让改变轻松起来的九个方法
How to Change Things When Change Is Hard
美 Chip Heath Dan Heath 著 姜奕晖 译
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行动框架
1指挥骑象人
找到亮点
制定关键举措
指明目标
2激励大象
找到感觉
缩小改变幅度 （积微速成）
影响他人
3营造路径
调整环境
培养习惯
召集同伴
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用简单的改变（缩小容器规格）来实现很难的改变（扭转他人的观念），其实是件易如反掌的事情。这也正是关于改变，你所不知道的第一个事实：看似人的问题，实则情境问题。p3
关于改变的第二个事实：看似懒于改变，实则精疲力竭。p11
所以
要么通过时间来换取能量
要么找到高能量的人来实行改变 justin
关于改变你所不知道的第三个事实，也是最后一个事实：看似心生抗拒，实则方向不明。p13
1 指挥骑象人。看似顽固抗拒，实则方向不明，因此必须提供清晰明确的方向。（请回顾脱脂牛奶的案例。）
2 激励大象。看似懒于改变，实则精疲力竭。骑象人不可能靠强迫来让大象长时间服从，因此必须从情感面入手，让大象愿意配合你，一同上路。（请回顾饼干与萝卜实验，以及堆满工作手套的会议桌。）
3 营造路径。看似人的问题，实则情境问题。我们把情境（包括周围环境）称为“路径”。路径营造好后，即使不考虑骑象人和大象，改变都会更容易发生。（请回顾电影院不同爆米花桶的实验。）p16
至于“动机”，唯有经历人生低潮才能形成。p109
鼓励人们采取行动的办法之一，就是让对方感觉自己距离目标越来越近了。p117
有些商业理论建议我们“抬高标杆”，但目标定得过高，无论如何也无法激励不甘心情愿的大象。你应该降低标准，把横杆降到正好可以跨越的高度。要让一头不情愿的大象迈开脚步，你必须缩小改变幅度。p119
教练是缩小改变幅度的大师。p132
小胜利可以降低问题的重要程度（这没什么大不了），减少额外需求（要做的事只有这些），提升人们自认为具备的技能水平（至少我能完成这件事）。这三天因素会让改变来得更轻松，也更容易自我维持下去。p132
人们愿意培养新的认同感，只是认同感的培养要从小处开始。p147
假如你想发挥最大潜能，必须具备成长心态。p150
改变最核心的难题就是让大象持续前进。骑象人需要方向，大象则需要动力。我们也认识到，动力来自感觉，知道并不足以激起改变；动力还来自信心，大象必须相信自己有能力完成改变。为了帮助人们在面对改变时感觉自己变得“强大”，我们提出两条建立信心的途径：你可以缩小改变幅度，也可以影响需要改变的文。p160
调整环境其实就是让正确行为更容易出现，错误行为更难发生，就这么简单。p167
活在App上的时代，调整环境就是调整App功能，功能让正确行为容易出现，错误行为更难发生。justin
只要稍微调整一下环境，正确行为很快就会出现。改变的不是人，而是情境。p174
消灭危险行为。p178
哈顿矩阵（Haddon Matrix）帮助人们系统性地梳理问题，重点思考意外的三个阶段：事件前，事件中，事件后。p179
为客户提供狂热支持
弃用整套呼叫转移系统
公司专属“贴身服务奖”奖品包括一件印有公司商标的紧身衣。这是用来打动大象的认同诉求：我是客服狂人，我们因此而特别。
p183
当人们预设好决定时，就“把行为控制权交给了环境”，行动触发扳机可“避免目标受到各类诱惑、坏习惯和其他目标的干扰”。p191
行动触发扳机一定要足够具体、足够明确，才能中断人们在日常生活中的意识流。p191
适用情境越困难，行动触发扳机越有效，因为这些场合骑象人消耗的自我控制能量最多。p191
如果你希望改变组织文化，你得首先召集所有改革者。改革者需要一处自由空间，需要不受守旧者干涉的时间来相互协调。p226
如果你希望老板或者团队做出改变，请别太吝惜给出芒果。p231
201603 first
