在风行一时大家传看东野圭吾推理小说的时候，我也只为应景看了本《解忧杂货店》，大概对日族根传的成见，对日产货比较抵触包括书，这世界的物种大概没什么不可替代的，对《解忧杂货店》起初看的好奇，被作者拽着看的追书很痴迷，到后半部一气呵成看到结果，不过尔尔，故弄玄虚，聊斋般做梦，吊着胃口喃喃说着这世上不可能发生的故事，给人体会无非珍惜岁月年华，你的今天决定了你的明天之类。如此，便再没动过他的书。因为书很多，选择余地很大，被列为不必排队等看之列。
一次偶然，坐等孩子上兴趣班的空档，桌上放着老师的一本书东野先生的《假面饭店》，无聊不如看书，于是翻看并借了回去。
书中说的是发生的看似几起连环案，经推断，预计的第四起的地点该在规模较大的这家饭店发生，接着警察紧急部署，乔装工作人员潜伏饭店破案的事情。
不说剧情只说体会。
书名
“假面饭店”的名字来历，说的并不是饭店本身，而是来这种高档酒店入住的客人们，在警察新田扮演前台服务员的过程中，接待到形形色色的客人，当然酒店，有真实身份入住的客人，也有以虚假身份入住的客人，做某些隐私的事情。当然问题也大都出在以虚假身份入住的人身上，表面看起来的绅士或举止优雅的女士难说都是以真面目示人，入住酒店时隐藏了其各种不愿为人知的目的。
这个世界是这样的，我们在本地本本真真的存在着，去外地或旅行或办事希望换种心境和环境，比如抛去不快和郁闷，赢得好心情；比如让自己净化下，得到提升；还有，希望和过去的自己决裂换一个崭新的面貌；更或有逃开之前身份的束缚，比如道貌岸然循规蹈矩，而去做这之外完全相反的事，所以，来饭店入住的客人呈现给你的不见得是真实的本来的那个人。对于案犯来说就更如此了，如同黑幕拉开进行时似的。这如同虚拟世界的网络，带着假面的人群，所以叫《假面饭店》，名字起的好！
饭店的优质服务
饭店的优秀前台服务，尚美，事事从顾客出发，满足顾客一切要求，就算明知客人的过失甚至故意陷害，也绝不与客人难堪，始终错的是我对的是你，找事的是你解决问题的是我，将顾客就是上帝发挥的淋漓尽致，真是佩服！所以说高档饭店的人性化服务真是高星级别的，我不由不对日族女人的谦卑和服务业刮目相看，一心一意为饭店的安全和整体形象着想，好像这饭店就是她开的一样，真是兢兢业业又尽责。比咱这儿的势力型儿服务员类真是强太多了！！！
说到做事，或打工，或创业，或就公职，很多人当一天和尚撞一天钟，或者好一天且牛×一天，好的尽到自己本职工作就不错了，站在整体单位或企业来考虑事情，那真是少之又少，所以，优秀的人有过人之处，不仅在于认真负责有担当，还在于做人做事的立场，真心为客户服务，让客户满意，从整体的大局出发，而非仅个体个人的立场。还有究竟什么是原则，对错有那么重要吗？你要的是什么？是办事效率和口碑。服务行业提供的服务是一样的，但档次绝对不一样，所谓的人性化，需要你先一步想人之所想，贴心服务才是最优质的服务。如果一个国家的服务业还没发展起来，或者服务行业的层次不够高，那就是这行业它整体的素质还有待提高。
结局的意外，心胸小一念成魔
看似连成一串的连环杀人案，却是聪明的主谋者通过网络做成糖葫芦串儿串起来的，最后的一起将本是一人所为的两个案子一分为二，巧妙设局，成功调虎离山，转移警方注意力，因为一年前的事件，优秀前台服务尚美因为维护客人（也是长仓杀的另一位死者）不想被打扰的要求，而拒绝了杀人犯长仓麻贵入住的请求，使得长仓在酒店外冷冻一宿次日流产，而被其嫉恨，列为杀害对象，长仓麻贵本聪明又漂亮，却因嫉恨用尽心机杀人，凭借自己的演技和曾动物医院就职的经验，在要别人付出代价的同时将自己送上断头台。爱，应该使人幸福快乐的同时催人进步，恨，虽然不能让自己继续幸福，但应刺激自己有所进步，否则那就是赔一送一了，心胸太小，不能正确辨是非，一味是自己被负的可怜和对别人的恨意，只能快速让自己走向灭亡。
