利用清单管理，避免无能之错

人的错误可以分为两种：一种是无知之错，一种是无能之错。无知之错，说的是你没有掌握正确的、相关知识而犯错，这种错误通过不断学习可解决。无能之错，就是虽然掌握了正确的知识，但没有正确的使用而犯的错，工作中发生的错误基本都属于这种情况，如具体到某个岗位来说，岗位中的管理制度、标准、流程等内容频繁开展培训、考试，每个人基本都能掌握，为什么还是经常出现违反管理制度、粗心大意、执行不到位等问题，主要原因就是这些东西随着时间的延长会忘记，工作的时候可能想不起来，这是人之常情，怎么能避免因遗忘而犯错呢，通过清单这个工具，把用到的东西以清单的形式分类整理，放在醒目的位置随时查看，对于有严格要求的操作步骤形成执行清单，每次操作时按此执行就可以。十年前，我就利用“问题清单”，把工作中遇到的问题全部记录下来，形成问题清单，随时查看避免同样的问题重复发生，取得了较好的效果。下面主要介绍管理过程中常用到两种清单。
1.问题清单
把“问题清单”作为管理消缺的一个工具，将日常管理、操作过程中发现的所有问题、解决措施都列在“问题清单”表格上，一年积累下来，就能知道这一年每个人发现了哪些问题、解决了哪些问题，哪些问题解决措施还需要再完善，哪问题又重复出现了。
管理目标的来源就是对问题的发现，从发现的问题中提炼出管理目标、管理上水平项目、管理（技术）创新项目。华南理工大学陈春花教授说“做管理不能用成就做导向，只能用问题做导向，管理对每个人最大的挑战是，它永远在问题当中，不在成就中”。所以，问题清单也是衡量个人或下属成长的依据，发现问题的多少，代表了一个人的洞察力、创新力、责任心及把握细节的能力。
“问题清单”作为一个工具，每个人员人手一份，作为各级人员发现问题的原始记录，好点子、好想法随时记录，每个员工都能通过QQ、微信、OA等互联网工具向上反馈，同时打破了传统组织中普通员工很难向上级反馈想法的现象，使个体的价值获得了释放。
2.流程清单
流程清单也叫做执行清单，主要应用在操作岗位，就是把操作岗位流程尽最大可能的细分为多个环节，每个环节明确关键或风险控制点及解决措施，形成标准化、规范化操作的执行清单，岗位人员每个步骤照着做就不会出错。他与平时工作中用到的操作流程不同点在于把每个操作环节可能出现的问题及预防措施罗列出来作为关键控制点，时刻提醒操作人员要注意每个环节的关键控制点，不至于因遗忘或漏项而犯错误。
每个环节中的关键控制点实行动态管理，随着公司内外部环境及管理要求的变化，一旦发现某个环节中出现新的问题或可能出现的问题都要随时记录在流程清单中，让每个岗位人员都熟悉。
在管理中我还设计了制度清单、报表清单、管理日志清单、计划清单及学习清单等，把管理中用到的制度、报表及计划等文件题目均以清单表格的形式统计出来放在电脑桌面上，养成每周浏览一遍的习惯，这样管理中常用到的这些东西用到的时候随时都能想起来。总之，清单管理就是让你把事情做正确的一种必要工具。你可以根据自己的习惯设计自己的管理清单，帮助自己把事情做正确。