9月末参加了UXRen在北京举办的分享会，收获很多。

一般我自己的习惯是在现场记录一些关键词，后来发现不整理现场记录的话，不利于回顾。今天第一次尝试整理笔记，同时也分享给大家。

分享者有十年用研工作经验，先后做过硬件和互联网产品。最近几年一直在BAT负责国际化产品的用户研究项目。

这位在用研的专家，思路清晰、由于讲述的是亲身经历，描述的很细节，很真实，使听众很有代入感。

他主要围绕3次用研经历把他的故事分享给我们

刚入职的一次跟访

东四环的座谈会

第一次出国

一、刚入职的一个跟访

他当时刚入行不久就有机会参加公司产品年度设计语言的调研。执行项目的是外请的国外设计公司。

2个国外设计师，1个翻译，以及他，进行入户访谈，当时他充当了一个速记的角色，访谈大约2个小时左右，他当时的疑惑是外国设计师访谈问题并没有涉及任何的3C内容，而是拍摄了大量的用户生活照片，讲述了一个用研新人对国际化项目及入户访谈的一些疑问和初印象。

二、东四环的座谈会

他第一次跟访入户项目之后不久，又有一次涉及外国用户的项目。时间紧，经费紧。调研对象是刚到北京的外国人，在他印象中，当时的访谈主持人很吃力。

他建议我们以后遇到国际化项目，访谈对象为外国人，要明确要求老外来中国的时间，刚来中国1、2天的老外是最佳选择，寻找渠道可以是通过导游介绍，可以是留学生。这些外国人也需要筛选，中文不好的外国人为最佳选择。

三、第一次出国

当时他已经在一家互联网公司负责国际化项目，那是公司业务刚起步不久，需要实地调研，发现哪些现有产品能更好打入目标国家市场，此次调研之行也面对了许多挑战。

1、这次调研是公司第一次出国调研，之前没有出国调研的经验；

2、遇到了很多突发事件，到当地才发现调研当地只有一个打印店能打印问卷且距离很远。

3、调研内容过多（使用哪些手机、电脑、操作系统），涉及很多项目（音乐、贴吧、搜索）

4、问卷很长，执行很累，做了200个用户，调研地点选择了CBD、公园、扫街。他先期准备了很多问卷，刚开始问卷问题过多，每天白天发现一些问卷不当的问题，晚上进行更改，第二天又发大量问卷，效率低且效果并不好。

5、回到国内后产出调研报告结论不清晰不具体受到公司内部、需求方的很多挑战。

他建议出国之前把目标明确清楚，做好充分准备。无论是跟调研项目相关还是看似不相关的“生活”方面，都要做好准备。衣食住行方面可以假想成自己单独做背包客。

他还提出出国调研主要进行定性调研，定量研究在国外没法做大量用户，如需定量研究可以在国内买一些报告。如涉及到问卷调研，前期要对问卷进行瘦身。

他还建议回到公司产出报告要做宣讲，把用研结果落实到产品上，提供业务和产品经理直接方向和建议。

他也讲述公司之后的出国调研吸取了第一次实地调研的教训，该调研针对学生产品，他们采用的方法是在学校待一天，观察学生生活，玩什么，穿什么，学生宿舍，用哪些app,整理出角色，产出报告很容易让设计师和项目组成员共情。

他建议我们出国前要明确调研目的，帮业务线回答一些问题，某个产品为什么要做国际化，分哪些步骤走；出国调研此行对老板和公司有哪些收益，做了这些充分的准备才能面对未来有可能的挑战。

在这里他提到了一个人-Jan Chipchase，他出了一本书《Hidden in Plain Sight》，他主张一种观察方法，研究所有国家的人们和他们的习惯，关注他们每天都在做的，哪些因素影响他们的购买决定。

记录他讲的几个有趣的点。

第一个是他提到的，访谈对象描述大部分是依靠回忆，回忆靠的住么？

他的理解：回忆靠不住，需要有旁证，旁证可以是行为、从二手资料、APP排行榜收集来的信息

还有一个小技巧，要引导访谈对象说故事，看他说的故事是否完整。

他介绍了一个关于中国公司出海的论坛-白鲸社区，上面会有一些国际化项目的信息。他还提出二手报告不一定直接有用，对一个行业和公司更好的了解方式可能是这个行业的从业者，就是所谓的专家用户，或者是公司的竞争对手。

第二个他提到每一会出国调研要至少种下一个种子再回来，当时调研的对象，同事，学生，留下他们的facebook、line、talk的联系方式，回国以后也要多联系，方便下回去调研前期准备，召集调研用户，分发问卷。

谢谢阅读！

thanks,

Yiru

------------------------------------

本文为Yiru原创，转载须注明作者及原文链接