干销售这么多年,真的是对这些套路了如指掌。隔行如隔山,以前没接触过这一行,总是对销售有些偏见。如今自己这么多年做下来,除了旁人无法体会的辛苦滋味,受白眼滋味,销售压力滋味,这一行还是非常锻炼自己的各方面能力的。不说别的,单是面对陌生人投以微微一笑,已经是我的一个习惯了。
下面我们浅谈下5个套路,跟俄罗斯套娃式的,一层又一层。
共振
共振,讲的是我们与素不相识的陌生人第一次见面,通过表情神态话语给他们留下的第一印象,产生彼此愿意进一步交流的意向。这个意向,就是我们通常所说的感觉我和你来电,是一种同步的频率。
如何来电呢?找到对方身上的一个点,切入话题。例如遇上带小孩的妈妈,永远都是用孩子多大了,像你还是像你先生的这一类话题拉近距离。当妈的聊起孩子永远都停不下来,特别是你用自己的例子去帮她解决孩子的一些问题,那两个人之间的感觉又会更近一步。
引导
在彼此双方共振的频率基础上,我们想要进一步了解对方的时机,就是适当的往想要的那方面引导。
还是妈妈的例子,如果我想要推销面膜,我就会聊着聊着就问她几岁,带小孩辛苦吧,皮肤都有点长小细纹了,做妈妈的牺牲挺大的哈之类的话题,从中了解她的护肤习惯,可以进一步发现她在护肤过程中的一些问题。
这就会引出我想要说的话,你在家敷面膜吗?
那有小朋友就会问了,又不是所有的人都不是皮肤不好,那些皮肤很好的人怎么办?这个更好解决了,皮肤好的人一般都很在意她的这张脸,十个人九个干,从皮肤干入手,预防为主,不能糟蹋了这么好的资源。何况,皮肤再好的人,只要你用心记住她说的话,多多少少都有些问题,完美的脸在我们做销售的眼里是不存在的。
吸引
这个时候,刷脸的机会来了。
一般我都会刷自己的脸,看得见的事实更有说服力。我会转个话题问她,你猜我几岁?一般都猜得比我实际年龄偏小5岁以上(容许我得意的笑,得意的笑,哈哈哈哈哈哈),这就是做化妆品销售行业的优势。天天一套不落的护肤防晒程序,重点是我平均隔一天敷一次面膜,有时候连续两天都敷。只要是正规途径购买的产品,请不要怀疑它的什么超标剂量,与其担心这些,还不如担心下空气质量对身体的影响呢!
我经常对没有时间敷面膜的顾客说的一句话:在洗澡的时候敷面膜,以后同学聚会,你就是颜值担当。
暗示
前面做了这么多的铺垫,其实都在暗示对方,你要是跟着我的节奏走,我还有很多秘密可以告诉你,但是你要听话,不然哪里来的好皮肤。
通过一些话语,把决定权交回顾客手中,暗示着我们之间是一样的,为了更好的脸面而奋斗。
这个时候的博弈尤为重要,我经常会问,你想要吗?你觉得这样做是不是挺好的?女人不对自己好一点,就有别的人来代替你。不管你承不承认,这个世界多多少少还是看脸的。美好的容貌只会锦上添花,当男人都开始护肤,女人都开始用面膜敷胸敷屁股的时候,你还舍不得敷脸吗?
主宰
你赢了。
基于前面4个套路的情况下,一点点的赢得对方的信任,是时候主宰一切了。
很多时候顾客死心塌地的相信你,并不是说我有多厉害,多会说,而是你真心为顾客着想,解决她的实际问题。
我有很多顾客最后都成为了我的朋友,我不会强迫她们买我的产品,更多的时候她们都会问我用什么,只有我用过的东西,她们认为我的选择是不会错的。
而想要达到主宰的境界,除了自身不断加强专业水平之外,更重要的是从顾客的角度去感同身受,想顾客之所想,急顾客之所急。
所有的这些套路,都不要忘记赞美,赞美,赞美,重要的事情说三遍。人都想别人肯定自己身上的闪光点,很真诚的夸夸人家,很多人经不住夸的。
真心觉得做了销售,心理承受能力越来越强,并且可以很灵活的转其他行业。许多工作的原理是相通的,就如同这大千世界芸芸众生,都有一线之连。