大部分微信公号今年日子挺难过，公号越来越多，竞争越来越激烈。平台管理也逐步完善，打点擦边球，剑走偏锋做大号没有之前那么容易了。广告主广告投放的大盘子减少，而且预算都在流量大号、IP号。面对如此形式，很多公号主不得不考虑自力更生，挖掘自身流量的价值， 于是乎游戏、小说、直播目前成了很多公号菜单的标配。

不同流量大号变现的现状

这几天广点通展示的帐号，大部分都是草根流量号，这些账号利用微信漏洞，关注一个账号弹出多图文消息，直接跳转到另几个流量号的关注页面。这些流量号的内容简单粗暴，和今日头条无穷尽的低俗内容并无差别。公号三个菜单分别是直播、游戏、小说。这些公号的广点通收入应该也不错，因为他们提供的内容不论是视频还是GIF动图，用户不需滑动，一屏都能展示完，广点通广告曝光高，收入自然多。还停留在广告收入单一模式的公号主有些看不懂，天天提供这些低俗内容给用户，你不是做游戏的帐号，也不是读书账号，菜单挂这么些乱七八糟的东西能赚到钱吗？

于是有一批不明真相的公号主也玩了起来，结果让人吃惊，100万粉丝的公号，一级菜单用户点击率只有0.2%，继续点进产品页面的有10%，愿意为产品付费的用户有0.5%，其实算下来，就是1个付费用户。如果你提供的产品客单价低，今天收入可能是个位数。大部分用户并没有为这部分公号主提供的产品卖单，原因是什么？我认为无外乎两点，一是你提供的产品不是他们需要的，二是你和用户的信任关系还未建立起来，他们不敢付费购买产品和服务。

公号用户需求的多样性

从app store的排行榜就能知道，微信之外的流量，大部分就是在视频直播、游戏、电子书阅读或者其它工具类应用上。一个用户有微信使用的场景，自然大部分用户也有以上应用的使用场景，所以公号接入游戏和小说对于大部分用户来讲他们是不抵触的，因为他们日常在手机上还要玩游戏、看小说。与独立app比，这种wap、h5版的体验虽然不够完美，不过也在大部分人承受的范围之类。当然还有很多比较重的应用在微信环境下使用，体验很并不好，甚至没法实现，所以公号也不能提供所有独立app的服务体验给到用户。或许哪天小程序解决了这个问题，微信就真正成了wechatOS。

找到你公号用户的需求点

作为公号主，面对糟糕的付费用户转化率，真的需要静下心来思考一个问题：你的用户除了在你微信公号消费内容之外，他们在手机里还在哪些应用上消费时间？购物、看书、玩游戏或者其它？只有get到用户的需求点，就可以给用户提供他需要的增值服务。当用户的需求点在你的公号得到的满足越多，付费用户的转化才会有保证。如果你想每天从你的付费用户那里得到稳定的收益，就需要你找到付费用户的高频需求点。他们每天都在你提供的服务里面消费时间，你就能持续得到稳定的收益。这个是公号主自力更生的方向问题，方向对了，就不会走错路，剩下的就是找方法清除路上的障碍。

公号用户——熟悉的陌生人

很多流量号的用户要么不会点开公号，要么看完即走，用户成了我们最熟悉的陌生人，他知道你每天会准点推送文章，但是很少再与你有其它的交集。所以有时候你偶尔回一下留言，粉丝还以为机器人诈尸了。我们后台的总用户数，对于主编而言，时间长了就是冷冰冰的数字。这些数字给你带来的愉悦感，就是一不小心的10万+爆文。如果你是用户，你愿意为这样的公号提供的服务买单吗？

用户信任感培养需要走心

微商做的用心的人，朋友圈的购买力能顶上百万公号粉丝，真是毫不夸张。“用心”是什么意思？不是敷衍的发几张产品图片到朋友圈就完事，而是发产品时候，也会发个人动态，甚至把产品植入到有价值的内容当中，你发完动态，他给你点点赞，时不时还给你评论下。时间长了，当你需要的产品她正在卖，你脑中会不会首先出现她，或者她介绍产品的使用场景，你也有，你会不会动心去购买。你关心你用户，你的用户自然会关心你。你有血有肉有腔调，更像一个人真实世界的人，你的粉丝自然信任你。只有用户信任你，才可能会从腰包掏钱给你。

