一、需准备的附件
1、根据实际情况填写特殊情况说明，需要家长、操作员，服务中心主管签字
特殊情况说明下载地址：https://share.weiyun.com/5EnD98X
书写完成后，需扫描上传，不方便扫描的服务中心可使用全能扫描王，调整为A4大小，使用jpg或者pdf上传系统。
软件网址：https://www.camscanner.com/user/download
软件长相：
2、特殊情况 & 所需附件一览表：
特殊情况 所需附件
线下原路退 特殊情况说明、缺勤凭据（系统未考勤数据，老师核实信息、学员病例等）
线下换卡退（需扣手续费） 身份证正反复印件、银行卡正反复印件、
特殊情况说明、缺勤凭据（系统未考勤数据，老师核实信息、学员病例等）
二、系统申请：
1、登录知音楼：http://www.zhiyinlou.com
【财务流程】 -【 培优线下退费审批流程】
2、信息填写：
带*号为必填字段，建议直接打字搜索选择（记得按回车键），或者下拉选择。
· 基本信息：
· 所属分校：培优 - 南京分校
· 城市：南京
· 类型：退费
· 账户信息（全部为选填）
暂不填写
· 特殊退费客户信息
根据实际情况填写
· 服务中心主管处：本服务中心主管
· 大区主任处：本区区管
· 附件：将扫描完成的附件按照具体情况重命名为“缺勤凭据”、“病例”等。上传。
以潘小捷学员因生病住院无法按时上课，节课后在紫峰办理退费为例，填写以下内容：
填写结束，请点击屏幕右上角“提交”。
选择“提交”后，流程会流转至主管，
主管进入oa后，操作如下：
待办事项 - 点开相对应的申请。
审批流程之后，点击“提交”。
线下退费审核流程：
