在校车事故的情景演练中，我一般会挑选一位女学员来开始演练，而且，通常会从这样一个问题开始：
我发现，遇难幼儿的家长都痛不欲生，不知道您怎么想？
记者采访新闻，一般是从获知基本事实的五个“W”开始的，为什么我要从家长“痛不欲生”开始呢？事实上，我就是在考验学员是否会讲感情。对此，有的学员会回答说：“作为一位出事县的常务副县长，我代表县委县政府向遇难幼儿表示哀悼，向家长表示慰问。”还有学员会说：“发生这样的事情，我感到很痛心。”
这些回答都算是不错的，但点评的时候我会问学员：在一个五个孩子被夺去生命的恶性事故中，当一位女副县长出现在记者面前时，你能想到的人类情感是什么？
“母亲”！学员们一定会给出异口同声的答复。接下来，我通常会这样点评：
是的，在有人员伤亡尤其是死亡的恶性事故中，政府官员在面对媒体时，表达感情不仅是必要的，而且是必须的，如何表达呢？当你说“作为一位出事县的常务副县长，我代表县委县政府向遇难幼儿表示哀悼，向家长表示慰问”时，我是不会有太大情感反应的，因为这就像是在公事公办，当你说“发生这样的事情，我感到很痛心”时，我会觉得不错，确实表达了感情，但感受还是不那么深刻，但是，如果你这样说：“我也是一位母亲，发生这样的事情，我感到很痛心”，就会激起我的心理共鸣，产生强烈的情感体验。
在过去很长的时间里，政府的管理是相对比较粗放的，带有较强的强制色彩，但随着社会的发展、随着人们权利意识的增强，随着互联网技术提供了公众表达的可能性，今天的政府官员，一定要学会讲感情，而讲感情的关键，在于有没有同理心。所谓同理心，就是指如同对方那样去感受和经验对方的处境，就是换位思考，将心比心，就是感同身受，设身处地。怎么来理解同理心呢？我曾经和两位官员探讨过同一个问题，他们给出的结论不太一样，现在我讲给大家，大家来对比一下，看看哪一段更能打动人心。
一次，我问某市公安局局长：
“作为公安局长，你们经常会出现在各种事故现场，当看到现场的尸体等时，你会不会感到害怕？”
“不怕啊！”这位局长回答说：
“怎么会呢？好可怕的，你怎么就不怕呢？”
“这就是我的工作，我必须把它做好。”
另一次，我问山西省政府副秘书长、应急办主任刘德政：
“作为应急办主任，你经常会出现在各种事故现场，当看到现场的尸体等时，你会不会感到害怕？”
“不怕啊！”刘秘书长回答说：
“怎么会呢？好可怕的，你怎么就不怕呢？”
“我自己是矿工出身，之后做了安全生产处处长，省安监局副局长，省政府副秘书长，确实经常会遇到各种安全生产事故，但每一次到现场去，我都会专门到事发现场看一看，和在事故中遇难的弟兄们告个别！”
同一个问题，不同的答案，大家觉得哪一个更加动人心弦呢？
毋庸置疑，显而易见。1959年，英国BBC采访罗素，请罗素针对思想和道德说两句话，作为留给年轻人的财富。没想到罗素老先生的回答是，“关于思想我只想说一句话，你先要确定什么才是真正的事实。”他又说，“关于道德我也只想说一句话，恨是愚蠢的，爱才是聪明的。”
职业态度本身很难得，但人非草本，孰能无情？与之相比，“和弟兄们告个别”，却具有催人泪下的力量，在情感交流中起到了加深理解，增进感情的效果。
