一、产品概述

1、体验环境：

产品名称：快爽

产品类别：文字阅读类

产品版本：v1.1.3（更新时间：2017.8.25）

体验环境：Iphone 6 ios10.3.3

产品体验时间：20170903

2、产品简介：

快爽是一款对话小说APP，区别于传统的网文阅读方式，用户在聊天式界面和故事对话中，无需翻页，通过点击屏幕获取下一句话，故事的情节完全通过人物对话推进。

3、产品定位：

产品的slogan为“让世界听见你的胡扯八咧”，作为一款为95、00后年轻人制作的发声平台，快爽希望做”内容+社交“的平台，slogan正体现了产品的价值观。

产品的logo为黄色基调，黑色“快爽”文字+吉祥物”鸡哥“。黄色色系代表着阳光、火热、快乐，整个产品给人感觉热情又富有活力。

快爽官方给的介绍为“脑洞大开的阅读APP，只有年轻人才能看的懂”、“只有00后能猜到结局！” 。一方面体现了产品的交互特点----新奇独特的交互式阅读体验，另一方面体验了产品的细分用户市场----为00后群体制作的网文阅读+社交平台。

4.产品特色：

快爽的”聊天式的阅读“方式并不是独创的。2016年12月一款名为HOOKED的APP首次采用此机制，超越snapchat和facebook，登上了IOS的排行版冠军宝座。它吸引了超过2000万青少年阅读了100亿条小说短信。

这种机制的好处主要有三点：

1.”点读模式“为读者制造悬念和期待，吊足胃口，读者永远无法想象下一刻剧情出现怎样的翻转。

2.”点读模式”令人上瘾，正如生活中嗑瓜子一般，应用了心理学中正反馈，令读者欲罢不能，让人们习惯化的触屏操作，成为了交互游戏的一部分，符合人们碎片化阅读的操作习惯。

3.“对话式阅读”采用紧凑短快的对话推进故事，将用户快速带入阅读情景之中，营造沉浸感。

“HOOKED式阅读”到底有多好？hooked创始人做了一项测试：五分钟的内容阅读测试耐心，只有5%的读者阅读到了结尾，同样的内容，hooked模式95%的用户阅读完毕。碎片化阅读模式已经成为互联网信息爆炸时代人类的常态，千万不能高估用户的耐心，只有采用更加独特的阅读体验，采用获取用户的“认知”和注意力。

国内同样采用“对话式阅读”的网文小说app还有“迷说”、“旁趣”，他们的上线时间基本相同。快爽的下载量较为领先，同时，快爽app采用人格化的运营方式，由于“点击阅读”的“击”同“鸡”，创造“鸡哥”卡通形象与用户交流，更好的获取用户需求，增加用户粘性。

4.用户分析

用户群体：

主要是00后、95后人群，其次是80和90人群，对新鲜事物充满好奇，喜爱网文阅读与创作，喜欢社交。

用户特征：

1、00后是互联网时代的原住民，平均40分钟打开一次社交软件，平均每次登陆两分钟，是社交软件的重度沉浸用户。

2、00后长期处于“学校-家”两点一线的生活，相对于其它年龄层，对陌生人充满好奇，更倾向与陌生关系的社交。

3、00后对二次元主角的关注度超过青春偶像、商界领袖，成为00后真正关注的榜样，高度沉浸漫画世界，在二次元中映射对未来的想象。

4、95后人群喜欢追求与众不同，寻找新鲜事，喜欢创新，爱分享，喜欢结交朋友，每日阅读时长1-2小时，碎片阅读成为流行。

5、95后内容消费概念建立，愿意为网络文学进行消费。其中女性消费意愿大于男性。

（资料来源：腾讯智慧《00后人群洞察》，艾瑞咨询《解救95后注孤生指南白皮书》）

用户需求：

基本需求：大量的碎片化时间，用户需要一些轻松的、易吸收的内容，一方面可以用来消遣时间，另一方面缓解压力，让心情更加的愉悦；

期望需求：我可以自己制作网文，分享到平台，给更多的人看；找到志同道合的文学爱好者，一起交流。

兴奋需求：有更多的粉丝关注我，关注我的文章，评论和转发我的作品，我可以实现自我价值；同时可以赚取稿费。

用户使用场景：

(1)上厕所、午休等休闲时间；

(2)需要等待的时刻，比如排队；

(3)想要放松娱乐的时候；

(4)睡觉前；

(5)地铁、巴士、出租车上等。

总结：任何碎片化的时间。

5.市场状况和行业分析

网络文学整个行业概况：

2013年起，中国移动阅读市场规模、用户规模连续5年实现增长；中国网络文学市场规模连续上扬，2016年规模达到90亿。2016年中国数字阅读用户规模突破4亿，其中PC端阅读2.17亿、移动端阅读2.65亿，屏端迁移趋势明显。其中29岁以下的读者占网络文学受众的77%

