【今天我学到什么】

1.改善沟通气氛

第一个问题，怎么样调整和增进沟通的气氛；

沟通气氛也是在人跟人的互动之下形成的，有时候沟通气氛非常开放，比较正向、光明，有时候冷漠、充满了攻击性。沟通气氛对于你们沟通的结果，有很大的影响。

是什么因素，造成了一个正向的沟通气氛，或者一个负向的沟通气氛？

答案很简单，一段关系当中的气氛，取决于人们觉得自己在别人心目当中受重视的程度。当我觉得我在这个人群当中受重视的程度比较高的时候，我就会觉得沟通气氛比较好；当有人觉得自己不受重视的时候，就会觉得沟通气氛冷漠，充满了攻击性。

肯定信息包括哪些类型：

比如表达一下对你的重视，还有赞同，还有承认“我承认你的观点跟感受”等等。

那些不肯定的信息，就包括我对你说的话视若无睹；我概括性的抱怨你这个人太没义气，但具体怎么回事我也不说；还有插嘴、岔开话等等。

2.沟通中的防卫反应

一旦两个人的沟通当中，有人开始防卫，很快你们之间的沟通气氛就被破坏了。

防卫反应的类型包括哪些？

包括主动攻击，因为攻击就是最好的防备，比如我会讽刺你；包括扭曲批评信息，比如你骂我太笨，那我就会合理化，就会找一个理由，或者我会表达一种补偿心理“虽然我的头脑不聪明，但是我很勤快”等等。还有一种防卫反应的类型，就是逃避。

所以如果不防卫的话，我们应该怎么办？

第一种方法，教大家怎么样用清晰、直接，但是不具威胁性的方法，来说出你的心意，用肯定的方法描述你的需要、想法、感受，很清楚、很直接，但是不让别人感觉到他被评判了，或被命令了。这个方法很简单，包括五个步骤：

第一个步骤，客观的描述行为。

第二个步骤，解释，解释性陈述就是把意义连接到行为的一个过程。

第三个步骤，说出你的感觉。比如你嘲笑我的时候，我感觉很尴尬，这就是感觉。

第四个步骤，说结果。

第五个步骤，说你的意图。

你在最后的时候，需要把这个意图表示清楚，用这样的方法表述的话，很清晰、很直接，但对方又不会觉得他被威胁了，接下来，他就不会有防卫的反应，就可以保证你们之间的沟通气氛。

当你感觉到你被攻击、被威胁的时候，你怎么样控制自己？

第一，寻找更多的信息。（你也可以清晰地去问他，你到底需要的是什么？）

第二.你可以同意批评者说的话，同意他的看法，这个同意并不是意味着你要向他们道歉，也不是意味着你同意他们全部的话，你可以同意他说的某些事实。

3.如何处理人际冲突

人际冲突是常常发生的，可是大多数人不敢面对人际冲突，我们生活当中敢于直面冲突的人很少，所以他们的生活麻烦重重，他们的人际关系一团糟。

常用的几种处理的方法：

第一种处理方法，逃避。逃避带来的结果就是双输。

第二种应对方法，叫做调适。就是我放弃自己的观点，按你的方法去做，我来让步。调适的结果就是一输一赢。

第三种处理冲突的方法，叫做妥协。妥协的方法，最终的结果，就是部分双输。（因为大家盯着的都是自己那部分没有被满足的需要。）

第四种处理冲突的方法，叫做竞争。竞争的结果，就是一输一赢。

第五种处理冲突的方法就是直接攻击。

以上这些方法都各有缺点，最好的方法就是合作共赢。

我们最终采取某一种方式去应对冲突，取决于很多因素：

第一，取决于你们之间的关系。当冲突的一方有更多权力的时候，比如你的老板跟你发生了冲突，最好的方式是去调适，调适的沟通可能是最恰当的。

第二个对于解决方式有影响的因素，叫做情境。比如你们之间已经讨价还价七八个小时了，就买了个一百块钱的东西，这时候其实妥协是最好的方法。

第三个对于解决方式有影响的因素是取决于对象。

第四个取决于你的目的。

关于处理沟通一些比较好的技巧，作者提供的技巧包括：

第一步，确认你的问题跟未满足的需要；

第二步，订立约会，我们直接来谈谈；

第三步，描述你的问题跟需要；

第四步，思考一下对方的观点；

第五步，商量解决之道；

第六步，追踪解决之道的后效。

以后当你面临冲突的时候，你要记得不要靠你的本能解决问题，也不要表面上很顺从，实际上很怂，暗暗地被动攻击。

你应该冷静下来，想一想用哪种方法处理，能不能按照书上写的步骤去处理，处理完之后，到底效果如何。

【感想】：今天作者告诉我们怎样调整和增进沟通的气氛；并且怎么样解决人际关系当中的冲突。关于调整和增进沟通气氛我觉得首先需要学会倾听，去倾听他的感受和需求。其次我们可以表达赞美，自己的需求。并且表达时一定要把我们的观点具体化，可以在表达时结合倾听一起使用。关于处理人际冲突我们要学会灵活运用，不要照搬作者的观点。