文/小楠

“你真的在听我说话吗？”

在我和老公吵架的时候，这是出现频率最高的一句话。

有一天晚上吵到凌晨三点，室友情绪激动的说：“你真的有在听我说什么吗？！”

我记得我当时立马扯着嗓子喊回去：“当然有听！不听别人说话的人是你吧！”

但后来想想，我好像真的没有在“听”他说什么。

在他说话的时候，我表面上是在听，但满脑子想的是，“你说的根本都不对”，“哈我又找到你的一个漏洞”，“看我等会怎么反驳你”。

所以，表面看来我确实是在听，但实际上，我在试图控制和反击，我把所有的焦点都放在自己身上，把听到的话作为攻击对方的武器。就这样一来一回，那天我们吵了一整夜，到最后两个人都筋疲力尽。

倾听看起来很简单，但做起来真的很难。

孩子跟你说：“妈妈，今天我有件特别开心的事想告诉你。” 你边看手机，边说：“好啊，你说吧。” 孩子开始说，你一边听一边刷朋友圈。孩子说完了，你总结陈词说：“这还真是很让人开心的事情啊。” 你确实听到了这件开心的事是什么，但你却没注意到孩子在讲述的时候明亮的眼神和飞扬的眉梢。你不知道孩子在这件事情中间感受到的骄傲，这份骄傲对他来说到底有多重要，他是多么的希望你也能感受到这份骄傲。你只给了孩子你的耳朵，但是没有给他你的心。

当你真正用“心”去听一个人讲话的时候，你会发现，世界真的会变得很不一样。

上周我参加了一个教练技术工作坊，其中有一个互动环节是，把自己当成教练，去观察别人说了什么，然后给出反馈。我被安排观察一个男生，包括他说话的内容，音调和语速，和团队的互动，以及在表达自我的过程中展现出的特质。整个过程只持续了五分钟，但真的感觉很长。因为我需要全神贯注的观察他，不仅要去听他说了什么，而且要去感受话语之外的东西。在那五分钟里，我完全放下了“自我”，全心的去聆听和捕捉他发出的信息。在五分钟结束后，我根据我的观察结果对他进行了反馈，以下是我们的对话。

我：我注意到你在谈到教练学习方法的时候，你认为学习和实践是互为补充的，在学习的同时也要不断的实践。我有漏掉什么吗？

他（点头）：你说的很对，我认为对于教练来说，实践是很重要的。但同时，我也认为个人的悟性是很重要的。

我：所以你认为有三个比较重要的要素：学习、实践、悟性，还有吗？

他（想了一会儿）：学习教练不容易，可能还需要勇气。你总结的很好，是的，学习、实践、悟性和勇气，这是我认为很重要的四个要素。

我：我注意到你在团体讨论的时候，会很专心的听别人讲话，有时还会微笑，这说明你非常用心的在听，是吗？

他（微笑）：对，我是这样的，而且在别人跑题的时候我会想把他们拉回来。

我：我的感觉是你很尊重别人，会很自然的引导话题，有一定的领导气质，对吗？

他（表情放松，笑）：是的，平时我也很喜欢帮助别人，比较热心。

慢慢的，我感觉到有一种非常自然的气氛在我和他之间开始流动，我们聊得非常开心，后来还得知了这位男生是个超级“斜杠青年”，金融行业，开古玩儿店，还和朋友拍网剧（演黑社会老大），再后来发现竟然是老乡。就这样，我又结交了一个有意思的朋友。

看，这就是倾听的力量。

真正的倾听意味着欣赏，尊重，放下自我，关闭评判，聚焦对方，发现对方的优点，唤醒他们内在的资源。倾听意味着你不仅要听对方说了什么话，也要用你的眼和心全方位去感受话语之外的内容。如果学会了真正的倾听，我们和室友吵架的次数和时间应该都会少很多吧。

如何倾听？

接下来，我根据一些参考资料，简单介绍一下倾听的三个层次和相应的做法。（参考书籍为《被赋能的高效对话》和《共创式教练：转变思维，蜕变人生》）

第一层次：自动化聆听

在这个层次，你是内在的、自动化的聆听他人所说的内容。对方所说的词句，激发了你自己的思维过程。你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。

这就好比聚光灯。想象某人在讲话的时候，聚光灯打在他身上。然后，聚光灯转移到你的身上，你来分享自己的想法和感受。聚光灯不断转移，直到对话结束。这就是大多数人最常用的聆听方式。这种聆听方式，是个人化、自动化、反射式的（就是我和室友吵架的模式）。

第二层次：聚焦聆听

第二层次的聆听和第一层次非常不同。当我们仔细的聆听对他人最重要的东西，并从这个价值结构出发，全神贯注在聆听之中时，第二层次的聆听就开始了。

还是用聚光灯打比方，在第二层次中，聚光灯是一直打在说话的人身上的。他们说话时，你不会让自己的头脑自动发出见解，好或不好的判断，或者作出反应。你热情的关注着对方所说的，你的出发点是想要最好的为对方服务，让他们从对话中获得自己想要的。

第二层次的聆听来自深层的尊重和关心，随之而来的，通常是深层的亲和感，因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候，就会感到自己被理解了，这带给我们深深的支持和满足感。

第三层次：全方位聆听

在处在聆听的第三层次时，你能感受到全方位的信息：看到的、听到的、闻到的和感受到的，也包括情绪上感知到的内容。你更加走近了你的直觉，通过直觉，你接受到的不是直接的信息，而是广泛的聆听着生命发展的全部历程。

全方位聆听自然的包含了第二层次的聆听，并且超越了它。我们聆听某个时刻发生的事件，把它们当做“这个人会成为谁”的背景资料。这样的聆听就构成了觉察的框架，让人们觉察到自己的天命和计划，迎接自己更大的愿景。

倾听很难，但也很简单。真正的倾听发生在美好情感的自然流动中，希望你我都能感受到倾听的力量。