了,交给律师,让律师和律师对话,没有律师在身边的时候,不要试图和对方律师对话,这样很愚蠢!
5.3与客户洽谈合同
不签合同就不做生意,对方有可能只是没有习惯合同精神怕麻烦,用合同的重要性说服他,当然还有一种可能:企图逃避责任,这样的的话就不应该接这个单子!
尽量使用自己准备好的合同,和客户商讨合同细节,不得已使用对方的合同时要当心,要请律师检查后再签署。
5.3.1合同能保护双方
在大公司的不平等合同面前不要胆怯,坚守自己的条件,因为只有法律才能更好的保护你的权利。
5.3.2商议合同能发现误解
合同上要对重要词语下准确具体的定义,比如“完成”:什么程度才算完成?以免对方抠字眼!
5.4什么才是好的合同?
首先,合同是用来界定双方关系的,工作陈述是用来界定指定的工作项目的,应该分开处理!一份和同可以涵盖多份工作陈述,例如:与一个公司有三个合作项目,可以选择一份合同涵盖所有项目,只是每个项目都需要一份各自的工作陈述。
订立合同以公平为原则,同时要注意权力平衡。一般情况下只要不触及核心利益关系,就不要动用合同。
5.4.1付费后才转移知识产权
只要没付款,设计成果就属于设计师,任何人不得侵权!!!
5.4.2终止费用
合同签署之后,任何一方不能随意终止合作,否则需要付相应的损失费:误工费、资源损失费……
如果客户确实不愿意设立终止费用,那就另加条款,除了自己的失职外禁止客户以任何原因终止合同。
原则:如果合同能让一方无礼退出,就不算一份好合同!!!
5.4.3同意成果的用词
合同需要列明:如果客户不满意作品,要通知设计师,给予设计师解决问题的机会,但是最终仍壳解雇设计师。如果客户不满意,却仍要取得作品,有可能是过河拆桥。
5.4.4不合理的保证条款
防止客户用你做挡箭牌,回避这种糟糕的情况!!!
5.4.5保用条款
不能保证设计都能达到目标,谁也不敢保证!(????)
5.5合同不能做的事
不要迷信合同,订立合同之前就要选择优质的客户。有的客户是烂泥扶不上墙,合同对其没有约束效力!
5.6执行合同
合作会不断有小争执,可以文明私下单对单解决,注意细节,努力搞好与客户的关系很重要!非到逼不得已,不得动用合同。
5.7与朋友合作
一般情况下不要接朋友的项目,如果非接不可,请保存聊天记录以备意料之外的冲突事件。
第6章 循序工作
流程保证成果,说服客户了解并尊重自己的工作流程,不能改变流程。不要害怕失去不尊重流程的客户,应该说的就说,总比出了状况接受损失好得多。
6.1为何要循序工作
客户目标和计划不能混为一谈。
如何达成目标,是设计师的事情,设计师有责任想客户说明计划。
你需要推销你的流程,这是设计工作的一部分,不能割裂,在面谈时向客户说明这些流程,告诉他这就是成功的要素。
6.2为何客户会尝试冲破既有流程
担心钱花得不值!客户花了钱,恨不得让你干所有的事情!!
如果合作,就要遵守流程,否则不合作!
在细枝末叶上做些改变,缓解客户的忧虑!
6.3客户如何尝试冲破既有程序
6.3.1未完全了解问题就开始画图
客户会以为设计就只是画图,这就需要向客户解释设计的流程。不要立刻就把作品展示给客户看,一开始客户大多数都会挑刺,好的作品在最后展示。
6.3.2不合作
客户中途提无理要求,不用管他——合同已经指明设计是设计师的工作,如果对方继续坚持,只好退出,按合同解决!
6.3.3尝试私自完成某些部分
调研不是客户的工作,不能被取代!
客户不能私自创作与设计师竞争,如果客户信任你,聘用你解决问题,那么这工作就是你的了,就不要接受任何来自客户的竞争。与其他设计师竞争只在竞标阶段,一旦有人中标,其他任退出,就这样!
6.3.4控制或妨碍与他人沟通
如果工作不公开,找出问题所在再看能否解决。
6.3.5匆忙
要做的事就一定要做,十万火急也要做,但别忘了检查细节,质量必须得到保证!
