【关键词】
1. 修复气氛
不可避免的书中所讲的都是我们会出现的问题，虽然我们会意识到自己的问题，然后想办法去解决，但是一旦别人点燃你，就会觉得，我好心好意来跟你探讨这个问题试图解决他，你还来反驳我，是不是不给面子，最后就会导致冷战或争吵，事情也许会发展到不可收拾的地步。掩饰的手段是我们贯使的，希望逃避它，久而久之，问题就被遗忘了，这是我们的侥幸心理，古往今来，因侥幸而导致的不幸不胜枚举，但是人的本性总是不改。这时该问自己我们忽略它，在未来不经意的时刻就会给我我们带来灾难性的后果。安全的氛围来自友好的目的（共同性），相互的尊重，别用高人一等的心态来与同伴交流，三人行，必有我师焉。只有尊重别人的人才会得到别人的尊重，蔺相如始终以礼待人，那么门客自然也就多，如今意大利疫情扩大，中国受灾之初曾受恩情，对于我国抱有极大尊重，自然也能在现在得到我们的帮助。现在总算知道，为什么明星要学习表情管理，当自己面部的一些细小表情会给人的感觉不一样，一旦别人注意到你表现出不尊重，那么你的金主爸爸就走了。其实要得到尊重，就是发现共性，站在对方思考后，看与自己目的是否有共同点，从这个点出发，相信话题还能继续下去。一句笑话说：‘对不起有用的话，还要警察干什么。“但是在关键时刻力量不可忽视，道歉后，对方的情绪会缓解，大脑这时会重回正常机制。对比法让我眼前一亮，先说别人否定自己的，再肯定对方的目的。消除对自己的意见，再给别人一个甜枣，不让误会产生，这便是对对比法的总结。无误会表达找共同，识别目的，一起开发，新思路，这就是另一个技巧。对话时随机的，我们只能提前熟悉技巧，无法完美，只需一点改善。
2. 情绪下的交谈
情绪其实与我们的生理活动息息相关，但是大脑是总控师，只要大脑保持清醒，那么就是成功的，可是再生活中却太难实现了，我们只能不断练习。不让别人的行为影响自己，其实首先做的是别去把人家的行为加上自己的想法，世界上没有两个人是一样的，这样还不如直接去问他为何这样做。控制想法便遏制了源头。这当然不容意，可是可以反推，行为，感受，想法，依据，其实找到依据离成功就不远了，我们做议论文时不是总找这段话的依据在哪里吗，找到依据问题就迎刃而解了。受害者，大反派，无助者都不是我们，我们应该是清醒的行动者。综合自我，他人，之间的信息才能改变想法。最重要的对方是理智而正常的人，既是正常，对话进行不下去，是否有自己的问题呢。这些不是一日就可形成，不断锻炼自己，自己也可以
【感悟】： 修复气氛其实就是找寻共同的过程，控制情绪就是不断发问，改变臆断。天才的成功不是仅有天赋，还有付出的汗水。
【好文节选】
1. 牺牲才能换来回报，当你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报———健康的对话和理想的结果
2. 在关键对话中不必追求十全十美，努力做出改善即可
3. 对话”低手“总是成为情绪的俘虏，而且自己还毫不知情。
4. 学会把对手当作正常人对待，目的是改变我们自己的错误想法和情绪。
