6.5(1)客户投诉非质量问题而产生的投诉解决方法。(2)面料问题或者不当洗涤产生的投诉。

（1）非质量问题而产生的投诉，帮顾客解决问题，聆听顾客投诉的原因，不要跟顾客直接发生冲突。可以通过FAB的技巧来说服顾客达到双方互赢的状态。

（2）因面料问题或是洗涤不当产生的问题。我们首先要跟顾客道歉。在根据顾客的要求给一个合理的解决方案。然后跟顾客解释清楚哪里出了问题，所以造成的后果。帮顾客选择合适的商品。

这两条无论放生什么情况下我们一定要诚恳的给顾客解决问题。学会让一个人去跟踪和调节这个问。面带微笑面对。不要表现出不耐烦的样子。

最后编辑于：2019.06.05 23:59:10

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