最近，据加特纳说，crm系统管理软件建立与客户需求的关系作为驱动力，涵盖所有领域，并已开始开发新用途。这种趋势有利于crm系统管理软件的发展，预计将继续保持下去。这是因为，在多渠道的环境中，买方非常关心与客户接触的技术。
“未来几年，crm系统管理软件将成为数字活动的中心，”研究副总裁加特纳说。保持数字商务的竞争力是至关重要的，鉴于此，我们必须继续确保CRM业务的投资，在移动通信行业，社会媒体和技术，网页分析和电子商务的热门部门投资，客户管理软件还是翼发云crm客户管理系统最好。
云计算，社交网络，移动，大数据，加上物联网，crm系统管理软件是引领“云计算”、“社交”、“移动”、“大数据”技术的主要驱动力。我们可以连接到互联网来创造我们从未想象过的东西。
汽车、建筑物、甚至椅子都可以通过互联网连接起来，而且随着传感器和通讯设备价格的下降，物联网预计将迎来未来的重大变化。特别是在汽车、建筑、卫生、旅游等领域，我们期待着重大突破。面对这种变化，市场营销和客户服务部门扮演着最重要的角色。
销售、市场、客户服务和通信部门负责市场活动，参与社会网络和社会业务活动。客户服务部在讨论后应该回复脸谱网和LinkedIn。销售部门应收集潜在客户和来源信息，灵活使用社交媒体。
智能手机和平板电脑取代的速度比社交网络快得多。据加特纳说，2014，连接到因特网的智能电话终端用户数量超过了计算机用户。这在许多国家都发生过。企业销售管理软件首选翼发云移动crm系统
IT部门必须增加各种设备来应对全球化趋势的BYOD（自带设备），这意味着携带自己的设备和办公室。最具破坏性的设备是平板电脑。销售人员和管理人员开始购买和使用平板电脑，并寻求支持。
过去五年，crm系统管理软件客户资料大幅增加，受影响最严重的部门是市场部。客户流失分析、产品和服务推荐、业务流程分析、预测模型等问题变得更加复杂。大数据已经实现，而新的工具已经开始。然而，使用大数据和缺乏资源的能力仍然是个问题，翼发云提供没有功能限制的CRM免费版。
云计算和crm系统管理软件的悠久历史，都源于上世纪90年代的应用服务提供商。加特纳说，该公司在许多领域都取得了成功，CRM应用程序不大可能与云相结合。这意味着未来的转化率将继续放缓。
联合副总裁强调，传统的、以业务为基础的crm系统管理软件，将继续投资于这些领域，让公司以客户体验为中心，以CSS和营销、软件销售为中心，企业销售管理软件首选翼发云crm客户关系管理系统。
