开场白的常见做法很多,
以下这些是我们经常听到的:
“您好,我是NB司的某某,这是我的名片(双手呈上)。”
“**您好,这是我们公司的新资料(恭敬递上)。”
“某某好久不见,最近忙不忙?”
“某某,我们最近有一个会议,想邀请您参加(递上邀请函)。”
“某某,最近忙吗?”
“哇,某某您最近气色不错啊。”
“……” 这些开场的确曾经起过作用的,因为那个时候客户还觉得比较新鲜,比起“吃了吧”这样的招呼,显得不一样。
现在如果我们还是采用一贯的套路,可能获得的就是客户的不予理睬,客户也许一瞬间就给你一个“”黑屏“”。为什么会出现这样的情况呢?
这里面主要的矛盾是:
客户客户日益增长的需求和我们缓慢增长的拜访技巧之间的矛盾。
对于开场白有哪些思路和方法呢?
1.开场白的第一句话一定要跟客户相关。
跟客户的利益相关,或者说兴趣相关,才能让他迅速引起注意力。以客户为中心,而不是自己所想的为中心。要想客户需要什么,而不是自己想要什么。在对方的立场考虑问题,你把客户装在心里,客户心里才会有你。
举个栗子:你可以尝试这样的语言。最近发生一件什么事情,对于您来说有什么益处。
2.跟客户相关的事情可以是客户忙的事情,感兴趣的事情,或者客户的一些状态。
前期的客户信息收集至关重要。对于熟悉的客户,我们很容易找到客户的兴趣点。对于陌生的客户,那就先要跟客户先熟悉起来。通过各种渠道收集客户的信息(如何收集信息,这里不做赘述了,之前有过分享),进而进行分析整理,然后制定smart的目标。
3.最好的开场是能够引起客户的好奇。但好奇并非是故弄玄虚,能够引起客户的好奇,同时又在情理之中。一些新闻热点,行业内的最新动向,一般会引起客户的好奇。了解客户感兴趣的东西,是我们销售人员必备的功课。
4.真正好的开场并非千篇一律,一定要定制,每一个客户有所不同,了解客户是关键。对于开场专门要设定几个版本,同时还要随机应变。
5.最好的开场,要能引起意外,但是又在情理之中。
举个栗子:马云说自己从来不用淘宝,也不用支付宝,但是他又能给你一个合理的解释。这样的开场就可以让你的注意力被迅速吸引,产出意外和好奇。
6.引起客户的兴趣和意外之后,自己一定要能掌控方向(拜访目标),让客户顺着自己的方向走,而不是被带偏了。这时候smart的目标就显得尤为重要了。有了目标才有方向,有了方向才会不迷路。
7.我们都知道,当今社会最宝贵的是注意力,成功引起客户的注意力,获得客户的注意力份额,是成功的第一步。好的开场白可以吸引客户更多的注意力。
回到开头的场景。现在的客户见过了太多的人太多的事情,你说第一句话的时候,他就有可能知道你是在做什么的。
比如他判断你是做销售的,你获得的肯定就是销售的待遇喽。
比如说你获得你是做产品的,那你获得的就是产品经理的待遇。
比如说你是用来有邀请开会的,那你获得的是就是相关的待遇。
明确我们是做什么的,然后适当的引导,就能够更快的获得客户的注意力。当然,针对不同的客户,也要采取不一样的方案。比如不同性格的客户,那就采取不同的策略。每一次的拜访和沟通,我们都要有自己的目标。
类似的话语,大家都听过很多。每次大家听过之后,可能总是觉得有用,但是有可能会用不上。
为什么会有这种情况的发生呢?因为销售的场景,瞬息万变。每一点细微的差别(见客户的场景,客户的心情,自己的心情,公司的政策)都有可能导致你所说的话,你用的开场白都要及时调整,改变。
比如你见到了客户:
1.客户旁边有别的朋友,如果判断客户旁边人的身份,你要怎么办?如何说话?
2.客户心情不好,正在发脾气,你要怎么办?
3.客户正在着急处理自己的事情,马上要去开会,你要怎么办?
……
不同的情形非常的复杂,
怎么办?
人与人之间的交流,真正的内容仅仅占有一小部分,大部分是看场合,时机,哪些人在场,交流之前有什么期待,相互之间的关系等等。场合对谈话效果的影响,远远胜过谈话的内容。
所以:
不要迷信所谓的话术,套路。
运用之妙,存乎一心。
不断的尝试,,总结经验,
你会做得更好。
无论是不是销售,一个好的开场白都非常的重要。
提出问题是解决问题的第一步。
感谢你的阅读。