6.3.6举棋不定
项目里的工作都是成本,不论是金钱还是时间,告诉客户早作决定和晚做决定的区别,用成本说服他。
6.3.7为了办公室政治,而忽略项目
很多办公室政治差不多都是有的人在追求存在感。所以首次会议应有越多的任在场,就算不是项目团队的人也要邀请,给他们表达的机会。会议上有的资料很有用,但原本主要联系人认为你不需要这些资料。而且,有些联系任甚至尝试将其忽略,先在就有机会向他们索取资料了。
如果客户的上司私下妨碍项目,客户又不敢违抗,你需要要强硬应对,这一单做完就不要再合作了。
6.3.8追随潮流办事
设计师要分辨创新和潮流,还要引导客户区只求前者,而非后者,通过轻松的方式嘲笑潮流未尝不可!
6.4如何向客户保证进度良好
每一阶段完成后都要向客户报告进度,让他放心,有问题及时沟通,随时保持联系。
第7章汇报设计
这考验了文案和演说的能力,虽然很难,但是通过不断尝试,任何人都能做到。
7.1作品不会自行推销
作品不会说话,设计师需要推销作品!
设计不会自我介绍,就像粽子不会把裹住它的竹叶打开!
介绍有两种方式:文案和演讲
设计师介绍的是方案而不是设计细节,目的在于让使用者能安全、方便地使用成果。客户只需要明白:你真的研究过问题,问题很复杂,你能完美解决问题。
客户不一定能理解“设计”,不要埋怨和嘲笑、说服他们。你只需要让客户明白:按步骤办事,所愿得成。
若是信心满满,确认介绍方案足够好,那么在客户面前展示的时候,就要把这种信心传递给客户。由始至终,设计就是让客户对设计有信心。信心就像作品的一部分,是要递交给客户的。
7.2为何要亲自介绍作品
不要通过中间人“传话”——“传话”游戏说明:传话大多失真。
面谈是首选,表情能传达更多的信息——看着对方的眉头、眼、额。
其次是电话,通话前不要把作品传过去,只介绍作品和理念。
如过上司不让亲自向客户介绍,经说服无效,离开公司——同客户直接交流是设计师的工作。
7.3制定议程
进入会议室之前,先向客户介绍为何要开会(如果自己不清楚原因,那就或许根本无需开会)。确保所有在场人士的期望都相同,知道其他人对自己有何期望。此外,你要事先说明会议需时多久,并指出会议预期成果。
7.4胸怀自信地汇报工作
在会议上汇报工作的程序和原则。
7.5谈目标,而非谈功能
功能主要是为了达成目标,客户关心的是目标是否能达成,解释功能应该围绕目标进行。
7.6不要像导游一样
看得见的东西不用详细介绍(我介绍毕业设计的时候犯过这种错误)。
7.7准许客户不满
怎样正视客户的不满?但对设计几设计流程的不满是越权,除此而外的意见都能促进工作的完成,需虚心听取。
7.8协助客户提供所需数据
设计师需要有自己的主见,不要为了讨好客户二设计。
不要泛泛地询问客户:“你喜欢吗?”而要具体问那些需要他提供具体信息的问题,比如:“这里尺寸多少合适?”
客户的意见大多数时候只需要聆听和理解即可。如果客户不断地重复某个意见,请他解释该意见和目标的关系,然后请他们理清问题,逐一解决——有时候需要对客户的意见进行拆解,才能看出主要问题。
7.9团队汇报
分工合作,适时补位。
7.1承认错误
只有自己坚信某件事,才能说服他人。找漏洞是设计工作之一,不要坚持明显错误的东西,承认错误并感谢别人给予的启示。
7.11勿令客户尴尬
你的能力和自信能给客户加分,注意维护客户的面子。
7.12总结有力
会议圆满结束,闭嘴,回家。养成不说客户坏话的好习惯,隔墙有耳,难免影响生意甚至口碑。
第8章 管理反馈
8.1搭好舞台,迎接反馈
合作期间制定收集意见反馈时间表,以有效地收集来自客户的意见。
8.2幕后老板
合作项目时,你应该知道客户公司里谁付钱,谁给意见,谁下决策。谁是谁,你或许应该比客户更清楚。
一般而言,初期讨论越多热参与越好,到了后期则要淘汰掉不相关或不重要的人,越少人参与越好。
8.3客户并非专业评审
客户不需要懂设计,他们懂的是公司业务,因此你收集的应该是商业意见。了解究竟设计的作品能否达到客户的商业目标。如实而不加主观情感地汇报,有利于收集客户意见。
8.4反馈指南
制定反馈指南,界定对工作有帮助额意见,使客户人手一份。
指南外事件,记下来,延后处理。
8.5最重要的反馈指南
客户不应该提出指导设计的意见,如果硬要提,单独和他谈谈,客户聘请设计师是因为相信设计师的能力,但是客户干预设计的话,根本就是不尊重的表现。
8.6准时收集意见
递交意见要设定期限,每次收集意见之前,要提醒客户还有多少时间,请他们按时提交(项目成功与否在于过程中一切小小的承诺)。若客户因故未能准时提交意见,则需要他们立刻告知,双方都应该如此。一旦知道不能准时完成工作,就应该立刻通知对方。未能准时完成工作有很多原因,不通知对方则只有一个原因——不尊重对方!
