写在前面:分享在咨询过程中遇到的人和事情,带给我的成长,仅作学习交流。相信每一次相遇都是奇迹。每一个个案分享都已征询当事人同意
缘:
新精英课程上,春雨老师说,需要体验一下收费咨询和公益咨询的不同,尝试一下,你会发现有什么不一样。其实对于我而言,有些难,因为感觉咨询过程中,咨询师和来询者是一个互相疗愈的过程,大家关系是对等的。所以通常我接的是公益咨询的个案。不过,既然老师说了,也想体验一下,到底有啥不同?
最近我刚上好来老师的断舍离工作坊,知道自己只有一件事情需要做,那就是生涯规划,那么一些对我不重要的群,就需要删除了,可以集中自己的注意力在更重要的事情上。所以早上我在超级共同体学习群里面与大家做了告别。
没有想到的是,有朋友来咨询生涯规划,而且主动问如何收费的情况。我心下一动。要不尝试一下收费咨询?而且用了李春雨老师的一个方法来平衡收费和公益之间的感觉。客户满意度9分向下不收费。考虑到自己是新手咨询师,所以给自己的定价在298元一次,时间一般是50分钟,最多不超过2小时。他也是第一次参加咨询,说因为不是面对面咨询,那就200吧。我说可以。
他给我的感觉很着急,约我下午三点到四点,我想可能是遇上难事了,所以想用付费的方式来做咨询。但是这个时间段是我工作时间,需要他的理解,并且说,如果你需要这个时间点,我可以帮你安排其他咨询师。他说不用,然后选择了晚上8.30到9点30咨询。
准备
下午他签了知情书,填写了信息收纳表,我阅读了他填写信息后,根据他的情况发了对应的测试单给他。他很好,十分配合,所有的表格都做好,问我还需要做什么吗?晚上我需要做什么准备?他一直在问我,感觉到他的主动性好强。
当我看到他的disc性格分析图时,我明白他是我可以做的客户类型之一。所以我答应他,帮他做咨询。
其实接到咨询时我有些忐忑,去实战群求支持,朋友们对我说,加油,给我分享好的方法。崔老师专门跟我说马老师做五百多个个案,都也会紧张呢。我记得课程上春雨老师的话,带着好奇心去认识一个来询者,需要清空自己,真正地换位思考,站在对方的角度去共同面对一个问题。那其实是一个很好的一段旅程。
断舍离心态调整的践行,我可以做到微紧张,因为我知道适当的紧张是有益的,有助于提升自己的行动力,带着紧张一起走。
晚上先生回来的晚,7点多,我需要告诉他有个案咨询,协调好与他的关系,请他在这段时间带好孩子,这样才可以获得咨询的空间和时间。其实他不理解我为什么愿意做这个,有感受会忽视的感觉,觉得外人比他重要。但是听说是收费咨询时,他看了我一眼。我突然发现原来收费咨询可以增加我在他身上的价值感。
咨询
咨询的具体细节我不描述,因为涉及到他的个人隐私部分,我需要遵循保密原则。大致上的困惑是为什么我做了那么多行业,我不清楚为什么会倒在一个又一个同样的坑中,目前我的选择对吗?通过倾听他对问题的描述,我从一个局外人看,其实是一个又一个的轮回。尝试,失败,再尝试,再失败,多次轮回后,会有不确信的感觉,我可以感同身受。因为我曾经的工作状态也是这样,一个工作重复了10年,没有任何提升,感觉难受极了,其实走的是同一个圈。
但是我如何告诉他呢?直接指出来不合适,可能会伤到他。所以我读他给我的个人经历,告诉他一些关键的词语,引导他自己去发现为什么。
目前他选择的工作其实不重要,重要的是,以当下的目标为微目标,坚持做就可以了。因为一切都是积累,包括过去走过的那些坑。坑不能白掉进去。坑里有财富,需要自己挖掘出来,让自己再后续的日子里更从容面对生活中的痛苦折磨,并将它们转化成喜悦平和。