二次元势力崛起。校园、玄幻、都市依然是95后最爱的三大网络文学品类，但二次元题材已明显抬头，崛起成为“第四势力”。网络文学与二次元用户年龄层结构高度重合，46.8%的95后网文用户将自己定义为二次元爱好者。有逻辑、题材新颖的二次元小说有望成为未来主流，二次元审美正在影响次时代网文创作。

资本市场火热。资本市场对网文行业认可度高，2015-2016网络文学投资同比增长31.3%。人工智能的冲击令优质内容的价值与稀缺性在未来进一步彰显。

阅读与社交并行。超过51.9%的95后在阅读网文过程中享受与作者互动，76.6%的95后强烈渴望自己脑洞被作者采纳。相比被动接受的上一代，95后更享受社交化的网文阅读体验。

付费意愿明显。95后平均月度网文消费77元，超过五成的95后有过付费打赏经历。63.3%的95后表示愿为文章情节、人物、设定等优质内容打赏，40.9%的95后希望通过打赏帮助作者和TA的作品更有影响力。其中，95后女性在整体网文付费意愿超过男性，近八成95后愿为网文阅读周边服务付费。

（资料来源：《艺恩咨询：95后网络文学阅读真相调查报告》）

6产品数据

IOS数据：

大小28.83m，累计下载量：7.3W，图书（免费榜）113名

安卓数据：

大小8.3m，累计下载量：60W

数据来源（ASO100）

总结：快爽2017年5月18日上线，版本迭代13次，3个月用户增长67万，且上升趋势明显。其中，7月赶上寒暑假，迎来产品爆发；7月18日，快爽创作大赛，迎来小高峰；8月中下旬，快爽CEO新闻活动，迎来次高峰。安卓下载渠道中OPPO和VIVO占据半壁江山，符合两品牌手机占领年轻市场与快爽用户高度契合的情况。

二、产品分析：

1、产品结构图：

2、用户使用流程图：

从核心流程可以看出产品的逻辑非常清晰，三种选择（鸡哥推荐、分类选择、关注的作者）。最终目标都是对网文进行相关操作，到最后完成操作结束流程。分别对应了用户(我要看网文)的三种心智模型：

(1)我是小白用户/我比较懒，每天推荐给我的精选网文我来点开看看；

(2)我目的明确，是某类文学的爱好者，想找特定种类的文学阅读；

(3)我有喜欢内容生产者，我想持续关注他的文章动态，所以我关注他，从关注的渠道查看。

最后一类是文章的内容生产者（我要写网文），获取他人的赞赏、关注、认同以及酬劳。可以通过两种渠道进入编辑页面：一种渠道是通过“我的”进入文章编辑页面；另一种渠道是在相应分类专题中，针对特定话题进行文章撰写。

3、产品界面与功能体验分析：

3.1首页

首页（鸡哥推荐）截图

APP主要分为“首页推荐”、“我的”、“分类”三类，其中“分类”以抽屉形式隐藏，“我的”采用右上角ICON表示。手品层次浅，网文入口明显，引导用户快速上后。

排版采用瀑布流的方式，但是错落有致，避免用户审美疲劳。文章采用卡片式的展示方式，标注有：1.类型标签（连载/原创）、2.分类便签（虐哭了、吓死了、填一下、惊呆了、笑喷了）、3.点击和评论数 4.题目和作者。封面多采用二次元人物形象和帅哥美女图，符合95 00后受众的审美特点。

优先推荐阅读热度较高，最符合“对话”模式的“恐怖小说合集”，以及“悬疑专题”。

首页的“每日捞文”会根据前一天的与用户互动的“故事名/人物/剧情梗”推送文章，提高用户粘性和忠诚度，营造社区氛围。

“撸一段脑洞+话题”，鼓励用户积极参与网文撰写，推动UGC内容的发展，丰富社区文章内容，更能为社区发现好的写手。

3.2每日捞文

首页“每日捞文“页面展示：

其它分类下”每日捞文“互动界面：

采用人格化运营，创造卡通人物”鸡哥“，采用与”鸡哥“对话的方式，刺激用户与”鸡哥“交流，精准获取用户需求，构建与用户的纽带，有利于留存。这是用户反馈系统的革新，相对于传统的入口很深的”我要反馈“入口，新入口简单快速易操作，效果更好。

