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一天我乘坐公交车，刚上车不久，又上来一对母女，女儿手里挽着行李箱。售票员走过来，女儿掏出钱，递给售票员。母亲见了连忙说：“我这儿有卡用卡吧。”女儿没有收回钱，于是售票员就撕了票递给女儿。这时母亲也掏出了卡，刷完，却不乐意了。对着售票员大声嚷嚷：“叫你别撕票，说我这里有卡，你还斯票，六块钱差了六毛钱呢。”售货员回一句：“不就一毛钱吗？”又惹毛了这个母亲：“怎么就一毛钱呢？ 六块钱就是六毛钱呀！公交公司卖卡不就是为了用卡吗？不让用为什么要卖卡呢？我都说了等等，我这有卡你偏要撕票，你什么态度，什么素质，什么玩意儿...一口气说了一大堆。
售票员也不甘示弱，：“她给我钱我撕票，有什么不对的？你们先沟通好了再买票呀？跟我有什么关系呀？跟我吵？女孩儿的母亲毫不示弱，咄咄逼人。站到售票员眼前几乎要把它撕了。依然大骂不止。有乘客看不下去，就说：“算了算了，为这几毛钱不值。”女孩儿母亲则说：“我们两个人需要六元，每一元省一角，六元就省了六角，她不让我省，我就生气。就要发泄出来，就跟他吵架。
为了省六毛钱就吵了一路，影响别人不说自己还生气，本来高高兴兴送女儿去上学，自己却生了一肚子气，吵了半天还没省下六毛，为了没省下的三毛钱吵了一路。期间女儿一直小声阻止妈妈，拽着她的衣角，母亲竟然挣脱了女儿的手。还是一脸愤愤不平的样子。女儿也很无奈，一直低着头。
本来高高兴兴的去上学，不想却为这件事扰了心情，或许女儿的母亲从来都是这样，一遇到事情就喋喋不休，得理不让人。生活在这样的母亲身边，女儿会怎样？
还有如果当时售票员在卖票时多问一句，到底是刷卡还是现金，等母女沟通好了，再卖票，好好说话，做到有效沟通，也不会给自己找来那么多麻烦了。因为少说了一句话，给自己找来那么多气生。在维护自己利益的同时，也要保证顾客的利益。如女孩子母亲说的，公交公司既然卖卡，就是为了方便大众，就是要人乘车使用的。显然售票员、女儿、母亲没有做到有效沟通，也不是什么大事，多说一句话就能解决的问题，不但是双方当事人很生气，女儿很尴尬，连全车的乘客都跟着不清净。
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哪个行业都会跟人打交道。都需要沟通。沟通好了，心情好了，什么事都好办了。
我们这儿有个围棋道场学员很多，生意很火，分店开了一家又一家。女儿也在那儿学过一阵子。那的老师态度特别好，不笑不说话。跟孩子说话都是低下头弯着身子或许直接蹲下来面对孩子沟通。
教室里老师也是上完课会给大家讲个笑话，气氛很活跃，孩子们都很爱学习。我问女儿学围棋好不好？她说好，比幼儿园的老师好。围棋老师既不说人态度又好，孩子们都特别喜欢。
那里的老师和家长沟通也都是面带微笑，叔叔阿姨叫的特别亲切。
有个前台本来是任课老师，因为别处开分店，店长调走了，然后她过来代理负责前台，当然还有店里的日常事务。有一回，我接孩子正赶上店里来安装暖气的，她就处理的很得体。之后再去她已由代理店长升为店长了。我不禁感叹这个围棋道场很培养人啊！在别的地方哪能有这么容易，就得到表现的机会。没多久就由一般的任课老师升为店长了，店长的待遇很优厚呢？
可是我也想过，除了道场能提供机会之外，新店长本身也一定各方面都比较优秀吧！善于有效跟别人沟通这本身就是强项之一，沟通好了，大家相信你，认可你才会更相信你身后的道场，因为这里的员工素质都很高，能力都很强，孩子们放这里学习才会更放心呀！
所以你一个人站在这里，不仅仅是代表一个人，也代表着你们公司的形象。
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有同事跟我吐槽：“你买东西千万别去某一家啊！”我说：“怎么了？”她说：“前几日那家店为了打广告就搞免费赠送，是一个水杯。”本来很好啊，她就去领了，她拿到一个，打开一看杯子是玻璃的，发现杯体上有一条明显的裂纹，她当即对递给给她拿杯子的售货员说：“这个有问题，裂了，你帮我换一个吧！”售货员很不耐烦，一把拿过去。她指给售货员看。售货员姑娘好一个不耐烦，又递给她一只，并且说：“没有了，就这一个了。”同事明明看到里面柜台的地板上，放着一堆这样的杯子。售货员把坏掉的杯子放在了那一堆杯子上。小声嘀咕一句“白给的还这么事多”同事接过杯子没再说话，就回家了。她说为这事吵架不值得。惹得自己还生气。她又说，就冲这个不会说话的售货员。冲着他们家打广告的杯子，我也不会到他们店里买东西。
我想是啊！既然想打广告就要拿出点儿好东西来，让大家认可你，现在通过同事的描述，不但她认为这家店的杯子都是次品，连我也这么认为。已至联想到她店里的东西也都好不到哪里去，这么想，虽然有点儿武断，但难免留下这样的嫌疑呀！
还有那售货员的态度，不会说话，不会沟通，没花钱的杯子，我找你换的时候，你态度恶劣，那我在你店里买东西，出现问题维权是不是也一样难，所以呀！多一事不如少一事，以后肯定不会在你店里买东西。同事说：“我不知道别人拿了什么样的杯子，拿了破杯子会怎样，但我觉得他们这次广告做的，至少不会收到预期的效果。
不会好好说话光吵架，是不能解决问题的，有效的沟通才说明你更有素质，更能提升一个人的形象，更让大家喜欢你信赖你。从而才更能接受你身后的企业或者公司，才更有利于你以后的发展。
