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袭人，原是贾母身边的丫鬟，名唤珍珠。因贾母担心宝玉身边的丫头伺候不周，就把心地纯良、细致稳重的珍珠赐给了宝玉。宝玉知她姓花，想起“花气袭人知昼暖”，便为其改名袭人。
袭人素来有些痴处，她服侍谁，心里便唯有谁。服侍贾母时眼里心里只有贾母。服侍宝玉时眼里心里就只有宝玉。
袭人对宝玉的照顾非常的细心周到，深得宝玉喜爱。书中随处可见袭人照顾宝玉的细节，字里行间都体现出袭人对宝玉的无微不至。
然而袭人的行为处事并不以讨好宝玉为目的，反倒常常规劝宝玉读书上进。每有宝玉不听规劝，袭人亦会烦心忧虑。可见袭人对宝玉的真心。
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袭人的懂事不仅体现在对待宝玉上。对于周围的人际关系，她也是非常的宽厚通达。
书中“第十九回 情切切良宵花解语”一回写道，一日袭人母亲接袭人家去吃年茶，晚间才得回来。刚好宫中贾妃赐出糖蒸酥酪来，宝玉想上次袭人喜吃此物，便命留与袭人。谁知这盒乳酪被宝玉的奶妈李嬷嬷看到，拿起吃了。
晚上袭人回来，宝玉命人去取酥酪。丫头们说：李奶奶吃了。宝玉才要说话，袭人忙笑道：原来是留的这个，多谢费心。前儿我吃的时候好吃，吃过了好肚子疼，足的吐了才好。她吃了倒好，搁在这里倒白糟蹋了。我只想风干栗子好吃，你替我剥栗子，我去铺床。
宝玉听了信以为真，方把酥酪一事丢开，取栗子来，自向灯前检剥。
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宝玉对李嬷嬷整日倚老卖老早有意见，几次要禀明老祖宗，把她打发了。袭人原本不想吃栗子，只因怕为酥酪再生事故，假以想吃栗子为由，哄过宝玉不提就完了。理智的一番话，让宝玉刚要发出的脾气没了，也维护了李嬷嬷的脸面。当然，李嬷嬷恩将仇报自又是后话了。
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