相信专业是一种素养——中国机长观后感

几天前,有机会网络电视观看了电影《中国机长》。

张涵予饰演的中国机长

电影故事的原型,C航3U8633,2018年5月14日,重庆飞拉萨的航班。

故事概要是这样的,飞行途中,飞机在9400米左右高空,驾驶舱右前挡风玻璃突然发生爆裂,机舱顿时释压,副驾驶位置上的机长助理的半个身子被吸到了舱外。驾驶舱释压,舱内的温度立刻与万米高空的温度一样,接近零下40度,驾驶舱内多数仪器失灵。飞机急速下坠2000多米,并发生剧烈颠簸。紧接着,客舱内由于机舱释压,氧气面罩脱落,导致乘客慌乱,情绪非常不稳定。在这紧急关头,机长刘传健在向地面发出求救信号之后,克服低温、机舱剧烈震动和部分零件失灵等压力,稳定操作,决定紧急备降成都双流机场。同时,乘务组在乘务长的带领下,面对突然的变化,沉着冷静,坚定而又耐心地稳定住乘客的情绪。在机长组、乘务组和全体乘客,以及地面指挥塔台的共同努力配合下,C航3U8633航班最终安全备降成都机场。备降期间,除副驾驶和一名乘务员受伤之外,其余119名乘客和全部机组人员均安全落地。

居飞行界一名资深人士表示,此次返航备降成功,专业水准堪称“世界级”。

这样的“世界级”,不能凭空而来,而是需要无数专业的设备、专业的人员、专业的训练和专业的的协作才能达成。

飞机驾驶舱的专业不是一般人可以驾驭

我们来看看电影里的专业片段。

电影开头,全体乘务组开飞行准备会,从着装到礼仪,仔细到每个环节,熟练背诵“请相信我们,我们受过专业的训练,有信心有能力保证您的安全。”而说出这样的话,需要有足够的信心和底气。

专业训练就是为了保证乘客的安全

机长的专业技术暂且不说,光几个对待驾驶和乘客的行为足显其专业水准和专业素养。

机长的自我警醒

机长时刻提醒自己和同组飞行员,“当你认为没有错误的时候,错就一定回来找你。”,这是一种对专业的敬畏,对自己的时刻警醒。这种时刻警醒,就是专业。

经历险阻,飞机安全着陆,机长不是急着庆贺,而是再次提醒自己:“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章。”这种自觉敬畏,就是专业。

飞机安全着陆,机长没有忘记要给其他的航班让出起落跑道,以免影响其他航班的起落和乘客们的出行。这种对同行和职业的尊重,就是专业。

机长的胸怀

机长出舱,不是跟乘客显摆邀功,而是向乘客鞠躬致歉,抱歉没有及时把乘客安全送达指定地点。这种对乘客的由衷尊重,就是专业。

而相对专业,我们很多时候会有不专业的表现。比如在剧中,有乘客觉得乘务员是“一个端茶倒水的,哪来的自信?”也有乘客,企图冲到驾驶舱,要去质问机长“你是怎么开飞机的?”这个时候,一位老同志,一个老军人站了出来,铿锵有力地说出“您要相信我们的机长”。试问,飞机交给他或者交给我,我们能开吗?当然不能,术业有专攻,没有这个专业训练,谁也接不了这个活。

面对突发状况,可能危及自己的利益,甚至生命,而我们自己又无法解决,无能为力的时候,该怎么办?相信还是怀疑?

我想说,面对专业,我们不是怀疑,不是挑战,不是干扰,而是信任,足够的信任。

专业,是一种素养;相信专业,也是一种素养。

生活中,我们提供服务的时候,我们就是一个专业的服务者,我们需要尽心尽力,为对方提供专业的服务。在我们接受服务的时候,要相信对方也是一个专业的服务者,要给予他们足够的信任和鼓励,相信他们一定不辱使命,不辱专业。

最近,病害肆虐,面对严峻的病情,复杂的传播环境,我们不能恐慌,更不能传播恐慌,而是坚定相信医务工作者,相信政府和医务的防护和隔离措施。从自身做起,积极配合,尽量减少病害的传播通道和机会。相信我们一定能够打赢这场抗疫之战。


2020年1月28日

周杰于南通

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