在过去的一段时间里信息的数量正在提升，信息的流行、和知识的关联以及它对人们决策能力的影响正在成为UX专业的一个越来越重要的关键点。

《信息焦虑 Information Anxiety》的作者是一个训练师，一个多产的作家，TED的创始人，还是个著名的公开演说家。虽然这本书是他30年前写的，书中的观点在此刻照样非常实用，或许还会更贴合一些。他的许多观点似乎都在预测我们今天所生活的世界，这要归功于他思想的坚定。

当然，由于这本书是30年前的，在写作上有一些时代的鸿沟，可能会导致我们无法理解其中的一些特定的技术和工具的含义。有几次，我不得不停下来思考他在描述什么。

什么是信息焦虑？

简而言之，信息焦虑是面对着不断增加的信息量，我们所感受到的需要维持一定程度的信息意识的压力。同时，信息的质量正在经受更多的质疑。人类的欲望是很难被满足的，社会的压力也会促使人们去消费越来越多的信息。我们在这个社会中生存，这便假定了人们对信息的获取是平等的，同时人们应该消费一定量的信息。

是否曾经有人这么问你，“你看到那个新闻了吗”，或者，“你在哪里看新闻？”我发现这在人们讲述一些与事实不符或更又可能是谣言或猜测的新闻时经常发生。但是某个人质疑我们的信息意识的行为只是我们产生信息焦虑的一个例子。（但有趣的是，信息意识并不是信息素养。）还有例如我们无法及时查看电子邮箱，或者因为担心不好用而不去购买电器。这是我们处理信息遇到困难的症状。

我倾向于相信信息焦虑能够解释我们在现在的这个环境中所遇到的问题。我们徒劳地表现出信息意识，只阅读标题后便开始表达内容，并没有批判性地去思考我们所读取的信息。

太多时候，我们看到我们的朋友急于成为传播不可靠消息的那个人——例如，最近的Momo挑战——后来才知道是一个骗局。或者我们看到人们根据信息去做一些事情，它们或许不是一些骗局，实际上却是一种宣传。在不了解信息的情况下消费和传播信息的欲望是信息焦虑的一个特征，是铺天盖地的内容和低素养信息造成的。虽然信息的数量呈指数型增长，但我们大脑处理信息的能力还是基本不变。

忽视一些信息可以解放你

我发现一个机构推行用户体验的最大阻碍是他们过高估计了自身的基础知识。作者在书中写到，人们总是不愿意承认自己的无知，这也从根本上阻碍了他们学习新的知识。相同的，掩盖我们的无知会导致我们有一种了解知识的假象。在作者的世界中，我们最好承认自己的无知，从提问中获得更多的知识。

这种意识是能从用户体验中获益的基础。当我们在设计或调研时，我们对自己的工作提出质疑是至关重要的，并对观众可能产生的看法、偏见和反应进行调查。如果我们假装已经了解了观众的一切，并且假装我们可以使用简单的设计工具预测他们行为后的结果，我们便错过了从战略和设计错误中学习的机会，去提升、创造。

本书的信息设计

《信息焦虑》这本书描写的全面性是我前所未见的。它用了21页的内容提供了清晰的内容结构，对于一本356页的书来说，21页的目录似乎有点长，但是它对于帮助用户识别可能有用的信息非常有帮助。

组织框架

作者提供了许多工具供我们组织和了解信息。我对他的一个不好的评价是他的有些观点感觉是强行拼凑的。例如，他提供了一章关于地图的内容，细致地观察了地图可以极大地帮助组织信息，因为所有的事正在某处发生。但是他用了一个不必要的缩写词来概括这个章节：MAP（Man’s Ability to Perceive）

作者将组织信息的方式用“五顶帽架”的方式概括，Location、Alphabet、Time、Category以及Continuum，缩写为LATCH。这种组织方式很有用，但是并非革命性的。它使人联想到了在colon上使用到的Space、Matter、Time、Personality以及Energy。

写作风格

就像许多作者其他的书籍，这本书就像是许多文章的合集，这些文章都指向同一个中心思想。它不止有一条线，所以你可以随心所欲地阅读你想看的章节。

作者大量地使用了边栏、数字以及图表作为例证来支撑他的陈述。这些工具通常也给读者提供了一些额外的信息，他们在一定程度上加深了信息焦虑。读者在阅读这本书时不需要线性地从头到尾进行阅读，他们可以通过边栏走向一些不相关的话题。我并不认为这是不好的写作方式，这只是因为这本书的信息量太大了。我在很多他的书籍中都看到过这样的写作方式，和他演讲的方式有异曲同工之妙。在他的演讲中，我们总是能从他演讲的过程中得到更多启发，而不仅仅是结论。

许多书籍都会用大量的例证来证明一些观点。最受欢迎的想法是：“你所学到的都是你所能理解的。”这个陈述，就像作者的其他想法一样，看起来似乎浅显易懂，但是你只有从他的大量举证中才能充分地了解这句话的潜在含义。通过这种方式，他的作品让我想起了Tufte对信息表达的著作。

结论

《信息焦虑》这本书是信息架构领域的基础入门书籍。作者希望这本书的重点是分析信息在我们现在所处的环境中的压倒一起的作用，我认为它以及做得足够好了。而作者认为这本书可以被分为两本或三本，甚至是单独的几个篇章去读。

你需要去阅读这本书吗？考虑到它已经绝版了，这很难。但是你还是应该去看一看这本书。作者提出了大量的观点和问题，通过这些，他鼓励我们去批判性得思考我们的信息环境，以及我们与信息的关系。作者同样提供了大量的参考文献，让《信息焦虑》这本书在它的贡献之外，还成为了一个获取知识的指南。

翻译，原文来自 D. Ben Woods 发布于 UX matters

链接：https://www.uxmatters.com/mt/archives/2019/03/book-review-information-anxiety.php