指出别人错误最好的方法就是让对方自已判断自己做的事情是否正确。
项目经理小王近来很纠结,因为在他的项目团队里有个结构设计师小陈是个马大哈,做事情很不认真,就在短短的一个月,其设计的零件已出现了两次错误,已对项目进度产生不利影响。项目经理已经忍不下去了,就想直接找工程部主管张经理投诉小陈,小王还算理智,投诉前他寻求了我的意见,我告诉他,投诉可以乘一时之快,但问题并没有解决,因为大家都是同事,不排除以后还有共同合作的机会,所以要改变思路,大家可以坐下来共同找到问题的所在更有意义。
小王听了我的建议,就组织了一次讨论会,话题是如何协作提升工作效率,与会人员包括小陈及其主管,小王和我四个人。小王引出话题,小陈陈述事情发生的经过,张经理帮忙判断处理的过程是否得当,虽然是小王主持,全程的讨论都交给了小陈及张经理,会议讨论的很充分,小陈认识到自己的过失,张经理疏理了流程并提出了改进方案。小王和我几乎没有费多少口舌,就达到预期目标。
如果以投诉的办法处理此类问题,只会让矛盾升级,甚至出现关系很僵的情况,而且修复关系不容易;但如果通过事实让对方自己发现自己的错误,问题就变得简单了。