《沟通的艺术》|沟通高手该知道的事

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本文内容为《沟通的艺术》一书第一章的解读,亦可称之为沟通入门,内容如下:

沟通的重要性

沟通历程

沟通能力

沟通高手

1、沟通的重要性

沟通,不可谓不重要,却常常被人忽视,如人吃饭饮水。

没有沟通会怎样?体验过被孤立的人会有这样的情绪:刚开始表现出无所谓,过一阵子,被当成透明人的压力开始萌生,如果游戏时间持续够久,你可能会发现自己已经退缩到某种沮丧的状态中或者出现敌意。

简单来说,沟通基于以下四种需要:

生理需求:简单的举个例子,贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康,其危害程度与抽烟、高血压、过度肥胖一样严重 。

认同需求:我们对自我的认同源自于我们和他人的互动,镜子不会告诉我们是聪明的还是愚钝的,动人的还是丑陋的,我们是在他人对我们的回应中建立自我认同的。

社交需求:沟通是人际关系得以建立的重要方式,且不说家人,朋友,同事,甚至与陌生人打交道也离不开沟通。

Ⅳ实际目标需求:沟通是达成工具性目标最好用的方法,即让他们依据我们想要的去表现,不论工作还是生活,沟通能力都是达成目标的重要手段。

心理学家马斯洛提出需求层次论,认为人的需求分五大层次,由低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求(自己的潜力发挥到最大),从上文不难看出,五大层次的实现离不开沟通。

2、沟通的历程

要想更好的了解沟通,我们需要明白人与人交换信息时会发生些什么事,换句话说,我们需要明白沟通的历程。

沟通历程有两种模式,两者之间是继承发展的关系,一种是线性沟通模式,一种是交流沟通模式。

首先是线型沟通模式,就像一个不可逆过程,传送者把意见和感觉编码成某种形式的信息,借演讲写作等渠道传送给接受者进行信息解码。

交流沟通模式更新扩充了前者,在沿用了前者某些专有名词的基础上,又有其独特之处。首先,交流模式用沟通者统一取代传送者和接受者,认为双方同时传送和接受信息,其次,交流模式认为沟通者来自不同背景,会在不同程度上影响我们对他人行为的解读。最后,生理性噪音(听障、生病)和心理性噪音(情绪)都会对了解信息的能力造成干扰。

在此基础上,可以对沟通下一个定义:沟通是一种交流过程,其参与者处于不同但有所重叠的背景下经由交换信息而建立关系,关系的品质会受外在的、生理的和心理的噪音所干扰。

3、沟通能力

一个关于沟通能力的简短定义: 某种程度程度上能达成个人目标,并且理想上要能维持或增进关系。

需要注意三个问题:

沟通方法:理想的沟通方法不止一种,严肃的,幽默的,外向的,文静的,多种多样,可以学习借鉴,却不可一味抄袭。

沟通能力依情景而定:沟通能力应该以程度和范围划分,你可能一些领域沟通能力很烂,却能在另一些领域有出色的表现。即使与同一个人相处,也会因情境的不同而呈现出不同效果。

与他人:沟通能力是彼此交流互动的行为,是们和他人一起创造出来的,而不是单方面对他人的行为,因此适用于某段关系的沟通行为,不见得适用于另一段关系。

沟通能力是可以后天学习的,影响沟通能力最大的因素来自于可努力的后天学习能力,甚至可以被系统的培育出来,份研究显示,校园中,研究生的沟通能力要大于本科生。

4、沟通高手

怎样才算沟通高手?学者辨识出几种可以大多数情景通用的成功的沟通特质:

拥有多样性的行为反应:首先你要有一个沟通行为资料库,设想一下,不管别人怎样对你,不管情况多棘手,你永远只懂得保持沉默或暗示这一两种方法,那你该多被动,多受限,甚至成为你的致命弱点。

挑选恰当行为的能力:沟通行为资料库如同你的衣橱,衣橱里挂满各式各样的衣服,可光有衣服还不够,你得会搭配,知道什么场合适合什么样的衣服。所以,别以为学会几种行为反应就可以成竹在胸了,你得懂得在恰当的时候表现出恰当的行为。挑选行为方式要考虑三个要素,首先是沟通的脉络、时间和地点,如果你胆子够大,你可以试试在老板火大的时候提加薪。其次,是你的目的,假如搬来一位新邻居,如果你想结交新朋友,你可以请他来家里喝喝咖啡,如果你想保留自己的隐私权,那见面时保持礼貌就好,不需要涉及感情。最后,是对他人的了解,如果对方是敏感和局促不安的,你在做决定时就要谨慎,并且有支持性,如果对方是多年老友,大可随意些。

表现行为的技巧:理论与实践之间的差距,要靠重复的练习来缩小,光说不练是无用的,习得这项技能,需经过觉醒期、笨拙期、熟练期和整合期,最后一阶段达成的境界是习惯成自然。

认知的复杂程度:社会科学家将人们看待事物时,能够组织其架构的技巧,成为认知复杂度。比如,一位老朋友近期看起来对你有点不满,一般我们会想到是不是最近自己做了什么事得罪他了,近一步想,可能是最近他遇到什么事了。这样多角度思考可能的原因,将为问题的解决提供更多机会。

同理心:如同对方本身那样去感受对方的处境,这样你能发现更多你想不到的点。

自我监控:要求能够观察自己的行为并借此来调整,将自己的意识解离出来,以一种超然的眼光看待自己的所作所为。自我监控强的人,会常常在心里问自己:现在我最好能说些什么、这还是我吗等问题。

承诺:依品质性的人际观点看,承诺也是沟通所必不可少的,在这里,承诺更多的是代表关心,承诺只是关心的一种,所以说,互相关心会让沟通更顺畅。


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