访谈前准备
访谈前一天及访谈当天再次给用户发短信确认/提醒访谈时间和地点等信息，短信模板：用户邀约短信确认模版
准备好访谈会议室、测试账号、测试机等（如需要的话）
主访注意事项
开场：开场进行自我介绍，介绍访谈目的、流程和时长，一般一对一深访不应超过1小时
氛围：开场应营造轻松的氛围，建立与被访者的信任
倾听：认真聆听用户表达的内容，保持客观，不要过度解读和分析
提问：
1. 提问尽量由易到难，由浅入深，循序渐进；
2. 提问不要带有强诱导性，应抛开产品/设计/技术等思维，尽量引出用户的故事和细节
3.提问不应带有专业词汇，应尽量通俗易懂
控场：把握访谈主题，不要偏离访谈主题
结束：访谈结束向用户表示感谢，发放礼品/礼金
记录注意事项
尽量记录用户原话，不要过度提炼和总结用户表达的内容，不要加入自己的主观判断和感受
在经过用户同意的情况下，可对访谈进行录音
补充提问不要打断主访与用户的交流，应尽量在结束时统一进行补充提问
整理与输出结论
根据访谈记录表所记录的内容及每个用户的访谈小结进行归纳、整合和分析，产出访谈报告
访谈报告可包含的内容：调研背景、核心结论、落地建议、后续to do、附录等
调研报告例子：玉石购买用户调研报告-12月9日
附录
模板汇总
用户招募渠道：用户接触渠道
用户邀约问卷模板：用户邀约问卷模版
用户邀约短信确认模板：用户邀约短信确认模版
最终参访用户信息记录：参访用户信息记录模板
访谈脚本 & 记录表模板：访谈脚本 & 访谈记录表模板
访谈小结模板：用户画像类单个用户访谈小结：用户画像类访谈-单个用户小结模板
项目实例：玉石用户画像访谈调研
脚本 & 记录表：脚本11.20（玉石用户画像）
调研报告：玉石购买用户调研报告-12月9日
项目里程碑记录表
业务线
项目启动日期预计1期完成日期完成进行中延期
序号任务产出链接负责人DDL状态11月份12月份
21222324252627282930123456789101112131415161718192021222324252627282930
需求沟通
1调研需求沟通待启动
方案制定
1研究方案制定与输出待启动
2研究方案走读待启动
调研前期准备
1确定目标用户
2制定&投放邀约问卷
3确定参访用户名单
4制定访谈脚本
调研执行
1预访谈
2正式访谈
调研结论产出
1调研原始信息梳理
2调研结论撰写与输出
3调研结论走读
研究落地
1基于核心问题定量验证（按需）
2制定落地策略
3跟进落地结果
