1、Ann工作总结:
今天是我们实习期的第一天，我们学习了如何正确的理解客户(家长)的投诉；在面对投诉时我们该以什么样的态度去解决；去分析客户投诉的原因；在处理时又该有什么样的原则；客户投诉了，我们的处理的程序又是什么。
在这个大问题里，去解决问题化解问题是关键。我明白了我们一定要在未来的工作中有个正确，专业的态度去面对孩子的家长。提高我们的执行能力，从知道事情到立刻做事情到做好事情，这几个步骤缺一不可。
我也明白了当我站在我们的校区里，当我工作时，我代表的不仅仅是我个人，也代表了我们整个超优教育的品牌和形象。
在未来的工作中，我会努力提高我的工作能力，当一个合格的超优教育的老师。
@Ann ann从培训内容、自我工作中如何应用、校区品牌树立、及自我的未来要求这四个方面进行了全面总结、相对更加细致。很高兴、今天第一位收到你的总结、因为我一直在等待这位老师的出现、你做到了。这是一种做事的态度、也是对自我的要求。期待明天精彩的台上分享。加油[ThumbsUp][ThumbsUp][ThumbsUp]
2、kimmy工作总结：
实习期的第一天，学习了如何理解应对投诉、怎样看待投诉、以及投诉的处理方法。正确理解投诉是第一步，任何投诉都需要给出解决方案，做到知道、做到、做好。如若投诉服务，我们需做到热情，为对方着想，认真倾听，做好记录，有所针对处理。投诉尽量自己解决并向上级汇报，注意公开公正，事事有回应。通过学习处理投诉，能够表现良好的素质，代表好校方好形象。
@Kimmy 把整个的培训内容作了简单罗列、也是对自我思绪的整理。期待明天你在台上的讲解能更加详细、娓娓道来。加油[ThumbsUp][ThumbsUp][ThumbsUp]
3、Amy工作总结:
在今天的培训中，校长主要给我们讲了 如何应对投诉 的内容: 如何看待投诉，面对投诉我们应该用积极的态度和方法去应对及处理；及分析客户投诉的原因，最主要是来自于员工；投诉的处理原则，要做到倾听、给予解决方案、分析、和顾客达成共识，也要兼顾顾客和校方的利益；处理投诉要立足于调查，做到以事实为依据；及对投诉的正确处理程序等。
也给了我很大的收获，能够在今后工作中如果遇到问题得以积极应对及处理。学会用正确的态度和方法去与家长沟通。这样的收获可以受用一生。员工就是超优教育的品牌和形象，所以要做到管理并做好自己。感谢超优教育！
@Amy(艾米 很好、按顺序清晰的整理了培训框架。并且从培训的课程收获回归到个人收获、自我需要如何去做、最终落到实处。这个总结很好、“员工是超优教育的品牌形象、我们需要管理并做好自己”。期待你明天的讲解更加自信。加油[ThumbsUp][ThumbsUp][ThumbsUp]
4、Steven学习心得
今天，校长带我们学习了如何应对投诉，从正确面对投诉开始，分析投诉原因，到我们应该怎么做，条条有理，下午因为我的工作安排失误，安排大家明天讲解，致使大家今天没能讲解，没能做到趁热打铁，对不起，以后会注意，校长这样做用心良苦，这样是在为我们每个人能独当一面打基础，我们作为海南超优的基础，我们会不懈的努力，我相信你们也相信我在校长的带领下会变得更优秀，加油，一起努力，迎着优秀出发
@steven 收到Steven这样的总结、真心为你高兴、心的成长。是的、我们都是在不断的犯错、反思、修正中成长和强大自己的。下午看到你带领大家整理的书单、有一种感动、完整、用心。但我们再去回想此事、就可以更合理的安排时间、调整任务顺序。Steven你是我带过那么多中层管理干部中难得的优秀领导、对自我严格要求、因为你值得拥有更好。加油[ThumbsUp][ThumbsUp][ThumbsUp]
