一.团队构架
4年带团辅助,3年控场法师,2年冲锋战士,1年热血射手
二.定目标和看结果
定目标:全员总体任务160人;营销中心整体任务40人;河北中心领取任务12人
拆目标:内部培训确认会,由上而下再由下而上达成共识,分配个人具体目标(基于新老客户数量)N:3人 ,L:4人,X:4人, W:1人
SELL目标:奖金激励+心理建设
团队目标:基础目标设定12个;冲刺目标设定 16个;挑战目标设定20个;实际完成情况 20个
三.追过程
1.新业务培训和动员:4月12日,牛总来河北中心现场讲解“消课直播3次课”+大师课+名师锻造课程,初步制定策略方针 ,在消课直播课程结束后再推出大师课和后续的课程。前期主推消课直播3次课,大师课按兵不动。4月13日,鹿泉地推。4月14日,直接推广大师课,开始刷朋友圈,群发微信给新老客户。
(4月12日-14日,提供素材,素材包括报名表、宣传海报、权益表和课表,保障弹药充足和信息传达及时。)
2.迷茫期的战略转化:4月15日-17日,朋友圈没有机构点赞只有亲朋好友点赞,群发微信客户不回复或只回复好的知道了,战略转为精准跟进客户,主动电话联系,想到利用去年全国总展演的大师课推进。
(4月15日-17日:晨会汇总大师课的目标客户情况,给出整体跟进方向精准跟进,鼓励大家;夕会分析跟进客户的情况,辅导大家;期间给予帮助,提供大师课视频。)
3.瓶颈期的分享会:4月18日按部就班的联系客户,发现机构反馈积极,就是不能成交。4月19日上午如约拜访倾城艺校杨老师,大师课推广时间又少了半天,内心惶恐茫然。4月20日集体晨会听于老师的分享,重拾信心。
(4月18日-20日每天的晨会和夕会照例分析和汇总客户跟进情况,电话联系客户后指出沟通的不足,收集同事的沟通截图分析指导跟进方式方法。4月19日上午陪同李燕老师拜访倾城艺校杨老师,换下沟通的方式和方向,消解一下负面情绪。)
4.柳暗花明的签单:4月21日-23日持续跟进客户,电话微信一对一的沟通。4月21日上午南伟老师说我的客户达达语言在朋友圈推广大师课,随后我打电话联系,已经有2人报名,我心里踏实了。对于大师课的推广更有信心,最后21日和22日俩天签约14家,23日签约1家。
(时刻关注同事的客户跟进情况,同时也要关注他们的客户的情况。每天照例的分析总结客情,也要给予关心和帮助,同事的心态调整占首位,追过程不单单是追客户跟进情况,也要追同事的心态。拿结果的黄金法则:心态>习惯>流程>技能>工具)
5. 总结:第一、以真心换真心,像达达语言艺术,没有以前的服务,就没有今天的信任。第二、心态的转变导致的结果的转变,吸引力法则,心态放正,好运自然会来。第三、贵在坚持,只有数量达到一定会有质的转变。
(第一,业务培训和服务支持到位。第二,晨会和夕会分析和跟进客户及时。第三,心态辅导占首位:心态>习惯>流程>技能>工具。第四,以身作则胜千言,我做你看,我说你听,你做我看,你说我听)