昨天购买我们传感器的客户，早上又下新订单。要求我们帮他直接邮寄给他佛山的用户，并署他的名字，不要留我们的地址。小事情，我让文员按要求去办。
下午客户追问单号，我就问文员要。不久她将快递底单拍照发过来，我一看，哎妈呀！单上不仅留有我们地址，寄件人栏还印了老板的名字！
我这气的呀！就说她：“对你无语啊！客户要求不留地址，你留了地址还写老板的名字。”
文员回我：“下次你自己来发！没有地址，快递不收！”
我说：“那你写泛一点，不然他也不会叫写他的名字。使客户满意，是我们的责任。”
文员无话。
这时，我想到了《别再为小事抓狂》中的两种状况。
12· 没有人会感激你的批评
作者理查德认为，当我们评断或批评别人时，并不表示这个人是好是坏，这只不过反映出我们批评别人的一种需求。
但批评有时候并非良药，而是毒药。当人们觉得受到攻击时，通常只有两个反应：因恐惧或羞辱而退缩，或者恼羞成怒地发动攻击。
所以，批评不但解决不了任何问题，它还应该为这个世界的愤怒与不信任负责。
我们很少在批评别人后还听到他说“真谢谢你指出了我的缺点，我很感激”，因为多数人都不喜欢被批评。
13· 认同批评，是化解尴尬的良机
人们经常为了一点小小的批评就气急败坏，感觉好大的罪名扣到了自己头上，因此要自我防卫或是反击。事实上，批评只是别人对我们的行为或思想的观察罢了，不一定符合所有人的看法。但负面的反应，只会让批评的人更加确信他们对你的看法。
我以前在被人批评有某项缺点的时候，也常因自尊心受损而急于反驳。反应过激时，会变得歇斯底里。因而在别人眼中我又多了两项标签：不够虚心，脾气火爆。
其实批评就像口头禅一样，只是一个坏习惯。解决之道就是遏制批评的举动，予人宽容与尊重。
受到批评时，认同批评则是化解尴尬的良机。在满足他人表达意见的需求时，我们也多了个从别人的角度来了解自己的机会，以及保持心情平静的机会。
《别再为小事抓狂》这本书是一本非常好的情绪管理方面的书籍，作者一共分享了100个小技巧帮助我们改善情绪。在5月主题营的10天时间里，我将会挑出跟我日常比较相关的1-2点来做为分享。我是元姐姐，感谢您的关注与支持！
