济南省立医院旁边，有许多的酒店家庭旅馆，这里对于酒店来说竞争比较激烈，大大小小酒店扎堆，这里的房租非常昂贵， 超过 60 元/平米租金的酒店，比比皆是。正因如此，绝大部分的酒店， 都是在为租金打工，赚到的钱全部交给了房租。
在这些酒店之中，有一个家庭旅馆例外，他们只有二十来个客房，旅馆也破破烂烂，没有什么装修，但他们却可以月赚 12 万。他怎么做的？这个旅馆的做法，完全采用了互联网思维。1、他们手上、有一大批粉丝：他们开业已经 10 来年，积累了超过 5000 名经常到医 院看病的客人名单。
旅馆老板与附近其它酒店做法不一样的是，他从来不给这些病友发短信， 也不会给他们推送广告，他只打电话——因为他不怎么会用手机发短信，更加别说微信了。在这个互联网信息时代，看似人与人之间联系更加紧密，其实大家越来越疏远，绝大多数人都只有浅层次的沟通， 很少有人再坐下来、见面或者打个电话真实沟通。酒店老板因为不会发短信，也不会用微信，只会把记下来的号码，挨个认真地打电话询问康复情况，写记录，由于真实沟通，时间久了他与每一个病友，都成为了朋友。
2、旅馆老板因为扎根在这里，他对于医院的情况非常的了解。他熟悉这里面每一个部门所在位置，知道每一个部门每个主治医生的上班时间，时间久了他和许多医生私底下都成了朋友，而且从他们那里还学习到不少的医学知识，和康复知识，每一个病友过来入住的时候，不论哪一个科室的问题老板都能和他们捞上两句。
因为旅馆老板 的专业性，病友们住在这里非常放心，他们随时可以找到主治医生，知道什么时候去挂哪个医生的号，知道哪个医生更加专业，平常也可以和老板聊聊病情相关的事情。
3、旅馆转型：旅馆与其他不同的方面，在于他的旅馆提供一些别的酒店没有的服务。
首先他能够帮病人煎药，哪个病人取的中药，没地方煎，他免费煎；
其次，开小灶，他很明白住店的客人都是病友或是病友的亲人，他们需要的食物的特殊性，提供一些不同的东西，于是他干脆把厨房开放给病友，让他们自己做。最后，帮病友办理比如代挂号， 代办事，代买药，买车票买机票等一些服务的事物。旅馆生意的好坏，有的时候会与硬件并没有直接关系，它只与客人的欲求有关系。
酒店之所以成功， 总结为三点：
1、找到了顾客痛点需求：到医院旁边来住宿的人，绝对不仅仅是因为住宿而住宿，他们来这里的目的是为了亲人而来，为了亲人看病而来，所以，他们最深惊喜层次的欲求，是亲人的病。把亲人的病治好， 让亲人更舒服一点，花再多的钱，都是值得的。老板所做的事情，也不是做住宿的事情，他做的正是解决这个事情 的工作：他自己对医学知识的了解，能够解答问题；他知道 客人所需要的任何一个信息；他不拘细节，不按常理出牌，满足了客 户食物和代办的需求。
2、提供了附加值的产品：老板所提供的产品是一般酒店所提供不了的。其他快捷酒店最多提供一个住宿，但到这里来看病的人举目无亲，甚至医院的各个大门开在哪个位置都搞不清楚，这样一个什么都不了解的人，带着得病的亲人来到这里，得到了老板热情的接待，解决了一些事情，旅馆的附加值在顾客心里也会增高！
3、自传播：旅馆老板从来不缺客源。因为曾经在这里住过的客人，对旅馆的满意度他们回家之后， 如果再有亲人朋友谁要到附近来办事，都会推荐到这里住。这正如现在互联网营销的最高境界：自传播。
总结：改善酒店经营状况。 根据酒店自身位置，硬件设施和资源系统找对目标客户，利用互联网 工具低成本精准引流对其进行极 致服务，形成良好口碑做到与其他酒店形成差 异化竞争从而实现轻松获客。
