001: 非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求
002：观察：就是“看，然后陈述事实”。例如：你喝这么酒，早晚要出事（属于：评论）今天你一个人就喝了一斤酒（属于：观察后说出事实）。大部分人习惯于将观察和评论混为一谈，这样会导致别人听到的是你的评论（或批评），往往造成的结果就是找理由反驳。
003：感受（1）：感受是一种对外界事物的自我体会，同时用不同的词汇进行表达。例如：我不喜欢听他说话（属于：评论）我一听见他说话，就莫名其妙的心烦意乱（属于：感受）讲感受，会让对方更好的感同身受，能够大大提高沟通的有效性。
004：感受（2）：想要充分、清晰的表达感受，需要掌握不同的词汇（例如：焦虑、沮丧、灰心、绝望、喜悦、心旷神怡）有了这些词汇，抽象的情绪才会变得具象化。更容易引起听者的共鸣。
005：感受（3）：在表达感受时，示弱有助于解决冲突
006: 感受的根源来自于自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我的感受。
待续……（二）
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