这本书是小米联合创始人黎万强所著，从几个方面讲述了小米模式，“互联网思维就是口碑为王”大概就是本书的主旨。

一、关于参与感

开篇讲了几个雷军曾提出的观点，我觉得还蛮有意思的：

1、创业成功的三个关键要素：选个大市场，组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。

2、互联网七字诀——“专注、极致、口碑、快”

专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。        

本书作者认为，今天口碑为王的背后，信息传播发生了以下三个重要的转变：

1、信息从不对称转变为对称；

2、信息传播速度暴增，影响范围空前扩大；

3、互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。

口碑传播的三个核心（“口碑铁三角”）：

1、发动机：产品（赢得口碑节点，如“快”、“好看”、“开放”等）；

2、加速器：社会化媒体（微博、论坛等）；

3、关系链：用户关系（和用户做朋友，让用户参与进来，卖参与感）。

“小米用什么方法让口碑在社会化媒体上快速引爆？”作者的回答是——参与感。

互联网思维的核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。

“参与感三三法则”——

三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

“做爆品”是产品战略。作者提出“产品规划阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。”

“做粉丝”是用户战略。“吐槽也是一种参与。”

“做自媒体”是内容战略。作者建议做内容运营要遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户进一步参与互动，分享扩散。

“开放参与节点”应该是基于功能需求，越是刚需，参与的人越多。

MIUI的做法：产品需求、测试和发布，都开放给用户参与了。

“设计互动方式”建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路。，互动方式要像做产品一样持续改进。（例如“微信红包”）

MIUI的做法：基于论坛讨论来收集需求。

“扩散口碑事件”的扩散途径有两种：一是在开放的产品内部就植入了鼓励让用户分享的机制；二是官方从和用户互动的过程中，发现话题来做专题的深度事件传播。

MIUI的做法：产品内部的鼓励分享机制；集中资源所做的口碑事件（如为测试用户拍微电影）。

“参与感”意味着消费需求第一次超出了产品本身，不再囿于产品的物化属性，更多延伸向了社会属性：今天买东西不再简单的是能干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么样的体验进程中去。

二、关于产品设计

产品需求有长期、中期、短期的定义。长期开发方向由团队沟通决定，中期和短期基本就是在和用户的互动中，碎片化产生，这个过程也会反过来修正我们设定的长期目标。

处理碎片化的需求，三个方法：

1、先处理浮出水面的需求；

2、第一时间公式需求改进计划；

3、让团队结构也“碎片化”。

用户体验的三个“渐进式命题”——确定为谁设计、好用、好看。

设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。——无印良品总监原研哉

活动产品化：把活动当作产品来设计和运营，持续优化。（例如生成精美的分享图片）

三、关于品牌

经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。小米品牌的胜利，首先是“互联网手机”这个新品类的胜利。

今天的互联网时代，定位在操作方法中，还是和以前一样讲究用户群聚焦和传播信息简化，但作者认为有两个重要变化：

1、以前是竞品思维，现在是产品思维；

2、以前是劈开脑海，现在是潜入大脑。

小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。

对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已经在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

用户群体性的无意识认知，最终选择决定了最适合该群体的行为方式，而这其实是最优化的结果呈现。（在开始做用户之前就刻意策划设计粉丝群体名称等，反而让用户失去了至关重要的参与感。）

粉丝效应都是从一个小族群开始。大家因为某共同兴趣聚在一起。去中心化的互联网，未来将分化出无数的兴趣族群。

粉丝效应不可设计，但可因势利导，应给予他们更多可参与的互动方式。

创业之初想一个好的公司名字，主要考虑：

1、中文名要易记易传播；

2、配套的顶级域名可获得；

3、商标可注册；

4、便于国际化推广；

5、生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于情绪。

好的品牌宣言和愿景要简单纯粹，表达自己内心的愿景，也能激发大家对美好的向往。

“抢首发，做第一”在产品里则意味着要有创新制高点。

互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。所以，传播途径中有不同的声音不但正常，还可能是好事，在其中因势利导、抓主流就可以了。一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓。

没有什么比眼见为实的真相和坦诚相待的态度更有力、更能打动人了。

有些品牌公关事件，偶尔也要讲娱乐精神。娱乐不仅可以表达态度，还能扭转战局。

四、新媒体篇

如何迈出新营销的第一步？

作者的建议是：新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。在“参与感三三法则”里，做自媒体是公司要坚持的内容战略，也是品牌战略。

传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介来找你。这其中，内容很关键。

企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。

以前是媒介为王，现在是内容为王。

狭义的自媒体就是今天的大V和微信的公众号，广义的自媒体，则是指每一个有影响力的用户。

企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容。

如何用微博激发用户的参与感？——运营的方法是通过内容和活动来制造话题。

3个经验：

1、把微博账号当成网站一样去运营；

2、把微博话题当成网站一样去运营；

3、一定不要刷屏。

炫耀与存在感，这是后工业时代和数字时代交融期，在互联网上最显性的群体意识特征。

在微信公众号的运营中，仅靠抽奖激励是不够的，需要运营人员持续不断的创新，设计好玩的活动形式，再配合适当的资源投入，才能够快速增加粉丝。

五、服务篇

小米组建了一个数十人的团队，专门在微博上和用户保持一对一的沟通。

作者强调语言环境，一定要“讲人话”。

小米之家1小时不修好赔20块钱。

小米客服神回复。

六、设计篇

一剑封喉，是小米设计思维的原点。

具体说就是在产品文案策划和画面表达上有两个要求：一要直接，讲大白话，让用户一听就明白；二要切中要害，可感知，能打动用户。

小米做的是口碑推荐，在定义产品的卖点时，只需要考虑一个场景，你在那个当下会向朋友怎么来推荐。

所谓营销绝对不要将一堆空话，把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。

设计要留白，设计语言别太满，意思是指要留有想象空间，要有期待感。“参与感三三法则”提到的设计参与互动方式，留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。

类似营销的4P理论，作者总结设计也有3W+1H：在哪里（Where），对谁说(Who)，说什么(What)，如何说(How)。

直观可感知，一图胜千言，这是“读图时代”最显著的注意力红利。

设计管理三板斧，有三个关键词：坚持战略，死磕到底，解放团队。

品牌的发展历程无外乎是知名度、美誉度、忠诚度三步。

七、其他

弹幕本身是一种内容，但不限于此，它更代表了新一代年轻人看视频的方式。

后现代文化特征：大众创作并消费，以及对经典元素的解构、戏仿和拼贴等。

年轻人总是渴求不同的个性并渴望找到同好。

我们要去推敲怎样从开始设计的时候就能够方便用户来做二次创作，能够参与进来。然后根据用户参与的意见不断完善我们的产品，用户在参与的过程中，也会不断地获得成就感，这个链条会形成正向循环。

《失控》的作者凯文凯利曾经说，颠覆的创新都来自边缘地带。

科技应该具有慰藉人心的力量。

无印良品主张设计刚好够用的产品。“这样就好”它是为需求设计，而不是为欲望设计。

未来属于能真正理解消费情绪的品牌。

如果我们能够保持对所做事情的热爱，因为热爱，不管事情大小，我们就会愿意持续学习，持续钻研，持续用心做好每一件事情。

企业互联网转型需要“爆扁爽”——

第一是爆，产品策略 、产品结构一定要“爆”；

第二是扁，组织结构要梳理，要扁平化；

第三是爽，团队的激励，就是一个“爽”字。