为了让他更深层次看清自己,我帮他分析了霍兰德和DISC性格的测试。其实他是一个很真实面对自己的人,做测试时非常认真,所以可以发现里面有80%部分是吻合的。他是一个考拉型的人,踏实肯干,坚韧力强,有些缺乏安全感,在乎别人的评价,容易受一些委屈。同时他又是一个很有逻辑的人,貌似这一点他没有发现。其实在所有与我沟通过程中,其实他是善意的有章法的,相处得恰到好处的。
当他描述那段工作期待的感觉和个人计划时,我发现这份工作能给他心静放松的感觉,他感兴趣,其实这已经很好了。因为工作中带着修行,喜欢,感兴趣是一份动力,就如同我遇上思维导图一样。
最后他说我帮他解决了问题,但是给我7分的分数。我问他缺在哪里呢?他说我不了解他的行业,至少需要去查一查。另外咨询的过程中,有感觉抢话了。这两点他提的特别棒!确实是我存在的问题。抢话的原因可能有客观的问题,信号不好,家里有些闹腾,不同的人不同的思维方式,我无法全然地去了解一个人。另外一个原因是,虽然我尽量站在他的角度看问题,但是里面有一些自我的投射在,语言无法表达出来。在此过程中倾听部分确实做得不够,提问技巧也不太好。这些正是我需要改变的部分。
当我说不要费用时,他貌似有些觉得不好。因为他感觉我有付出这么多的时间和精力,值得收这些费用。但是他考虑到我的原则,就折中了,说100元吧。我谢谢他的肯定。也愿意坚持我自己的原则,于是说,那就发红包吧。算是他给予我的肯定!
他说今年还会让我做一个生涯规划。
我的感受
1-我的服务没有变,变的是来询者的主动性
是否能收取费用,其实关键在于自己的技能。而技能需要在实际咨询中不断打磨的能力,说实话,没有失败的案例,技能不会有提升的。我是一个新手生涯规划师,所以积累才刚刚开始,服务好自己的客户是关键。
而付费对于客户感觉不一样,他的主动性很强。他会追着你问问题,然后配合你做一个又一个的测试,帮助你去了解他,认识他。给你很多信息去一起解决问题。这种伙伴的合作关系就出来了,两人一起努力,相对于一个人而言,问题更容易解决吧?
所以我有对自己的公益咨询者说,请你把这场咨询当自己付费666元或者888元,这样,你会激发你所有的潜能,去面对你存在的问题。
其实这就是付费的价值所在。就像我花了一大笔钱做体重管理,当我退却时,我会说看着钱的份上,我得努力哈!钱越多其实越能够激励自己。
而对于咨询师而言,其实也有被来询者激励到,因为他付了钱,就想着不要让来询者失望,他都愿意付款了,这个问题对他而言多急切哈,所以需要尽自己最大的能力去帮助他。那么提供的个性服务方案也就自然而然不一样了,因为他帮你提升了自我价值感。
2-清空自己,站在来询者的身后,与他一起共同面对问题。
其实这次问题可以得到解决,来询者在我咨询技术有些欠缺的情况,相对满意咨询结果。
是因为部分时候也大多放空了自己,不带自己的想法,全然想象站在他的身后,理解他的思维和性格,用他的逻辑去体会到他的感受和行为。另一方面,跳出我与你的框架,用第三者的角度去看这个问题。最后拼出了一副相对完整的性格解决图。
在这个过程中,你会觉得来询者是你的伙伴,你们一起去完成一项任务,开始一场英雄之旅,会有目标,有期待,有资源,有阻碍,我们一起绕过障碍,一步步接近自己的目标。
3-感恩遇见你
每次做SC型人时,我会有一种深深被理解的感觉,其实这类人习惯于给予自己的爱,而忽视自己需要爱。
背后所有的担心和害怕其实因为缺乏对自己能力的认识,其实一切本自具足。只需要你瞄准合适的目标,坚持在正确的道路上,做就好。这是我听了大量的成就故事总结出来,并且在身上亲身实践有用的道理。因为只有行动才能改变。需要带着自己的担心害怕一起走,用持之以恒的行动,去增强自己的自信心。我一样,你也一样。
最后希望你一切都好!