微商小白7天快速入门培训之 第六天
2017.04.7 叶子 佰拉丽商学院
亲爱的小伙伴们大家晚上好，我是智雪莹，是佰拉丽的代理商，很感谢佰拉丽品牌给我们搭建的这个能量场，让我们一起学习，一起进步，那么今天也很荣幸能够有这么多的伙伴守候在这里听我分享，
今天跟大家分享的课程内容是掌握沟通的六脉神剑，让你的销量大大的提高！
我们微商经常遇到的问题，好不容易引流过来的一个客户，或者遇到人，絮絮叨叨讲了一堆，说我产品介绍一堆，怎么就人家就是没有反应？
很多微商，加到人，要么不说话，要么直接一堆产品图片过去，好不容易有个人主动询问的，巴不得一次性把自己的产品360个功能一次性说完，这里缺乏的就是聚焦，即使你的产品功能再多，很多功能对于某一个客户来讲是用不上的，讲一堆，结果客户最需要的你反倒没讲到，或者因为信息量太大，直接被疏忽了！我们不是卖万金油，当这个产品什么都行的时候，最容易引起客户的感觉，就是夸大，不专业，与其这样，我们就投其所好，只集中客户需要的东西来讲！下面说说我们沟通的六脉神剑：
一、学会提问！
用询问式聊天，闲聊， 了解客户想解决的问题是什么，要注意提问技巧，不要让客户感觉到你在质问他，由浅入深，从生活聊起，慢慢带入你想了解的问题，引导客户多说，多提些客户容易回答，且自己能有带入共鸣的问题，建立轻松的气氛，谁都愿意多说自己，谁都讨厌遇到一个开口就说推销自己产品的人，所以，即使客户开口就问产品，价格，比如价格多少，产品效果如何，代理价格多少，都不要急于去回答，而是通过提问，去让客户先认识到自己存在的，想要解决的问题，这样，后面的价格和产品介绍就才显得顺理成章，这个过程是在寻找客户痛点、帮客户制造痛点，非常关键！
具体话术。 顾客，你家面膜多少钱？我能不能用，那么我们不是先给她说我们面膜一盒78.3盒99，而是先问她你是什么肤质，，以前都用的什么产品，这样第一我们知道她的需求了，第二我们知道她接受产品的价格程度，第三点我们还可以知道她是不是问题性肌肤，根据她提供给你的信息，你给她进行专业的分析和指导，然后再去讲价格这样才会更好的成交，如果别人问你价格你直接说可能你回复了就没有下文了
二、学会聆听！
给机会让客户表达，多去认同他，挖掘，感受并认同他的痛点，这个过程中他有很多不快的时候，你需要做的并不多，他只是需要你一个认同，而你，就是通过不断的认同去放大，加深他的痛点！这一部分是聚焦痛点，加深客户感受，引起他寻求解决问题的欲望！
三、了解客户有什么？
通过以上两个步骤，了解客户有什么：
（一）消费者：存在什么问题，比如相关于你的产品能解决的问题，如护肤，敏感性皮肤，长痘性肌肤，激素性肌肤，孕妇能不能使用，有没有伤害，等等担心的问题
（二）如果是微商同行的话对于现有的产品和团队是否满意，他的选品和上家是否有问题，现有团队数量等等）知己知彼，百战不殆，这一部分是问题归纳，也是关键点，归纳出重点问题找出你能帮他解决的方案。
四、客户他想要什么？
（一）如果是顾客的话，通过你的聊天，他对目前正在使用的产品不满意的地方是什么？你是否已经给他种下了他想要一款你所能够提供的产品的苗子？他对于他现有的一个收入状态是否满意：比如在家带孩子的宝妈没有自己直接的收入，或者目前工作清闲，发展潜力一般，收入一般，想提升收入？当然，不是一次让你问这么多，你得搞清楚你提问的目的；
（二）如果是微商同行，第一，他是否存在有选品问题？比如产品质量质量不好，售后麻烦，复购率不高，面对人群小，第二，他对于他的上家，团队是否满意？比如说上家只管压货，或者直接只会提供打款，发货图片给他让着照发，对于其他的问题，不管不问，他感觉自己的提升很困难，没有人教等等？
五、你能给客户什么？
（一）顾客：
A、顾客日常遇到的问题，是不是可以帮他解决的？聚焦客户痛点，提出给解决的方案，不要卖万金油，即使我们的产品功能很多，不要什么功能都卖给他，只重点提出他需要的，带顾客进入体验式营销，通过场景描述，制造幸福感或者危险感，让客户感受到产品正是他需要的。
B、她想改善收入的问题，是否你可以帮他解决的？比如教他做代理？
（二）微商同行：
相比于他现有的产品，你能否提更好的产品给他，比如是否有更好的性价比,无忧售后，更大受众，更好的复购率，更好的市场空间？
六、你想得到什么？
通过聊天，不同的客户，你要给他做好分类，这个客户的身份，收入，圈子，性格，能力等等，你想让他成为你的顾客？代理？转介绍人？代理？（他适合的代理级别?)
通过聊天去边了解，边快速梳理，做初步定位，精准定位沟通方向，做到有的放矢，针对问题进行专业快速有效回答。避免你一直说，让人一直听，最终，人家连听的兴趣都没有！
好的，今天的内容就给大家分享到这里，感谢大家的聆听，我是智雪莹，祝愿佰拉丽的小伙伴们智慧多多，天天盈利！
