我在好多个城市工作过,也领教过不同地区的政府办事的那个拖沓,而且有的工作人员的服务态度实在不敢恭维,好像你欠他八百吊似的,真的应了那句话“门难进,脸难看,事难办”。还有就是办事效率,如提报材料,一次给你提一个问题,要N多次才行。当然,有些机构喜欢找企业问题,到企业不是帮助来的,而是找各种茬。唉,有时甚至想像香港影视台词那样说上那么一句“真是浪费我们纳税人的钱”,呵呵。
但在深圳,我们这旮旯的服务确实让人信服,我记得早几年我到南油邮局办事,我过去时恰好邮局刚开门,我一进门,大厅的服务人员都站了起来“早上好!”真吓了我一大跳,随后心情大好,感觉到领导的待遇,差点我想说“同志们辛苦啦”,哈哈、哈哈!
如果说银行、通讯等服务机构做好服务是他们的本能,而我们是他们的客户,是他们口中的上帝,对我们好是应该的。那这里我再说下其它的一些机构,他们的服务意识也是杠杠的。我们作为食品生产企业,难免加入一些质量的、食品的、检测的、品牌的行业协会,可能内地朋友会觉得这些所谓的协会就是收钱不办事,但在我们深圳,那可不一样哦,我们参加的这些协会,他们每年会组织会员单位开展质量体系、生产管理、班组建设、品牌建设等培训;也会组织会员单位参加相关展会,每年也会组织会员企业间交流,每年度也会召开会员年会。各协会作为企业的娘家,他们关注关心会员企业,为会员企业排忧解难。比如深圳市检测分析测试协会,我们每年至少会有二次的技术交流,尤其在检测技术方面,给我们较多的指导和帮助。
其实,深圳的政府办事机构的服务那也是一级棒,充分体现了“立党为公、执政为民”的执政理念,深圳市各级政府职能部门从衣、食、住、行各个方面着手,解决老百姓实际存在的问题,全力打造一个和谐融洽的社会环境。
正如深圳市市长陈如桂所说的,深圳一直倡导“企业有需要的时候,政府就在身边;企业正常发展的时候,政府绝不打扰”的服务理念。
其实,这一点我深有感触,政府相关机构除根据法规条例例行到企业检查工作外,平时一般不会来麻烦企业的,即便是到企业做检查,或者是生产许可审查,他们也不需要我们安排接送,甚至中午的工作餐也是他们自行解决,决不给企业添任何麻烦。就在今年的7月份10日,我们公司的“食品生产许可证”的换证审核,那天中午时分正好下大雨,我们极力邀请审核员在公司饭堂吃个简单的工作餐,但两位评审员却坚持自行打车出去外面吃饭,真是把我们感动了。
再就是,我有时会参加深圳市市场监督管理局的一些会议,有时也会去找市局、区局相关领导和办事人员沟通交流,那些领导们都非常和气,也非常客气,每次去到他们办公室,他们都很热情的沏茶倒水,倒把我搞得不好意思。
还有,有时我们去提交一些申报材料,他们并不因为我们的材料不完整而指责我们,也不会因为我们的文件措辞而报怨,他们会耐心的审查,并给我们提出修改意见。我真的要在这里感谢他们,他们是周处、焦处、陈处、曾队、刘科、孙科等,谢谢啦!
说实话,我必须为我们深圳的服务点赞!