8.7如何解读客户意见
好的意见都是出于好意,都是为了实现共同的目标。
客户提意见或许不专业,但是不要当众朗读并嘲笑,也不要和任何人分享,仔细分析并提炼真实意图。
8.8组织意见
分辨可行意见和不可行意见、重要意见和次要意见,将结果反馈给客户确认。
8.8.1立刻做
没问题,能改的就马上改。
8.8.2不同意
有的意见与目标背道而驰,影响设计,冲击传统,不符合品牌风格,或者只不过就是坏意见。不要做坏设计,设计成果不好,影响口碑。
8.8.3需要澄清
打电话问清楚客户不明白的地方,不是猜测!
8.9与客户讨论意见
每次与客户面谈都是建立信任的机会,还能提醒对方为何选择合作。重要额事情放在后面谈,养精蓄锐,让客户在之前的辩论中小胜,助长他的自满。
8.1若客户寄来草图
寄来草图要冷静分析其背后,不要愤怒。有些草图是用以表达客户意见的,而有些草图则是用以取代你的设计的,两者并不同。可能的话,面谈请客户解释为何要如此修改,最坏的情况就是有其他设计师参与进来,那么警告客户,否则终止合同,按合同办事!——再次强调,不到最后一刻不要动用法律手段。
8.11快乐地总结
互相尊重则能平息纷争,诸事顺利!
第9章 收取报酬
订立合同
搞好关系
9.1做好功课
对影响付款的所有因素进行调研,万不可粗心大意。
9.1.1客户是否有钱付款?
接到订单真开心,客户又热情又有感染力,不过最重要的是:有没有钱付款!特别当心创业公司和连续创业家。
9.1.2客户付款用的钱从何处来?
付款时要能够拿出钱来,并要指明是付给设计师的。
有两条预算问题必须要问:1)预算多少?2)预算通过没有?
如果客户不愿回答,就说明有问题。
报价要符合客户预算,设计也务必之这么多钱,掏光他的钱,理所当然。
向负责财务的任要钱,而不是老板。
9.2账单批阅过程
不要满足于知道“机构部门”的名称,要知道是谁在负责!最终要解决的,都是人与人的关系,多交朋友很重要!!!
9.3公司结构影响最大
小公司一般由负责人直接管理款项,没有固定的付款流程,到期之后要提醒客户,想尽一切办法促成付款,尽早付款!
大公司的话,向负责财务的人要钱,而不是老板。
要给付款时间设定期限,越快越好!
无论如何,切勿为了找工作而接受不合理的条款,有些事比贫穷更凄惨,那就是贫穷并浪费别人的时间!
9.4付款结构
设计行业较为特别,必须收取定金,这是设计界的标准,不要提什么不用付款,客户都知道。
动用资源,不论是团队资源还是个人时间,都是有风险的,所以需要定金。设计是量身打造的,不能转卖,所以需要定金。
请确保付款时间紧随清晰的时间节点。
切忌以质量标准来做时间节点,因为这难以界定。
例外的是,学校和政府可能不会付定金。
如果要订立欠薪罚款,无需顾忌。
9.5处理拖欠薪金
催款要急迫。
通知提醒对方很必要。
催款前先排查自己是否疏忽了,以免误会。
9.6钱不够用怎么办
多争取分期付款。
进入储蓄模式,多存点钱。
准备向银行借钱,信用卡或贷款!