如果用户对公号背后的小编印象，仅仅停留在**哥，**姐的名字，其余一无所知，你再想破脑子发展付费用户都是困难的。当然，我们讨论的这种付费用户是可持续变现的，不像前面举例的广点通流量号，他们大部分都是薅一波羊毛就走掉。公号提供的产品服务是用户需要的，用户对公号有足够的了解和信任，付费用户转化率自然低不了。

公号变现最缺的不是好产品而是用户的信任感

目前市场上有很多的第三方都在为公号的流量变现提供各种产品和服务，比如有赞的电商分销，产品类目十分庞大，基本能满足各类人群需求。在小鹅通等内容付费平台上，很多行业大咖的付费内容你都可以直接分销给用户。除此之外还有各种小说分发的平台、H5游戏的分发平台等等。他们是工厂，我们公号就是门店。找到满足你用户高频需求点的产品，在公号上就能直接给用户提供增值服务。所有的产品和技术解决方案，现在都有第三方帮你解决。这个时候你做的就是，挑选口碑好的第三方服务商和产品。毕竟大部分公号都希望长久发展，不是在用户身上薅一把羊毛就走掉。

对于没有IP背书，又不想沦落为草根流量号的公号，你离自力更生只差用户信任感的培养。凯文凯利说有1000位铁杆粉丝就能养活你，接下来你的任务就是要把几十万上百万的订阅用户，尽可能多的慢慢转化陈你的粉丝。这项工作，也是我们经常提到的用户运营。

培养用户信任感需要和用户建立更多的连接

对于有基础的微信大号，搬运素材对于主编来讲已是轻车熟路，如果你使尽手段，打开率得不到提升。不如每天抽出1/3,甚至更多的时间做用户运营。用户运营从哪里入手，就从用户和我们能够发生联系的地方切入进来，从微信图文页、菜单、后台留言、微信群、朋友圈等渠道和用户建立更多的连接。

微信图文页

很多公号的文章都是小编求授权，辛苦搬运过来。小编选择什么样的文章，也代表这小编什么样的价值观和态度。如果小编仅仅把文章排版好推送出去，用户看完后只会沉浸在原作者的思想中，和小编以及公号的联系并没有太强。那么小编下次搬运文章的时候，能不能在文末或文前和你用户做些互动，把你的观点放进去、给用户留一个问题，让他们参与到你发起的互动里面去。

文章的评论如果用小编的微信号（用户脑海中的**哥，**姐）去留言互动下，是不是又多了一个在数万粉丝面前曝光的机会。小编可是掌握着评论的生杀大权，可以轻松把自己的评论置顶起来，最大程度的曝光**哥、**姐，让粉丝感知到你的存在。

坚持第一时间把评论区的留言放出来，甚至做回复，对用户在你这里刷存在感十分重要，他能感知道你对他的重视，这种反馈，会让用户更重视你。你放的评论越多，就会有更多用户参与进来，从众心理，人皆有之，若后面有精彩的留言，不能再精选，再去把之前不精彩的留言移出即可。你想想如下一个场景，用户看完你推送的一篇煽情文章，然后感动地哭的稀里哗啦，敲打着两三百字的留言，深情地点了下“提交”，可是接下一段时间来并没有得到任何反馈。而是第二天开开心心坐在办公室和同事有说有笑的时候，微信蹦出来一条留言入选通知的消息。小编和用户不能在同一场景下产生情感的共鸣，这种场景就是在透支用户的热情。难道主编24小时不睡，守着后台，非也。每天推送文章打开最集中的时间段就是推送完的两三个小时，这个时间段留言也最集中，这是精选和回复的黄金时间段，抓住这个时间段，就抓住了大部分用户。如有特别好的，第二天上班第一时间登录后台，用心做好回复精选即可。

公号微信粉丝群

很多大号小编早就做了公号微信粉丝群，结果大同小异，这些群不是死群就是广告群。微信群是有生命周期，曾经有位社群大咖统计说，一般的微信群生命周期只有7个月，这是他统计得到的数字。但是对于大部分公号微信粉丝群来讲，我估计7周就死掉了。因为群里很难找到一个大家都感兴趣的话题。比如一个情感账号，你把粉丝拉进一个群，可能有的在吐槽自己男友、女友，有的还是单身狗想在群里找对象，群里围观吃瓜的群众也有一大堆。大家七嘴八舌，天南地北聊起来，粉丝能不屏蔽群消息，偶尔翻翻看吗？有些粉丝比你闲多了，谁在群里说话，他都能接上，质量也不高，他可能成了最后的赢家，实际上的群主就是他。小编只是名义上的群主，辛苦建立的群拱手让与他人。

