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大客户销售”第一次”拜访客户非常重要,需要在”第一次”拜访中给客户留下良好的印象,所以整个拜访过程需要精心设计,充分准备。
1. 拜访前准备事项
A : 自我介绍
让客户知道你是谁?哪里人?公司名字?你的职位?决策权比重?树立一个形象:业务方面,找我就可以了!记住,自我介绍准备至少2个版本,一个1分钟的,一个5分钟的,以便应付不同的突发场景。
B:产品介绍
肯定是要介绍产品,产品的款式、出货状态:成品出货or定制到何种程度?产品几大优点(特色)。注意说不在多,在于精。
C:客户现状情报收集
收集:其公司规模、主营产品、合作对象、行业资讯(大事件或者最新的)、文化背景等(信息来源:官网、行业网站、公众号、自媒体平台或者问朋友)
D: 带个得力帮手
见一些重要客户,考虑带个技术工程师,以便遇见技术型客户,不冷场。
E:不断练习话术
对着墙、对着镜子、走路自言自语,一定要锻炼自己说得流畅,不要结巴,因为你出去代表的是公司,取信于客户,必须你也要有两把刷子。
2. 拜访交流
A: 设定拜访交流目标:
我们需要让客户记住:我们是谁?是干什么的?可以给他提供怎样的服务?
我们自己需要确定:客户项目方案确定了没?采购流程怎样的?谁负责采购?大概什么时候采购?客户公司的付款方式如何?
B:正式拜访流程:
1、见客户第一印象很重要:笑脸盈盈、精神抖擞、干净清爽(如客户在九楼,可八楼出电梯,去洗手间,洗个手,整理仪容等)
2、自我介绍。已有准备,根据客户表情、当时气氛、情况,作灵活删减。
3、过渡到产品。样品展示、介绍,根据实际情况,描述作灵活删减
4、疑问解答。客户肯定有疑问的,你自己对产品不熟悉,带个工程师在身边,为好!
5、主动提问。也就是我们需要确定的那些信息(客户需求、项目阶段、谁负责采购、大概什么时候等等)
6、样品准备。我一般不当时给样品,如果客户重要或不确定是否精准,会第二天当面送过去,增加见面机会交流。
另外:抛开那些所谓的啥话术,说话真诚一点、用心一点、语气平和一点,表现淡定一点。