一、表达你想要的，不是不想要的；
二、表达情绪，而不情绪表达；
三、表达你的需求，而不是抱怨；
四、表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。问自己：你做了什么，把你带到这个位置？你要做什么，把自己带离这个位置？
他人的抱怨如何产生？怎么解决？
需求未被满足，期待被落空，他产生抱怨。
你可以忽略抱怨，直指需求。
他人做法不妥，你如何表达？
“我理解你的心情，但不赞同你的做法。”
清晰表达边界。
有效沟通四部曲
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