本来早晨还在犹豫今天的笔记到底写点什么，结果不断地被技术咨询的微信消息打断思路。回过神来我突然就找到了灵感。
短消息需要秒回吗？如果你是技术支持，面对客户或者潜在客户随时发来的问题或咨询，怎么处理？
中国现在是典型的买方市场。在这种情况下，乙方为了做成生意、维系客户，往往被理所应当认为应该“随叫随到”，甚至是24/7制式的响应模式，这是毫不夸张的现状。
乙方把服务做成亮点当然有助于促成生意、获得口碑，但这并不影响甲乙双方本应有的“平等”关系。我的意思是，如果先不去考虑市场尚不健全的供求关系问题，单论让别人愿意“帮助”你，则这是你的责任，而不是别人的问题。
这里面包含了很多层面，例如提问题的质量、说话的态度和语气、同理心的运用等等。如果是基于网络交流，还有了文字阐述的清晰程度、表情符号的运用、语音和文字信息的比例等问题。真正做到了把话说清楚又让人看了舒服，对方当然愿意尽力提供帮助，这毫无争议。
再来说我的问题。如果我在集中精力做一件事情，短消息进来只要我看到了，大多会选择即刻回复，哪怕打断了思路。一来为了及时响应，二来如果立刻可以处理完，就省得再记得要做这件事情。可往往，很多事情都不是两三分钟可以处理完成的，一来二去一忙乎，很长时间就过去了。这样直接导致了效率低下、内心抓狂。
可我（尤其是在工作时段）的确又不敢“任性”地不看手机，万一是非常紧急的事情，耽误了多不好。那既然都看到了信息，脑子就会不由自主地想里面的问题，即便不急，思路也还是被打断了。下回记着改改这习惯，先记录下来，随后处理。
此外，不要让别人的态度，影响自己的心情。也不要用他人的错误来惩罚自己。