我们在建群的时候能不能从用户需求的角度做下筛选呢？根据用户的兴趣爱好，或者一些共同的使用场景来建群，经常看情感类账号的用户，他们分别有哪些共同的诉求？比如给失恋的女生粉丝建一个群，失恋的男生粉丝建一个群，甚至建个单身的相亲群解救失恋的男女。从用户使用场景出发，情感类账号用户是不是内心细腻，都有阅读的习惯，能不能做个读书交流打卡群。这样建公号粉丝群，虽然不会立马爆满，但是粉丝都有共同的话题，就至少不会出现瞎聊、尬聊场面。粉丝群多了，你一个粉丝群培养一个贴心跟班帮你管理群，定期小恩小惠一下群管理员，没准还能把这些群管理员发展成你的一个线上协作团队，帮你解决其他方面问题，比如给公号提供点好素材。

朋友圈的运营方法，参考我上面举例优秀微商的朋友圈。零转发语使劲转载公号的链接，没人会看的。换位思考下，机器人的朋友圈你愿意看吗？而且只有营销需要的时候，小编才知道群发消息求点赞，平时逢年过节，一声问候都没有，优秀微商做的都比你到位，用户怎么不拉黑、屏蔽你，甚至恨不得看你是那个公号的小编，顺便把公号也取消关注了。

菜单栏和自定义回复设置

公号菜单和自定义回复设置要经常变，有些公号的菜单链接都失效了，却依然还在公号菜单栏躺尸着，这说明很多公号小编日常根本不使用自己的产品。小编都不点公号的菜单，使用自己的产品，凭什么要让用户去用。keso前几天发了一篇文章《要不要吃自己的狗粮》，建议小编抽空看看。

公号菜单栏是公号给用户提供服务的一个重要入口。有些大号跑去做独立app，一是因为鸡蛋不放在一个篮子里面，另一个重要原因是，他们认为公号已经不能满足自己用户的需求。其实，大号独立做的产品，大部分还是内容+社区的形态，无非就是ui和交互做的有调性，有自己的用户数据。用户基础还不够大的公号，微信菜单接入第三方社区，就能实现内容+社区的产品形态，因为用户量不够大，你也没有好的商业模式，所以你得到更多的用户数据也不能发挥其作用。大号都做社区，是因为社区产品能够沉淀用户UGC产生的内容。微信粉丝群有很多精彩的内容，一刷屏就过去了，后面入群的粉丝更是没法看到历史消息，不过群的即时互动，社区也不能替代，所以社区产品对于微信群是个很好的弥补。用第三产品快速去试错，比一上来就做独立app成本要低很多，等到你的用户每天产生的数据足够多，再考虑独立做app也是水到渠成的事。

以上就是用户运营，培养公号用户信任感的一点方法及思考，这个过程不仅是让用户需求得到满足，让用户感到爽，也是在给主编提供更多展示自我和曝光个人品牌的机会，是主编个人品牌（IP)塑造的过程。这些方法和措施，看起来是给我们用户付费打基础，但是如果小编从一开始带着赚钱的目的去做用户运营，可能适得其反。和用户交朋友，让用户信赖你，成为你的粉丝，是一个长期的运营过程。很多主编没有坚持下去，就是因为这些繁杂的工作，短期内不能给到小编收入上的回报。这只是一个长期的价值投资，只有坚守价值投资理念的运营者，才能从时间的流逝中获得高回报。

还在走老路的小编，是时候静下来思考下，你的几十万上百万用户到底有什么价值？如果你不能和你的用户建立高频度的连接，在2300万公号中，你的公号还能撑多久？为什么你公号的用户要掏自己腰包养活你？没了你推送的内容，他们生活会有变化吗？

熟悉而又陌生的用户和你不再建立联系就是简单的点击一下“取消关注”而已​，在众多公号中，想从订阅用户那里获取持续的变现能力，给每个小编留下的时间并不多。