这世界从来都不缺游戏人生的主，无论渣男还是绿茶婊，要么略过，积累人生经验，要么以恰当的方式回击，活出脱离后更精彩的自己，怎么也不可以反将自己葬送，聪明反被聪明误，有时智商往往不是最重要的，情商才是起决定作用。智商可以决定你飞的高不高，情商可决定你飞的远不远。素质和情操，心胸和睿智，才会拨开眼前的迷雾，看到更远的彼岸。
这里最让我点赞的是尚美，因她为客人保密，答应了客人不被打扰的请求，而拒绝了长仓的入住，后被长仓险些杀害，真是惊险之极。最后她在给饭店管理人报告时说难道为客人保密，保护客人隐私是错了吗？没有，她觉得应该继续完善工作的是，要争取第一时间获得每一位客人的信任，希望他们及时跟自己吐露心扉说清原因，以防造成对客人不明缘由的伤害。
她没有因为自己的尽责召来的被害而懊恼后悔，反而还站在对方的角度去尽可能完善自己的工作，我怎么样还可以做得更好？
客人无好坏，只有我做的不够好。这是一种态度，一种担当，是服务行业需要学习的。服务行业卖的不是服务的物种，卖的是服务者本身贴心周到的服务。正如星巴克卖的不是咖啡，是舒适的环境。同样一杯咖啡，可以超市买来一块半一杯的喝，也可以到价值高昂的咖啡厅喝，为什么，高质尽责的服务无价。
该着尚美这样级别的服务人员，和饭店的想客人所想优质的服务环境而言，不贵。而坐落于我们国家的五星级饭店，我也住过，恰住过的印象深的是环境的高档，用品的奢华，但服务不是，某种服务者除了五官端正，到五星宾馆工作的自以为牛叉的尊贵，连职业式的微笑都不够合格。这确实是我族人需向外邦学习的地方。
再插一小曲，记得08年我去台湾的时候，所到之处无论是住宿的酒店还是就餐的饭店，即便你麻烦服务人员多送床被子。或麻烦饭店换下餐具，服务人员都热情服务，有求必应，还没等你说谢谢，服务员倒忙不跌声地诚恳地向你说着好多个“谢谢”，最后还必须感谢光临之类的，我被服务的都有点儿不好意思，这是让我感触很深的。于是台湾回来后我变得礼貌很多，学会了人与人沟通多说谢谢。
逆向思维
再说警察新田，生活中偶然的事件突忽给的灵感，如同当年我所痴迷的《少年包青天》一样，少年包拯每次在被案情毫无头绪一筹不展之时，经琐事偶然的灵光一现，立马能联系到案情的种种，逆向思维在推理时起着绝妙的作用，推理是件很有趣的事情，你要懂得站在罪犯的角度去想为什么，才能渐渐理顺事情的来龙去脉，由因推果，从果推出案情的发展。
我们做事也是，当事情踌躇不前时换个思维方式，是不是先前的思考不够周全，如看病不对症，换种方法换种角度，尤其站在对方角度想问题，或者会柳暗花明。大凡成事者除有担当外，必有异于常人之思维。
看案情推理小说，看到迷雾渐渐拨开露出最后真面目时最是扣人心悬，也让人脊背发凉，这也是推理剧抓人心处。喜欢看破案小说的推荐我们的《少年包青天》和神探狄仁杰类的，绝对是高明的不得了的一波三折，相当有的看。还比看外国小说的绕口的名字好理解，也省得去结合当时当地的国情文化什么的，对内容体会的更深刻。
不是扬内排外，外国的名作自有其精彩，我们可学其精华，也可扩展眼界长见识，比如本书中尚美的敬业尽责的优质服务和态度，值得我们学习，但若只为惊心动魄跌宕起伏的案情而言，我还是强烈推荐本土的《少年包青天》类更好看，因为中国人的智慧本身就是不可小觑的。
因书是借的，三天内看完，匆匆写如上笔记，浅谈感想，一气呵成一遍过，故事类的以防看过就忘。
读书快乐。