3.3文章投稿流程

快爽采用的文章投稿流程，可分为三步：

1.创建角色及角色对话；

2添加封面、标签、简介；

3成功提示及分享页面

网文投稿流程图

投稿流程截图

“聊天式阅读”的轻量级阅读方式，决定了创作流程的极简。APP只要求用户提供必需的对话内容和封面信息，大大减轻了文章的创作成本。最后的分享功能，可以令创作者成为app运营传播的新节点，以口碑方式营销，有利于产品的拉新。

3.4分类话题及相关页面

分类模块截图：分类列表（左上）、爽友原创（右上）、鸡霸专题（左下）、恐怖（右下）

“分类部分”采用抽屉的方式隐藏了起来，对于有特定话题需求的用户可以展开抽屉寻找自己的偏爱话题。话题一共分为10类，可以在iphone6上一次性清楚地展示完毕。分别为：“鸡哥推荐”、“爽友原创”、“鸡霸专题”、“连载”、“恐怖”、“微耽”、“爱情”、“同人”、“爆笑”、“全部”。

其中“鸡哥推荐”默认为登录首页，提供个性推荐、热度推荐服务，并增加与用户的互动交流；“爽友原创”提供平台鼓励原创作者，有利于更好的UGC内容的产出；“鸡霸专题”属于专题打包，对于比较受欢迎的一些主题文章进行精选打包。

其余分类中的话题文章均采用错落有致的卡片式排列，左上入口为捞文选项，提供用户对相关话题的反馈入口。

3.5文章阅读页面

文章阅读页面截图

1.文章阅读页面进入后，屏幕下方，会有操作提示鸡哥+“点鸡（击）一下继续”，引导用户进行点击操作。

2.文章阅读界面的顶部展示的不是文章题目，而是作者，点击关注作者，这么做提高了原创内容者重要性，增加了内容创作者和阅读者的互动。

3.文章无法预览全部内容，必须手动点击才能展开故事。

4.文章结尾会推送文章的相关评论，增强用户之间的讨论，提供用户的交流渠道，强化社交属性。由于文章的轻快特性，可以依托微信做营销，分享按钮的设定增加以内容生产者以外的传播通道。

4、版本迭代和用户评论：

主要版本迭代概况：

5.用户评论及思考：

关键词：闪退，加载不出来、交互新颖、爱豆入住、海量免费 脑洞大、天涯mini故事

用户正面评论较多，其中的交互方式新颖、海量免费内容、情感故事和大脑洞的段子都是快爽APP的产品特色，关于闪退和加载问题，由于是创业团队做的新软件，版本维持一周一更的速度也显示了对于用户功能需求的重视。

三、改进和建议：

1.搜索。目前没有搜索功能，希望可以通过对特定字段如“女尸”、“纯爱”等关键字提供相关搜索结果。可以考虑采用每日捞文的关键字及其相应文章作搜索初期的精准匹配。

2.推荐。老用户频繁阅读某一类型的文章后，app应采用个性化推荐的算法对用户进行文章推荐，减少用户的搜索负担，从而获得用户好感和粘性。

3.商城。由于网文自带的IP属性，可以做实物和虚拟的商城，提供电影推荐、周边购买的服务。

4.打赏。目前原创作者与用户的沟通方式单一，建议构建自己的金融圈，创造“鸡币”体系，增加打赏业务，提高写手收入和阅读者的付费意愿。

5.签到。增加用户粘性的奖励机制。

6.自动点击。文章内容有长有短，点击过多会产生疲劳，自动点击功能可以缓解，同时也不会很大程度的损害用户的“聊天式”阅读体验。（关于进度条的思考：进度条会泄露文章进度，导致剧情反转等效果的减弱）

7.关于盈利模式：参考网文IP的运营模式，周边礼品，产业化运营（动漫、综艺、电影、连续剧）。

四、总结

快爽能帮助那些被冷落的网文写手或网文平台的用户，只需要一个脑洞就可以进行快速上手创作，甚至得到金钱收益。找到投稿失败的小透明，给他们提供平台和机会。快爽也成为了新一代的网文阅读者提供了一个缓解压力，阅读社交的平台。