你会在人际关系中出现沟通问题吗？例如：和父母有很深的代沟，沟通不在一个频道上？和伴侣经常吵架，最后关系渐行渐远？孩子不听你的话，拒绝和你沟通？和同事意见不一致，很难达成共识，最后你为了维护关系，不得不选择妥协？
那么，是什么导致这些问题的发生呢？你知不知道，人际关系中存在一个叫做“情感账户”的关键因素呢？
情感账户是什么呢？那就是储蓄人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，及时多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。
比如青春期的孩子，如果当亲子关系中，交谈内容一直是：“你要好好学习”“你看隔壁家的孩子”“不要去爬山，太危险”“系好鞋带”等等，那情感账户很快就会透支，当孩子再面临人生重大抉择的时候，他不会敞开心扉接受你的建议，因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭式的、机械式的。尽管这也是你表达爱的方式，想要帮助他，但是就因为你已经透支了，他不会为了你短期性的感情投资而影响自己的决定，结果可能是长期的负面影响。
如果你在情感账户中存钱，试着聆听，试着理解，让他知道你在乎他并且尊重他。他不一定会立马做出回应，他想：“这次又想干什么？”
但是只要坚持下去，存款就会不断增加。
当然，保持耐心很难，不但需要积极的态度，要循序渐进。速战速决的方法根本就存在，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。
那我们应该怎样解决情感储值？这里有7种投资方式可以帮助我们增加情感账户中的存款。
01
准确的理解他人
每个人的成长经历都是独一无二的，对待事物有着不同的认知，同一种行为，每个人做出的反映可能会大不相同，张三觉得飙车巨酷，但李四则因为曾经出过车祸而惧怕开车。所以了解一个人并真心理解认同对方，才可以增进彼此的关系。
真正设身处地地站在对方的立场来看待问题。要想获得他人的理解，首先我们得理解他人。多为他人着想，尤其是站在他人的立场和角度分析和处理问题。
02
忽略小节，也许会造成大问题
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌或不经意地失言，其实最能消耗情感账户里的“存款”。
不论年龄和资历，即使外表再坚强，内心仍有着细腻脆弱的情感。在工作和生活中，大事要用心，但小节也要多注意。
03
信守承诺是人际交往的基础
守信是一大笔收入，背信弃义则是巨大的支出，代价往往超出其他任何过失。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦我们失信于他人，就很难再次建立起良好的互信关系。
假如你答应你的孩子，会如期参加家长会，但由于工作原因不能履行承诺；周末答应孩子会带她去游乐场，由于加班又不能履行；长时间的承诺不兑现，会导致你们的情感账户透支。
所以不要轻易许诺，但一旦做出承诺，就要言必行，行必果。但如果你养成了信守承诺的习惯，就等于在和孩子的代沟上搭建了一座桥梁。
04
懂得表明期望
很多的人际关系障碍都是源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。对工作关系和人际关系中相关的人员，我们总会有所期待，表达上又很含蓄，往往误以为不必明确相告，对方也明白，而实际情况则不然。这往往也是信任出现问题的原因之一。
小丽在一家私企公司工作5年，从毕业到现在，工作努力勤奋，加班到深夜也是激情满满，虽然在工作中获得了很大的满足感和成就感，但在快节奏的一线城市生活，也会有一定的经济压力。她工作兢兢业业，希望能够实现自我提升及发展以外，还希望能够得到升职加薪。她不好意思表达自己对公司的期待，领导由于忙于具体事务性工作，忽略了员工激励。最后小丽觉得公司没有给她对应工作所匹配的薪资待遇，而选择跳槽。对于企业和小丽而言，在短期内，都会有所影响及损失。
其实，有时候，明确提出要求或条件，将一切挑明了，摆到桌面上来，问题往往更容易得到解决，也不容易引起误会。
05
正直诚信是一项重要“存款”
我们正直诚信才能够让对方信任，这也是建立交往的基础，也是情感投资的基础。要有一说一，平等对待每一个人，不是两面三刀，不在背后说人长道人短，而在人后对他人保持尊重之心，不但可以赢得当事人的信任，同时还会赢得第三方的信任。
做人要诚信，做企业要诚信。
假如一家餐馆主打的是牛骨浓汤拉面，每天都门庭若市，后来老板利欲熏心，使用浓缩调料调制浓汤，这样确实降低了成本，让老板短时间内赚了很多钱，但是一段时间以后，顾客感觉味道不一样，不再光顾。最后餐厅生意萧条，最后倒闭。
诚信就意味着不欺骗，不使诈和不冒犯。反之，已有的“存款”也会因而贬值。所以，要保持诚信，无论言语还是行动都不能心存欺骗。
06
道歉也是一种感情投资
如果因为自己的错误导致从情感账户“提款”，则要勇于道歉。向对方真诚地说出我们的歉意，往往也会赢得别人的谅解。
真诚的道歉也是一种感情投资，人们有的时候能够原谅错误，是因为错误通常是无心之过，如果是刻意为之，动机不良，这时候及时道歉，也很难再增加存款。
07
发自内心的赞扬和鼓励
当周围的人做出成绩时，应该对他们多一些鼓励和赞扬。对方可以在赞扬中获得自信，另外，多去倾听他人的意见也是一种鼓励方式。帮助他人在鼓励中获得动力。
如果平时总是忽视对人脉感情的积累，或是对自己的不良行为不加改善，那情感账户最终将会透支，双方关系也就此结束，之前维护关系时所花费的精力全部白费，忙碌所产生的效益将大打折扣。
经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。牢记一点：速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。
黄金定律说：想要被人怎样待你，就要怎样待人。
当然如果当我们的情感账户出现问题，我们也不必惊慌，如果我们能有积极面对问题的态度，真心诚意的解决的问题。同样，我们还会重新建立彼此的信任，重新为情感账户中存款。
在工作和生活中，养成在情感账户里多“存款”、少“提款”的习惯，这样在关键时刻，我们就能获得所需的支持和帮助。
请牢记情感账户这个概念，我们就可以和他人建立牢固的人际关系。
《高效能人士的七个习惯》