9.7准备,开始
你是专业的设计师,专业人士都是受新工作的。
人不为己,天诛地灭!
第10章 与人合作
如何保护自己,提放他人。
良好的关系基于自信、自知之明和纪律。
10.1与其他设计师共事
设计师是同行相轻,故应先自重自信。
10.1.1人多好办事
和设计师做朋友,参考对作品的专业意见。
10.1.2同行互评
两种能力:建立批判思维和厚脸皮。
随喜他人成就,但要言之有物。
设计是商业行为,不是艺术行为。
只评作品不评人身,保证评论者都是为了项目和设计师作想。
目标绝非得过且过,目标绝非为努力工作,目标应该是——做好工作!
捍卫作品和接受更好的意见,两者应该相互平衡。接受别人的意见,改善作品需要自信、智慧和开放思维。
10.1.3停止恶性竞争
生存对大家都不容易。
化敌为友,合作完成。
同行相争是设计师一大忌!
10.1.4我第一个艺术总监
10.1.5与其他设计师共事的“守则”
如果无法尊重别人,就无法与人合作。
能胜任爱做的事,就是能够肯定自己、承认不足、有勇气接受别人指出的错误。
10.1.6理清职责
相信合作的设计师,分配好工作,不要怀疑。
无论在任何情况下,都不要私自做别人的工作,然后“攻击”别人。
10.1.7项目目标优先
谁的功劳,项目成功后再说。
归功于团队的功劳,个人不要居功!!!
10.1.8不要重蹈他人覆辙
不要践踏其他设计师的作品。你说的所有话,客户都会用以批评该设计师。正直地争取工作是一回事,令其他设计师被辞退则是另一回事。
10.2办公室其他的人
与其他人合作并不难,找出他们想要什么,确保他们明白你想要什么,其余的错不过是小事。
就算独自工作,也需要与他人共事——以别的形式!
10.2.1项目经理
设计师保证项目质量,项目经理保证项目进度,并注重赚取最大利益。
项目经理差不多每天都会向客户汇报进度。
项目经理和设计师是合作关系,不是所属关系。
10.2.2调研员
项目经理代表的是客户的意见,调研员代表的是用户的意见,调研的目的在于了解使用者(有时候是客户)需求的细节,而不是了解达成此需求的手段。
10.2.3信息设计师
信息设计师探究事物的结构、所有事物如何相辅相成、如何从甲点移至乙点、命名学、组织原理、分门别类等等,总而言之,他们探讨事物在何处以及如何得到。
10.2.4谁负责界面?一下子解决这个问题
网页设计的可视成果。
10.2.5开发人员
网站开发人员。
10.2.6工程师
网页工程师,向工程师学习。
如果双方互不买账,评头论足,根本不能顺利合作。
10.2.7销售人员
好的销售人员为消费者服务,坏的销售人员为客户服务。
身为设计师,第一,不要再妄下判断,诋毁所有的销售人员。要找的话,总有好的销售人员可以与你共事。第二,接受现实,设计师也属于市场部,也需要游说客户,做出榜样来。
10.2.8内容策略专家
10.3当负责人
做自己喜欢和擅长的工作,不要追求高薪和地位。
10.3.1企业管理与专业发展
喜欢做设计,管理自有出色的人在做。
10.3.2指导他人
不要看不起人,相信新人能胜任工作,让新人和自己建立互信,在他们需要帮助的时候提供帮助,也要让他们明白何时需要独立完成和面对失败。
10.3.3做老板
领导才能很重要!!!
不想被推翻的话,有时候就要领导众人。尤其在群龙无首、众望所归之时。
10.3.4人人平等只是谎言
人人都想成功,需要有个追求的目标,老板的作用就是设定目标。
没有平等可言,记得这一点,记住目标。
10.3.5聘请比自己聪明的人
老板并不一定是最聪明的那个,例如刘邦。
向别人学习,学习值得学习的任何东西。
10.3.6学习道歉
犯错,想办法解决,然后牢记。
每个人都会犯错,总会犯一次大错。犯错后则需认错,解决,然后继续工作。我从来没有埋怨员工犯错,但不能容忍有人不认错。如果在客户面前犯错,身为老板就要举手承认。
10.3.7懂得何时道别
辞退不让人开心,但是别无他法。
天下没有不散的筵席。
10.4总结
致谢
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