导读:
如果说PC互联网时代竞争的本质是流量,那么移动互联网竞争的本质是入口。
微信“森林”的生态系统和森林法则
一、重新定义消费者
PC互联网时代,用户思维被动,人与万物连接,满足用户需求-->流量为王
碎片化互联网时代-->真实现在场景中重新定义
过去的消费者:在PC互联网时代,用户的思维方式大多处在被动状态,以BAT为首的巨头拥有相同的逻辑——通过人与万物的连接,在满足用户需求的基础上实现流量的高度集中。这就是传统互联网时代“流量为王”的思维。
现在的消费者:在碎片化的移动互联网时代,用户在真实的线下场景中重新定义了互联网的认知和入口。商业逻辑变成了——以人为中心、以场景为单位的及时、精准的体验。这就是移动互联网时代“场景即入口”的思维。
什么是场景呢?商户在广场上发优惠券,用户下一秒就扔了,但是如果你已经走进了商店,这时顺手给你一个优惠折扣,你自然就接受了,这就是场景。
每个行业的场景都不一样,百货业有百货业的服务痛点,餐饮业有餐饮业的流量痛点,医院有医院的流程痛点;设想一下,如果每一个行业、每一个商户都有一套系统、一套服务,现实世界被虚拟世界的服务无缝接入,这就是微信团队打造的以微信支付为核心的生活场景,一种全新的O2O服务体验。
二、如何把顾客变成用户
最好的切入点:小额、高频的O2O场景,餐饮行业
餐饮行业三痛点、解决三痛点、未来开店模式
三、重构会员体系:服务号
微信服务号是为线下行业提供线上、线下无缝连接的服务,同时解决传统行业与互联网融合新方向。距离消费者最近的传统线下行业就是零售业,对零售业的改造是微信服务号的首要目标。
一切改造都改造痛点;传统零售业的痛点;
解决:-->将零售业打造成一个集市场调研、电商服务、大数据营销于一体的入口,巨大流量的零售业入口既是自己的广告媒体,也可以是上游供应商的广告平台
提供“闭环式且有来有往”的双向沟通
打造一个线上商城
基于大数据的个性化精准营销
四、让员工爱上移动办公:企业号
信息不对称
微信企业号-->帮助企业家和管理者打通内部信息阻隔之墙,帮户员工移动办公
降低员工的学习成本、从刚需入手解决员工的高频需求、为管理者提供实时化、透明化的数据监控
平台型公司,庞大的供应链。采用企业号管理平台上的客户、供应商
五、重新定义O2O:
企业号转型=企业号+服务号;打通企业内部与消费者之间的“信息孤岛”,直接沟通直接对话
销售数据的自动化、让消费者与售后工程师直接沟通、
六、统一商圈的流量入口
线下场景才是更大的流量入口;
李嘉诚:地段思维
线下流量思维:共享流量入口
碎片化商圈的痛点
-->微信智慧商圈:统一公共服务入口、为商业门店引流、门店提供核销入口、沉淀用户大数据实现个性化服务
将整个商业街都搬上同一个信息化平台,不再是乌合之众,而是拥有统一的展示平台、统一的收费入口以及整体协作营销的能力
政府试水
七、好产品就是好的入口(!)
前六个从不同角度阐述O2O的核心价值:连接即入口
现象级产品:微信红包,贪嗔痴
商家发红包:可转化型高、入口价值(领红包自动关注公众号)
案例:飞机延误险-->赔付麻烦、非实时赔付无安抚、起赔时间长、不索赔无交互
-->半小时起赔、实施赔付喜庆温度、简化索赔环节、推送信息提高交互性
延误险、税务、发票-->传统痛点
红包,超级入口-->好产品就是就是最好的入口
八、为什么说离用户越近越好?
移动互联网时代的商业逻辑变成了,以人为中心、以场景为单位的及时、精准的体验-->场景即入口
场景:O2O连接、产品、空间位置;-->摇一摇:最后一公里
魔性动作
iBeacon:基于低功耗蓝牙技术的微定位;近场即入口
重新定义商家和消费者的关系:
商家利用摇一摇直达最近的消费者、精准定位让优惠券更合理、飞支付非一般的支付体验、
未来商业模式应该是基于地理位置的、场景化的、去中心化的个性化服务