这是大赢的1125篇原创文章,持续日更,做一个特懂营销的创业者
我相信很多生意人和营销人在工作当中,都会遇见各种各样客户的问题,咱们面对这些问题,就需要设置好好的应对措施,不要被客户表面的表现吓到了,做到心中有数,才能沉着应对。
1,面对客户对你的怀疑,你要怎么办?
这个时候你不仅需要采取各种方式让客户还你清白,你还需要做到以客户为中心,展示你产品的优势和市场的情况,让客户了解市场,消除心中的疑虑,解除对你的抗拒。
2,顾客对你很冷淡,爱搭理不搭理的,你要怎么办?
这个时候我们就需要分析客户为什么这样,找到了原因,也就找到了方法。
一般来说,有这么三种情况:
一,客户对自己需要购买的产品比较熟悉,就没有必要你介绍了,自己看看就行了,最多跟你还个价格,问清楚怎么支付。
二,其次客户就是来收集一些要购买产品的信心,各个产品的报价,产品体验一下。
三,客户只是随便逛逛,看着玩玩。
搞清楚了客户的情况,这个时候你就可以采取不同的方式来跟客户沟通对接了,而不是采取一种方式去对待,不要被这种冷冰冰口气,或者不说话,让你自己的情绪降低,你需要做的事情就是用你情感去感化他们。
3,客户态度不好,怎么办?
这种客户你也同样采取态度不好,以牙还牙,这样你是拿不下客户的,反而激发矛盾,你不能意气用事跟客户起冲突,你一定要明白,你的任务是怎么顺利的把你的产品卖给客户,知道了使命,你还生气吗?
对待这样的客户,你可以采取迂回战术,先跟客户交流几个回合,但是你需要有个度,到了一定程度,你就需要宣布自己投降,假装不是客户的对手,还夸奖客户厉害,等客户情绪稳定之后,你还时不时的把话题转入到你产品售卖的话题上。
4,当客户用竞争对手的优势来攻击你产品的缺点的时候,你要怎么办?
这个时候,你千万不要被客户绕到话题当中去了,因为你无论怎么贬低客户的优点,客户也是不会相信的,你可以承认竞争对手的优点,但是你需要引导到产品的本质问题上,比如说:你是卖冰箱的,客户说你们的冰箱不省电,以及其它什么功能,这个时候你一定要回到冰箱的本质是为了保鲜和制冷,你可以说不能为了省电而降低制冷和保鲜,你一定要回到产品的本质是什么问题来回答,而不是一直纠结别人的省电,自己不能,那你是没有办法说服客户。
所以,你平常的时候,你一定需要对市场上所有的竞争对手都有一个非常清晰的了解,你还需要对跟竞争对手比较的时候的回答技巧有个很完美的回答话术训练。
一,你需要了解竞争对手的优缺点,特别是比你弱的地方在哪里。
二,你需要对竞争对手做出肯定评价,绝对不能贬损对手,这个是客户很难接受的,客户说了对手优点,贬损不是怀疑客户的智商,你说客户高兴吗?
三,你可以问客户对竞争对手最看重的地方是什么?
四,你可以说出你跟对手的差异在哪里,并且强调你的优点。
五,你可以评价对手,先说优点再说缺点,评价自己的时候,先说缺点再说优点的顺序。
六,你可以说其它很多客户经过对比之后还是选择你们的案例。
所谓的商场就是战场,如何在竞争当中赢得客户,这个是很多生意人和营销人面对的最大问题,客户用对手刁难咱们,咱们都需要有好的应付措施,不要面对这种问题,不知所措,那么客户肯定就跑了,功夫在诗外。
好了,大赢今天就分享到这里,期待你的点赞,转发,评论。
我是赢销参谋大赢,只讲干货,不讲废话,关注我