怎么做才能抑制住自己的愤怒和失望呢？
还是以之前提到过的航班长时间延误为例，如何来控制自己的情绪失控呢？
“首先，我们或许应该避免老是想象这样生动的情景：女儿在足球比赛中射入一球获胜了，然后泪眼汪汪地望向看台，纳闷为什么我们不在场。
接下来，我们可以尝试放慢语速（除非我们本来就是讲话缓慢的人）。一般语速较慢的话听起来不会那么怒气冲冲和过分激动。
最后，当来到办理登机手续的工作人员身边时，我们可以试着装出一张笑脸，即使我们在桌子底下已经将登机取消牌揉成纸浆了。”
也就是说，要让自己微笑，让自己动作变慢，让自己的理智占上风，将那些糟糕的情绪埋于心底，而不是展现给我们要投诉的人。
因为情绪一旦起来了，说话就没有逻辑了，非常容易对人造成人身攻击，变成无效投诉。
“我们还可以用第二种方法来调节自己的情绪：改变对处境的看法，降低处境对我们情绪的影响。”这个叫重新评估。
比如说，女儿踢足球比赛的机会很多，下周可能还有比赛，这次错过了，我们可以想方法补偿她。你可以换个角度，重构这件事情，这样的话你就不至于情绪失控。
